Surface slås på, men sitter fast på en logoskjerm
Det du ser
-
En Microsoft-logo som forblir på en svart skjerm
-
Klargjør enheter eller en roterende sirkel kan også vises på skjermen nedenfor logoen
Hvis du ser dette og har ventet i flere minutter, kan du prøve løsningene i rekkefølge.
Løsning 1: Tving avslutning og omstart
Trykk og hold nede på/av-knappen til Surface slår seg av og starter på nytt, og du ser Windows-logoskjermen på nytt (ca. 20 sekunder), og slipp deretter av/på-knappen. Se Fremtving avslutning og start Surface på nytt for mer informasjon.
Hvis Windows ikke starter, kan du prøve Løsning 2.
Løsning 2: Start opp Surface-enheten med en USB-gjenopprettingsstasjon
Start Surface med en USB-gjenopprettingsstasjon. Slik gjør du det:
-
Slå av Surface.
-
Sett inn en USB-gjenopprettingsstasjon i USB-porten på Surface.
-
Trykk og hold nede volum ned-knappen mens du trykker og slipper av/på-knappen. Når Surface-logoen vises, slipper du volum ned-knappen.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Opprette og bruke en USB-gjenopprettingsstasjon.
Har du fremdeles problemer?
Det er et siste trinn du kan ta. Hvis disse trinnene ikke løser problemet, kan tjeneste- og støttealternativer være tilgjengelige for å hjelpe deg.
Send til Microsoft
For å klargjøre enheten for levering til Microsoft skriver du ut en forsendelsesetikett, kontrollerer Microsoft-garantien og oppretter serviceordrer.
Finn personlig støtte
For øyeblikket har Kina, India, Japan personlig støtte tilgjengelig – som kan omfatte profesjonell maskinvareinspeksjon, -feilsøking og systemgjenoppretting.
Selvreparasjon
Hvis du har teknisk erfaring og har de riktige verktøyene, har Microsoft et utvalg av utskiftbare komponenter og serviceveiledninger som gjør det mulig for deg å utføre reparasjonene.
Obs!: Tilgjengeligheten kan være begrenset for enkelte land eller produkter.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Slik får du service eller reparasjon for Surface.