Surface finner det trådløse nettverket mitt, men kan ikke koble til

Her er enkelte løsninger du kan prøve hvis det trådløse nettverket ser ut til å være tilgjengelig på Surface, men du ikke kan koble til Wi-Fi.

Før du begynner, må du kontrollere symptomene

Viktig!: Før du prøver noen av disse løsningene, passer du på at symptomene du har, er de samme som de som er beskrevet nedenfor. Hvis du har andre problemer med Wi-Fi, kan du se etter andre løsninger i Kan ikke koble til et trådløst nettverk.

Kontroller Wi-Fi-innstillingene på Surface:

  • Gå til Start, og velg Innstillinger > Nettverk og Internett > Wi-Fi.

Det du ser

  • Wi-Fi er .

  • Flymodus er også Av i Innstillinger > Nettverk og Internett > Flymodus.

  • Det trådløse nettverket vises i listen over tilgjengelige nettverk, men du kan ikke koble til det.

  • Trådløst nettverk -ikonet vises på oppgavelinjen.

Kan ikke koble til nettverket

Kontroller at du bruker riktig passord for ruteren

Hvis du ikke er sikker på hva nettverkspassordet ditt er, kan du se Slik finner du passordet for det trådløse nettverket.

Hvis du nå kan koble til det trådløse nettverket, men fortsatt ikke får tilgang til Internett, kan du se etter andre løsninger i Kan ikke koble til et trådløst nettverk.

Kontrollere nettverket på en annen enhet

Hvis det trådløse nettverket vises i listen over tilgjengelige nettverk på Surface, men du ikke kan koble til, må du først kontrollere at nettverket fungerer riktig på en annen enhet. Kan du koble til det trådløse nettverket og komme på nett fra en annen PC, et annet nettbrett eller en annen smarttelefon?

  • Hvis det trådløse nettverket ikke fungerer på noen andre enheter, kan det være problemer med nettverket eller selve maskinvaren. Gå til Det trådløse nettverket fungerer ikke på andre enheter nedenfor.

  • Hvis du kan koble til nettverket på en annen enhet, men ikke på Surface, kan du se Det trådløse nettverket fungerer på andre enheter, men ikke på Surface nedenfor.

Hvis du ikke kan koble til på Surface eller en annen enhet, kan du prøve følgende løsninger.

Start nettverksmaskinvaren på nytt, og koble til Wi-Fi igjen

Prøv å starte modemet, ruteren og Surface på nytt. Slik gjør du det:

  1. Fjern strømledningen fra modemet og den trådløse ruteren.

  2. Når alle lysene på enhetene er slukket, venter du minst 30 sekunder og kobler til modemet på nytt.

    Obs!: Enkelte modemer har en batterireserve som forhindrer at lysene slukkes. Når det gjelder denne modemtypen, trykker du raskt på tilbakestillingsknappen. Hvis det ikke har en tilbakestillingsknapp, tar du ut batteriet i stedet.

  3. Koble til ruteren, og vent enda et minutt.

Start deretter Surface på nytt (gå til Start > På/av > Start på nytt) og koble deretter til Wi-Fi på nytt. Du kan se hvordan ved å gå til Kom deg på nett.

Hvis du fortsatt ikke kan koble til, følger du instruksjonene i Avansert feilsøking: se om MAC-adressefiltrering er aktivert nederst på denne siden.

Hvis du nå kan koble til det trådløse nettverket, men fortsatt ikke får tilgang til Internett, kan du se etter andre løsninger i Kan ikke koble til et trådløst nettverk.

Hvis du kan koble til Wi-Fi på en annen enhet, men du fortsatt ikke kan koble til på Surface, kan du prøve følgende løsninger.

Løsning 1: Start Surface på nytt, og koble til Wi-Fi igjen

Start Surface på nytt (ikke avslutt den). Gå til Start > På/av > Start på nytt for å starte Surface på nytt, og koble deretter til Wi-Fi på nytt. Du kan se hvordan ved å gå til Kom deg på nett.

Hvis Surface fortsatt ikke kan koble til det trådløse nettverket, kan du prøve Løsning 2.

Hvis du nå kan koble til det trådløse nettverket, men fortsatt ikke får tilgang til Internett, kan du se etter andre løsninger i Kan ikke koble til et trådløst nettverk.

Løsning 2: Kontroller dato og klokkeslett

Kontroller innstillingene for dato og klokkeslett på Surface, og rett dem om nødvendig. Slik gjør du det:

  1. Gå til Start , og velg Innstillinger > Tid og språk.

  2. Kontroller at informasjonen stemmer, eller gjør de nødvendige endringene.

  3. Prøv å koble til Wi-Fi-nettverket (du kan se hvordan ved å gå til Kom deg på nett).

Hvis du fortsatt ikke kan koble til, følger du instruksjonene i Avansert feilsøking: se om MAC-adressefiltrering er aktivert nederst på denne siden.

