Microsoft Dynamics CRM for Outlook er deaktivert etter CRM-forekomsten er oppdatert

Symptomer

Etter CRM-forekomsten er oppdatert til en annen overordnet versjon, CRM for Outlook er deaktivert, og vises skyggelagt ut. Hvis du prøver å få tilgang til en av CRM-mappene, kan du få følgende feilmelding:

"Du kjører en versjon av Microsoft Dynamics CRM for Outlook er ikke kompatibel med denne Microsoft Dynamics CRM-organisasjonen (< versjonsnummer >)."

Årsak

Dette kan skje hvis din CRM for Outlook-versjonen ikke er kompatibel med den oppdaterte versjonen av CRM-forekomst. CRM for Outlook er bare kompatibel med en CRM-forekomst som er den samme hovedversjonen eller 1 hovedversjon høyere. For eksempel: 2013 CRM for Outlook er kompatibel med en CRM-2013 eller CRM 2015-forekomst. Hvis CRM-forekomsten er oppdatert til CRM-2016, ville 2013 CRM for Outlook ikke er kompatible. Du må 2015 CRM for Outlook eller 2016 CRM for Outlook (anbefales).

CRM-2013 = versjon 6.x

CRM-2015 = versjon 7.x

CRM-2016 = versjon 8.x

Oppløsning

Oppgrader CRM for Outlook for å være den samme hovedversjonen av CRM-forekomst eller maksimalt 1 hovedversjon lavere. Hvis du bruker 2013 CRM for Outlook og vil oppgradere til 2016 CRM for Outlook, må du du først oppgradere til 2015 CRM for Outlook eller avinstallere 2013 CRM for Outlook før du installerer 2016 CRM for Outlook.

Hvis det oppstår en feil under forsøk på å installere eller avinstallere CRM for Outlook, kjøre programmet installere og avinstallere feilsøking.

Hvis du vil ha mer informasjon

Hvis du fortsatt har problemer med å installere, aktivere eller koble CRM for Outlook med CRM Online-organisasjonen, kjøre Microsoft Kundestøtte og gjenoppretting Assistant.

Trenger du mer hjelp?

Utvid ferdighetene dine
Utforsk opplæring
Vær først ute med de nye funksjonene
Bli med i Microsoft Insiders

Var denne informasjonen nyttig?

Takk for tilbakemeldingen!

Takk for tilbakemeldingen! Det høres ut som det kan være lurt å sette deg i kontakt med én av våre Office-kundestøtteagenter.

×