Wat te doen bij onverwachte kosten van Microsoft

Van toepassing: Microsoft AccountMicrosoft Store

Wanneer er onverwachte kosten van MSbill.info of bill.ms.net in een maandelijkse afschrift van uw bank, creditcard of andere betalingsprovider verschijnen, willen we uw vraag zo snel mogelijk oplossen. Volg deze stappen om onverwachte kosten in de geschiedenis van uw Microsoft-bestelling te vergelijken voordat u andere informatie of hulp zoekt.

  1. Meld u aan bij uw Microsoft-account en ga naar uw bestelgeschiedenis. Als u meer dan één Microsoft-account hebt, moet u zich bij elk account aanmelden om uw bestelgeschiedenis te controleren.
  2. Vergelijk uw account met de desbetreffende kosten. Het is mogelijk dat de onverwachte kosten een abonnement of een onjuiste aankoop betroffen van iemand in uw gezin.

Uw bestelgeschiedenis controleren in uw Microsoft-account

Als u denkt dat iemand uw betalingsgegevens heeft verkregen, neem dan contact op met uw betalingsprovider om meer kosten te voorkomen en wijzig de betalingsoptie in uw Microsoft-account. Onder betalingsopties kunt u zich ook toevoegen of verwijderen van betaalpassen of creditcards, een bankrekening of PayPal. U kunt ook Bitcoin en geschenkbonnen codes of kaarten inwisselen. 

Betalingsopties in Microsoft-account wijzigen

Veel voorkomende oorzaken van onverwachte kosten en wat u kunt doen


Kies een van de volgende opties om de bron van uw onverwachte kosten nader te bepalen.

Restituties en annuleringen

Als u uw geld wilt terugvragen voor een Microsoft-product, raadpleegt u Items die u hebt gekocht bij Microsoft retourneren om ze te ruilen of een restitutie te ontvangen.

Als u een order van Microsoft Store wilt annuleren, raadpleegt u Een order of voorbestelling in de Microsoft Store annuleren.

Meer ondersteuning

Voor andere factureringsvragen of -problemen gaat u naar de pagina Help bij Microsoft Store.