Støttebegrensninger for problemer med Microsoft 365 Apps for enterprise eller Microsoft 365 Apps for business

  • Artikkel
  • Gjelder for:
    Microsoft 365 admin

Når du ber om støtte gjennom Administrasjonssenter for Microsoft 365 for problemer når du bruker Microsoft 365 Apps, finnes det begrensninger for støtten som er tilgjengelig. Den Microsoft 365 Apps som inkluderer Word, Excel, PowerPoint, Access, OneNote, Publisher og Visio, kan ha blitt kjøpt enkeltvis eller som en del av en Microsoft 365-serviceplan.

Støtte for Microsoft 365-abonnement

Microsoft 365-abonnementsstøtte dekker hovedsakelig problemer med bruddløsning, som er tekniske problemer som du opplever når du bruker Microsoft 365 Apps. "Break-fix" er et bransjebegrep, som refererer til "arbeid involvert i å støtte en teknologi når den mislykkes i normal løpet av sin funksjon, noe som krever intervensjon av en støtteorganisasjon for å gjenopprettes til arbeidsorden."

Støtte for Microsoft 365-abonnementer dekker ikke følgende problemer:

  • Kundeforslag for produktfunksjoner
  • Støtte på stedet
  • Analyse av grunnårsak (undersøkelse av årsaken til problemet)
  • Sørg for at tredjepartsprodukter eller maskinvare fungerer som de skal med Microsoft 365 Apps
  • Datarekonstruksjon
  • Skrive, se gjennom eller feilsøke kundekode
  • Utviklerstøtte for Office-tillegg, Visual Basic-programmer, Microsoft Access eller Publisher
  • Omfattende feilsøking av ytelsesproblemer
  • Omfattende feilsøking når et produkt slutter å svare eller krasjer

Hvis du vil ha dette støttenivået, kan du evaluere Enhetlig støtte.

Andre støttealternativer

Kostnadsfri teknisk støtte

Du kan bruke fora til å få mer hjelp fra brukerfelleskapet uten kostnad for deg. Siden forumene overvåkes og vedlikeholds av det generelle fellesskapet, kan responstiden variere. Hvis et presserende svar ikke er nødvendig, er det en god tilnærming å publisere til et forum.

Bla gjennom disse foraene, og vurder å sende inn et innlegg:

Kostnadsfri støtte for Office Developer

For utviklerstøtte kan du legge inn spørsmål til Office-utviklerfelleskapet om koden din på Stack Overflow. Du kan også bruke selvhjelpen i dokumentasjonshuben for Office Utviklingssenter.

Hvis du vil ha støtte for SharePoint, kan du se SharePoint Dev åpen kilde på GitHub.

Trenger du fremdeles hjelp? Gå til Microsoft Community.

Vi vil gjerne lese forslagene dine og andre tilbakemeldinger! Del tankene dine. Vi lytter.

Gi tilbakemelding om Microsoft Office