Klargjøre Surface Duo for tjenesten

Arbeid hvor som helst fra en hvilken som helst enhet med Microsoft 365

Oppgrader til Microsoft 365 for å arbeide hvor som helst med de nyeste funksjonene og oppdateringene.

Oppgrader nå

Du må først gjøre et par ting hvis du må sende Surface Duo i for tjeneste.

Obs!: Disse instruksjonene gjelder ikke for andre Surface-enheter. Hvis du vil ha informasjon om hvordan du klargjør andre Surface-enheter for tjenesten, kan du gå til hvordan du klargjør Surface for service.

Før du begynner

Her er noen ting du bør vite før du sender oss Surface Duo. 

Hva skjer med dataene på Surface?

Når du sender Surface til servicesenteret, slettes alt på enheten. Du finner detaljert informasjon i Vanlige spørsmål: Beskytte dataene dine hvis du sender inn Surface for service.

Microsoft er ikke ansvarlig for tap av data under service. Hvis du vil ha informasjon om hvordan du sikkerhetskopierer Surface-Duo, kan du se delen nedenfor om sikkerhets kopiering til Google-kontoen.

Hva gjør jeg hvis jeg ikke kan slå på Surface?

Hvis Surface-funksjonen ikke slås på, kan du ikke sikkerhetskopiere filene og innstillingene som er lagret på den. Hvis du har brukt Google-kontoen, eller et annet sikkerhets kopierings alternativ, kan du gjenopprette dataene fra sikkerhets kopieringen etter at du har fått tak i Surface Duo fra service senteret.

Trinn 1: sikkerhetskopiere data og innstillinger til Google-kontoen

Ta sikkerhets kopi av dataene og innstillingene fra Surface Duo til Google-kontoen din. Dette lar deg gjenopprette informasjonen fra sikkerhets kopien når du får Surface Duo tilbake fra tjeneste og konfigurerer den på nytt. Hvis du vil ha mer informasjon om hva som blir sikkerhets kopi ert, kan du se sikkerhetskopiere eller gjenopprette data på Android-enheten på hjelp-nettstedet for Android.

Slik sikkerhetskopierer du data og innstillinger

  1. Åpne Innstillinger.

  2. Trykk System > backup, og slå deretter på å sikkerhetskopiere til Google drive.

  3. Trykk sikkerhets Kopier nå.

Ting du ikke trenger å sikkerhetskopiere

  • Apper. Noen apper sikkerhetskopieres til Google-kontoen, men ikke alle. Du må installere alle apper som ikke er sikkerhets kopi ert, på nytt.

  • E-post, kalender og kontakter. Alle e-postmeldinger, kalendere og kontakter fra steder som Outlook.com og Google-kontoen din lagres i skyen og synkroniseres med Surface Duo-en etter at du har logget på igjen.

  • Microsoft Office. Microsoft Office vil være der når vi returnerer en Surface Duo til deg.

  • Filer er allerede lagret i OneDrive. Du trenger ikke å sikkerhetskopiere Office-dokumenter og andre filer du har lagret på OneDrive.

Trinn 2: sikkerhetskopiere bilder og videoer

  1. Hvis du vil lagre bilder og videoer som er knyttet til tekst meldinger, åpner du meldingerog lagrer deretter bildene og videoene du har lagt ved, manuelt.

  2. Sikkerhetskopiere bilder og videoer til Microsoft OneDrive eller Google drive:

    • For Microsoft OneDrive: åpne OneDrive, trykk meg > Innstillinger > kamera opplasting, og Aktiver deretter kamera opplasting.

    • For Google drive: åpne Innstillinger, og trykk deretter system > sikkerhets kopiering. Med sikkerhets kopiering til Google drive er aktivert, trykker du Google-bilder, og deretter slår du på sikkerhets Kopier & synkronisering.

Trinn 3: slette Surface Duo ved å gjøre en fabrikk tilbakestilt

Du må gjøre en fabrikk tilbakestilt for å slette alle dataene på Surface Duo før du sender den til tjenesten.

Obs!: Hvis du velger å motta erstatnings flaten din før du sender tilbake den gamle, må du sørge for at du har alt du trenger på den nye enheten før du foretar en fabrikk tilbakestilling på den eldre, og deretter sender den en tilbake til oss. Hvis du vil lære mer om hvordan du konfigurerer en erstatnings enhet, kan du se konfigurere Surface Duo etter tjenesten.

Hvis du vil lære hvordan du kan tilbakestille Surface Duo, kan du se tilbakestille Surface Duo til fabrikk innstillinger.

Trinn 4: fjerne tilbehøret og pakke Surface Duo

Før du sender oss en Surface, må du sørge for at du fjerner tilbehøret ditt, inkludert SIM-kortet. (Hvis du vil vite hvordan, kan du se sette inn et SIM-medlem i Surface.) Gjør dette med mindre kunde støtte teamet har bestemt at du inkluderer tilbehør med Surface-Return.

Hvis du vil ha mer informasjon om hva som skal fjernes og hvordan du pakker Surface Duo for service, kan du se følge-og leverings instruksjoner for Surface-enheter.

Beslektede emner

Trenger du mer hjelp?

Utvid ferdighetene dine
Utforsk opplæring
Vær først ute med de nye funksjonene
Bli med i Microsoft Insiders

Var denne informasjonen nyttig?

Takk for tilbakemeldingen!

Takk for tilbakemeldingen! Det høres ut som det kan være lurt å sette deg i kontakt med én av våre Office-kundestøtteagenter.

×