Feilsøke Din mobil-appen

Problemer med datasynkronisering og tilkobling

Hvis du vil holde enhetene synkroniserte, må Windows-PC-en og Android-enheten være påslått og koblet til Internett, og vi anbefaler at du har Batterisparer slått Av (den kan forstyrre viktige varsler for appen). 

Ja, du kan bruke mobildata til å synkronisere med PC-en. Hvis du imidlertid er bekymret for innvirkningen på datamengden, anbefaler vi at du bruker en Wi-Fi-tilkobling.

På Android-enheten:

  1. Åpne appen Din mobil-assistent.

  2. Velg Innstillinger .

  3. Velg Synkroniser via mobildata.

  4. Slå dette alternativet .

Android-enheten og PC-en må være koblet til det samme klarerte Wi-Fi-nettverket for å sikre så rask og pålitelig tilkobling som mulig. Denne optimaliseringen er ikke mulig på en offentlig tilkobling – for eksempel i en kafé, hotell eller flyplassen.

Første gang du kobler til et Wi-Fi-nettverk via Windows 10, blir du bedt om å angi det som offentlig eller privat (klarert). Du kan også endre det når som helst.

Disse endringene er kanskje ikke alltid mulig – for eksempel hvis arbeidsplassen kontroller nettverkstilkoblingen.

Før vi begynner å endre innstillinger, anbefaler vi at du sjekker følgende ting først:

  • Dobbeltsjekk at du bruker samme Microsoft-konto til å logge på både Din mobil-appen og assistentappen på Android-enheten din.

  • Forsikre deg om at Batterisparing ikke kjører på PC-en eller Android-enheten din, da dette kan påvirke tilkoblingen.

  • Du har en aktiv Wi-Fi-tilkobling. Kan du åpne nettleseren og gå til et nettsted?

For enkelte Android-enheter kan innstillingene for Batterioptimalisering forstyrre tilkoblingen. Vi anbefaler å slå den av for assistentappen på Android-enheten (enten Din mobil-assistenten eller Koble til Windows). Her kan du slå den av basert på hvilken assistentapp du har:

Hvis du har Din mobil-assistent*:

Åpne Android-innstillinger > Apper og varsler > Appinformasjon > Din mobil-assistent > Avansert > Batteri > Administrer batteribruk > Batterioptimalisering. Rull ned til Din mobil-assistent og velg Ikke optimaliser.

Hvis du harKoble til Windows*:

Åpne Android-innstillinger > Apper> Koble til Windows-tjeneste > Batteri > Optimaliser batteribruk. Velg Alle fra rullegardinlisten, rull ned for å finne Koble til Windows-tjeneste, og sett vekslebryteren i Av-posisjonen.

*Obs!: Disse trinnene kan variere basert på Android-enhetens modell. 

Fungerer det fortsatt ikke? Fortsett med følgende feilsøkingsråd.

På PC-en:

Sjekk om Din mobil-appen kjører i bakgrunnen.

  1. Velg Start (eller trykk på Windows-logotasten på tastaturet ditt), og velg Innstillinger> Personvern > Bakgrunnsapper.

  2. I listen Velg hvilke apper som kan kjøre i bakgrunnen må du kontrollere at Din mobil er aktivert.

Pass på at ingenting hindrer deg i å dele på tvers av enheter.

  1. Velg Start  (eller trykk på Windows-logotasten på tastaturet), og velg Innstillinger > System > Delte opplevelser.

  2. Hvis du ser Rett nå i Kontoer, velger du den og følger instruksjonene.

På Android-enheten:

  • Kontroller at du kan motta appvarsler.

    • Gå til Android-enheten Innstillinger > Apper (eller Apper og varsling på noen enheter) > Din mobil-assistent og kontroller at varsler er aktivert.

Kontroller at Ikke forstyrr er slått Av.

  • Gå til Android-enheten Innstillinger > Lyder (på noen enheter kan dette være Lyder og vibrasjon eller Lyder og varsler) og sjekk at Ikke forstyrr er slått Av.

Hvis du fremdeles har problemer, følger du fremgangsmåten for å oppheve koblingen til Android-enheten.

Hvis begge enhetene bruker det samme Wi-Fi-nettverket, men du fortsatt ser en feilmelding, kan dette skyldes en innstilling på ruteren.

Mange rutere har en funksjon for trådløs isolasjon som gjør at du kan låse nettverket. Hvis denne innstillingen for trådløs isolasjon (eller AP-isolasjon) er aktivert, vil alle enheter som er koblet til Wi-Fi-nettverket, bli blokkert fra å kommunisere med andre.

Slik deaktiverer du trådløs isolasjon / AP-isolasjon:

På de fleste rutere ser du etter Trådløs > Avanserte trådløsinnstillinger og fjerner merket for eller deaktiverer AP-isolasjon.

Oppdateringer

Oppdateringene blir installert automatisk hvis dette alternativet er aktivert på Android-enheten/PC-en. For å sikre en problemfri opplevelse anbefaler vi at du oppdaterer til den nyeste versjonen der den er tilgjengelig. Før du gjør dette, må du kontrollere at både Android-enheten og PC-en er tilkoblet Wi-Fi.

