Avsenderstøtte på Outlook.com

Det finnes tredjepartsverktøy tilgjengelig, noe som også kan hjelpe.

Før du begynner, må du vite IP-adressen din:

• Kontroller at IP-adressen ikke er på svartelisten for søppelpostdatabasen. 

• Kontroller avsenderpoengsummen for å måle e-postens «kredittverdighet».

• Prøv returner banens sertifiseringsprogram, en akkrediterings- og omdømmetjeneste som gir Outlook.com en liste over ansvarlige avsendere.

Administrerer du IP-adressen og domenets omdømme?

Microsofts SmartScreen-teknologi® er utformet for å gi innovasjoner om filtrering av søppelpost for Outlook.com samt andre Microsoft-produkter som Exchange Server, Microsoft Office Outlook og Windows Live Mail. Vi bruker også SPF, en teknologiprotokoll for e-postgodkjenning som bidrar til å løse problemet med forfalskning og phishing ved å bekrefte at domenet som sender e-postmeldingen, er autorisert til å gjøre dette. SmartScreen-e-postfiltre® påvirkes av en rekke faktorer knyttet til sending av IP, domene, godkjenning, listenøyaktighet, klagefrekvenser, innhold og mer. Av disse er en av hovedfaktorene for å redusere avsenderens omdømme og leveringsevne deres vurdering av søppelpostklager.

Sender du e-post fra nye IP-er?

IP-er som ikke tidligere ble brukt til å sende e-post, har vanligvis ikke noe omdømme innebygd i systemene våre. Det er derfor mer sannsynlig at e-postmeldinger fra nye IP-er opplever leverbarhetsproblemer. Når IP-adressen har utviklet et rykte for ikke å sende søppelpost, vil Outlook.com vanligvis gi en bedre e-postleveringsopplevelse.

Nye IP-er som legges til for domener som er godkjent under eksisterende SPF-poster, opplever vanligvis den ekstra fordelen ved å arve noen av domenets sendende omdømme. Hvis domenet har et godt sendende omdømme, kan nye IP-er oppleve en raskere opptrappingstid. En ny IP-adresse kan forvente å bli fullstendig rampet innen et par uker eller tidligere, avhengig av volum, listenøyaktighet og så lenge deres søppelpostklager holdes på et minimum.

Obs! Ikke glem å oppdatere JMRP-kontoen (Junk Email Reporting Program) med de nye IP-ene. Hvis du vil oppdatere eller konfigurere en JMRP-konto, klikker du her.

Kjører du antivirusprogramvare?

Noen av leveranseproblemene er et resultat av avsenderbaserte programvarekonfigurasjoner. Hvis du kjører antivirusprogramvare på brannmuren eller SMTP-serveren, kan du se etter innstillingen «Automatisk beskyttelse av Internett-e-post» eller «Beskyttelse mot Internett-e-post». Hvis denne innstillingen er aktivert, deaktiverer du den og prøver å sende en testmelding til serverne våre på nytt.

Hvis du kjører Symantec AntiVirus Corporate Edition 9.x eller 10.x på serveren, kan du se denne artikkelen fra Symantec Support.

Bekreft at DNS-en er riktig konfigurert

Prøv å koble til mail.hotmail.com via port 25. Hvis du ikke kan koble til, kan du prøve å telnet over port 25 direkte til våre e-postservere (MTAer). Du finner den gjeldende listen over MTAer ved å spørre «nslookup –q=mx hotmail.com» fra en ledetekst (dette skal fungere i en rekke operativsystemer). Adressene for disse serverne er for øyeblikket mx1.hotmail.com, mx2.hotmail.com, mx3.hotmail.com og mx4.hotmail.com. Hvis dette ikke fungerer, kan du prøve å koble direkte til IP-ene. Hvis du kan koble direkte til IP-adressen og ikke mail.hotmail.com, er det sannsynlig at det er et problem med DNS-serveren.

Noen ganger kan noen av IP-ene i MX-posten vår være ute av drift. Hvis du kobler til en av disse IP-ene, kan tilkoblingen bli tidsavbrudd. Kontroller at du tester alle de publiserte IP-ene våre. Du kan også konfigurere den utgående e-postserveren til å utføre et rund-robin DNS-oppslag for Outlook.com.

Annonserer du deg selv som en ip som ikke kan rutes?

Vi godtar kanskje ikke e-post fra avsendere som mislykkes med omvendt DNS-oppslag. I noen tilfeller annonserer legitime avsendere seg feil som en ip som ikke kan rutes på Internett når de prøver å åpne en tilkobling til Outlook.com. IP-adresser som er reservert for private (ikke-rutbare) nettverk er 192.168.0.0/16, 10.0.0.0/8 og 172.16.0.0/11 (eller 192.168.0.0 - 192.168.255.255, 10.0.0.0 - 10.255.255.255, 172.16.0.0 - 172.31.255.255).

Avsendertjenester, verktøy og innsending av problemer

Vi har utviklet noen verktøy og tjenester som vil gi deg mer informasjon om hvordan brukerne våre vurderer e-posten din. Disse tjenestene er skreddersydd for avsendere og internettleverandører. Hvis du vil vite mer om avsender- og ISP-tjenestene, kan du gå hit.

Hvis e-posten er i samsvar med retningslinjene og retningslinjene våre, og du fremdeles opplever problemer med levering av e-post som ikke er løst i vanlige spørsmål nedenfor, klikker du her for å kontakte kundestøtte.

Obs! Leveranseproblemer som sendes inn ved hjelp av dette skjemaet, skal bare være relatert til Outlook.com-systemet, inkludert eventuelle @msn.com-, @Outlook.com-, @hotmail.com- eller @live.com. Vi vil gjøre vårt beste for å hjelpe deg med å feilsøke problemet. Innsending av denne informasjonen garanterer imidlertid ikke at alle meldinger du sender til brukere av Outlook.com-tjenestene, blir levert.

Er du blokkert for navneområdeutvinning?

Avsendere kan ikke bruke teknikker for utvinning av navneområder mot innkommende e-postservere Outlook.com. Dette er praksisen med å bekrefte e-postadresser uten å sende (eller forsøke å sende) e-postmeldinger til disse adressene. Denne metoden brukes ofte av ondsinnede avsendere til å generere lister over gyldige e-postadresser som de kan sende søppelpost, phishing-e-post eller skadelig programvare. Microsoft tillater ikke denne virkemåten og iverksetter tiltak mot IP-er som engasjerer seg i den. Hvis noen av de sendende IP-ene er blokkert for gruvedrift med navneområde, må du kontrollere at maskinene eller e-postkontoene dine ikke er kompromittert av en angriper som kan bruke serverne dine til å høste e-postadresser, og sikre at enhver metode du bruker til å validere e-postadresser, ikke bruker teknikker for utvinning av navneområder.