Hvis du nå kan koble til det trådløse nettverket, men fortsatt ikke får tilgang til Internett, kan du se etter andre løsninger i Kan ikke koble til et trådløst nettverk.

Obs!: Denne løsningen inneholder noen avanserte feilsøkingstrinn. Du bør vite hvordan du bruker en ledetekst. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se lede tekst: vanlige spørsmål .

Trådløse rutere kan forhindre uautorisert nettverkstilgang ved å bruke en funksjon kalt MAC-filtrering.

Dessverre kan MAC-filtrering også forhindre Surface fra å koble til det trådløse nettverket.

Hvis MAC-filtrering på ruteren er aktivert, kan du prøve ett av følgende:

  • Deaktiver MAC-filtrering midlertidig for å se om det er dette som gjør at Surface ikke kan koble til det trådløse nettverket.

  • Legg til MAC-adressen for Surface i godkjenningslisten for ruteren.

Slik finner du MAC-adressen:

  1. Velg søkeboksen på oppgavelinjen, skriv inn cmd, og velg Ledetekst i søkeresultatene.

  2. Skriv inn ipconfig /all ved ledeteksten, og trykk deretter på ENTER.

  3. Finn Fysisk adresse. Dette er MAC-adressen for Surface-enheten din.

    Mac – adresse-med

Endre innstillingene for MAC-filtrering på ruteren, eller legg til MAC-adressen for Surface i godkjenningslisten for ruteren ved å se i dokumentasjonen som fulgte med ruteren, eller ved å gå til nettstedet til maskinvareprodusenten. Hvis du endrer innstillingene for MAC-filtrering i ruteren, starter du ruteren på nytt før du prøver å koble Surface til det trådløse nettverket.

Hvis du fortsatt ikke kan koble til, kontakter du Internett-leverandøren eller produsenten av den trådløse ruteren. Gi dem beskjed om at du kan se det trådløse nettverket fra flere enheter, men ikke kan koble til det.

Kjøre nettverksfeilsøking i Windows

Nettverksfeilsøking i Windows gjør det enklere å diagnostisere og løse Wi-Fi-problemer. Slik bruker du den:

Velg søkeboksen på oppgavelinjen, skriv inn nettverksfeilsøking, og velg Identifiser og reparer nettverksproblemer i søkeresultatene.

Installere oppdateringer

Du kan løse mange vanlige Wi-Fi-tilkoblingsproblemer ved å installere de nyeste oppdateringene, men du må være på nettet for å kunne laste ned oppdateringene. Hvis du ikke kan koble til hjemmenettverket, har du her noen andre alternativer:

  • Koble til hos en venn eller på arbeidsplassen, eller koble til et offentlig nettverk på en kafé eller et bibliotek.

  • Bruk en kabelbasert tilkobling.

  • Bruk Skype WiFi-appen til å finne en Wi-Fi-sone. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hvordan bruker jeg Skype WiFi?

  • Hvis du har en Surface Pro 3 eller Surface 3, kan du bruke en annen PC med Internett-tilgang til å laste ned filen til en USB-stasjon og overføre den til Surface. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Installere Surface- og Windows-oppdateringer.

  • Hvis du har en Surface 3 med innebygd mobil bredbåndstilkobling, kan du bruke den til å koble til Internett og laste ned oppdateringer. Du finner mer informasjon i Konfigurere Surface 3 (4G LTE).

Når du er tilkoblet, kan du se etter og installere de nyeste oppdateringene manuelt: for å se hvordan gå til installere overflate-og Windows-oppdateringer.

Når du har installert oppdateringene, starter du Surface på nytt og kobler til Wi-Fi igjen. Du kan se hvordan ved å gå til Kom deg på nett.

Hvis overflaten fremdeles ikke kan koble til det trådløse nettverket, kontakter du oss.

Hvis du nå kan koble til det trådløse nettverket, men fortsatt ikke får tilgang til Internett, kan du se etter andre løsninger i Kan ikke koble til et trådløst nettverk.

Beslektede emner

Trenger du mer hjelp?

Bli med i diskusjonen
Spør fellesskapet
Få støtte
Kontakt oss

Var denne informasjonen nyttig?

Takk for tilbakemeldingen!

Takk for tilbakemeldingen! Det høres ut som det kan være lurt å sette deg i kontakt med én av våre Office-kundestøtteagenter.

×