På Android-enheten:

  1. Åpne Din mobil-assistent-appen.

  2. Trykk på Innstillinger.

  3. Trykk på Se etter oppdateringer.

  4. Vent til oppdateringen er fullført, og lukk og åpne deretter Din mobil-appen på nytt.

På PC-en:

  1. Åpne Microsoft Store.

  2. Søk etter Din mobil.

  3. Hvis en oppdatering er tilgjengelig for deg, vil du se en Oppdater-knapp. Velg Oppdater, og vent til oppdateringen er fullført. Velg deretter Start.

Du kan også prøve dette:

  1. Åpne Microsoft Store.

  2. Velg Mer ... (ved siden av Microsoft-kontobildet).

  3. Velg Nedlastinger og oppdateringer.

  4. Hvis en Din mobil-oppdatering er tilgjengelig, vil du se en Oppdater-knapp. Velg Oppdater, og vent til oppdateringen er fullført. Velg deretter Start.

Obs!: Det kan ta noen minutter før oppdateringene blir gjenkjent av appen. Hvis Din mobil-appen fremdeles er i en «oppdateringstilstand», venter du noen minutter, og deretter starter du Android-enheten på nytt. Lukk og åpne Din mobil-appen på nytt på PC-en.

Hvis du ikke kan starte tillatelser for funksjoner (varsler, meldinger, bilder) etter oppdatering til Android 10, kan du fullføre følgende fremgangsmåte:

Slik får du bilder og meldinger til å fungere:

  1. Gå til Innstillinger på Android-enheten din.

  2. Søk etter Appinformasjon og trykk på den.

  3. Trykk på Se alle apper.

  4. Finn Din mobil-assistent, og trykk på den.

  5. Trykk på Tillatelser, og tillat følgende:

    1. Lagring

    2. Kontakter

    3. SMS

    4. Telefon

Slik får du varsler til å fungere:

  1. Gå til Innstillinger på Android-enheten din.

  2. Søk etter «Varselstilgang.»

  3. Finn Din mobil-assistent i listen, og trykk for å aktivere/deaktivere den.

  4. Det vises et popup-vindu. Velg Tillat når du blir bedt om det.

Feilsøkingsfunksjoner i Din mobil-appen

Hvis du er ute etter feilsøking for en bestemt funksjon i telefon-appen, kan du finne den i listen nedenfor:

Hvordan sjekker jeg om jeg bruker den samme Microsoft-kontoen for alle enhetene mine?

Hvis du vil koble til PC-en og Android-enheten, må du logge deg på den samme Microsoft-kontoen på begge. Du kan sjekke dette ved å følge denne fremgangsmåten:

På PC-en:

  1. Åpne nettleseren, og gå til accounts.microsoft.com/devices/android-ios. Logg på med Microsoft-kontoen din.

  2. Kontroller om du har angitt Android-enhet under konto informasjonen din.

På Android-enheten:

  • Hvis du har appen Din mobil-assistent:

    • Gå til Innstillinger > Kontoer.

  • Hvis du har appen Koble til Windows (for utvalgte Samsung-enheter):

    • Gå til Innstillinger > Avanserte funksjoner > Koble til Windows.

    • Se e-postadressen under Microsoft-kontoen.

Jeg har problemer med Din mobil-appen når jeg bruker Samsung DeX samtidig

Det kan oppstå problemer med begge appene når du har både Din mobil-appen og DeX åpen. For å sikre den beste opplevelsen har du kun én av disse appene åpnet om gangen.

Hvorfor kan jeg ikke bruke Din mobil-appen som standardbruker, eller bruker av totelefonmodus (bare tilgjengelig i Korea)?

Du kan støte på totelefonmodus hvis mobilleverandøren er i Korea. Din mobil-appen støtter for øyeblikket ikke totelefon- eller flerprofilmodus. Ta kontakt med din mobiloperatør for å deaktivere totelefonmodus, slik at du kan bruke Din mobil-appen.

Hvis du har flere profiler på mobilenenheten, vil Din mobil-appen kun fungere hvis den mobile enheten er satt til standardprofilen. 

Gi tilbakemelding

Vi jobber fortsatt med å gjøre Din mobil-opplevelsen best mulig, og vi er alltid interessert i forslag og ideer fra deg.

På Android-enheten:

  1. Åpne Din mobil-assistent-appen eller Koble til Windows-appen, avhengig av enheten din.

  2. Trykk på Innstillinger.

  3. Velg alternativet Gi tilbakemelding.

På PC-en:

  1. Open Din mobil > Innstillinger > Hjelp og tilbakemelding.

  2. Fyll ut skjemaet med så mange detaljer som mulig.

Trenger du mer hjelp?

Utvid ferdighetene dine
Utforsk opplæring
Vær først ute med de nye funksjonene
Bli med i Microsoft Insiders

Var denne informasjonen nyttig?

Takk for tilbakemeldingen!

Takk for tilbakemeldingen! Det høres ut som det kan være lurt å sette deg i kontakt med én av våre Office-kundestøtteagenter.

×