Account is vergrendeld

Van toepassing: Microsoft Account

We hebben een aantal ongebruikelijke activiteiten op uw account waargenomen. Om u tegen fraude en misbruik te beschermen, hebben we uw account tijdelijk vergrendeld. We weten dat dit frustrerend is, maar we kunnen u in slechts enkele stappen weer toegang geven.

Waarom accounts worden vergrendeld en uitgeschakeld


Microsoft-accounts worden meestal vergrendeld als de accounthouder onze Microsoft-servicesovereenkomst heeft overtreden. Hier volgen enkele gangbare redenen waarom accounts worden vergrendeld, hoewel niet alle accountvergrendelingen om deze redenen plaatsvinden:

Malware, phishing en andere schadelijke activiteiten

Microsoft verbiedt het gebruik van onze services voor:

  • Malware: het opzettelijk verzenden van ongewenste of schadelijke code of software.
  • Phishing: het stelen van persoonlijke gegevens van anderen door hen via trucs of spoofing ertoe te brengen deze te verstrekken.
  • Het verstoren, schaden of spoofen van netwerken, services of andere systemen van Microsoft.

Spam

Spam neemt vele vormen aan. Gebruik geen Microsoft-netwerken voor het verzenden, delen of publiceren van ongewenste e-mailberichten, opmerkingen, berichten, foto's, recensies of andere inhoud.

Tips:

  • Verzend geen ongevraagde promotionele of commerciële inhoud.
  • Verzend geen inhoud naar mensen die u niet kent of naar veel mensen tegelijk.

Gebruik van meerdere accounts voor misbruik en andere verdachte activiteiten

  • Gebruik geen programma's, scripts of bots voor het maken van Microsoft-accounts.
  • Spoof of hergebruik geen informatie voor meerdere accounts bij het aanmelden.
  • Maak of gebruik niet meerdere accounts om de beleidsregels van Microsoft te schenden.

Uw account ontgrendelen


Als u uw account wilt ontgrendelen, moet u een beveiligingscode invoeren die u per sms hebt ontvangen van Microsoft. Het telefoonnummer waarop u deze sms ontvangt, hoeft niet aan uw account te zijn gekoppeld. Het hoeft zelfs niet eens uw eigen telefoonnummer te zijn. Als uw telefoon geen sms-berichten kan ontvangen, kunt u een telefoon van iemand anders lenen. Microsoft slaat dit telefoonnummer niet op.

Volg deze stappen om uw account te ontgrendelen:

  1. Ga naar https://account.microsoft.com en meld u aan bij uw vergrendelde account.
  2. Voer een telefoonnummer in om een beveiligingscode via sms aan te vragen. Dit kan elke telefoon zijn die sms-berichten kan ontvangen. 
  3. Voer na ontvangst van de sms de beveiligingscode in op de webpagina.
  4. Wijzig uw wachtwoord om het ontgrendelingsproces te voltooien. In Uw Microsoft-account beter beschermen vindt u tips om een sterk wachtwoord te maken.

Problemen met de beveiligingscode


De snelste manier om uw account te ontgrendelen is door online een beveiligingscode aan te vragen en deze in te voeren. Als u nog niet hebt geprobeerd uw account online te ontgrendelen, raden we u aan dit eerst te doen.

  • Als u uw beveiligingscode niet hebt ontvangen op het door u opgegeven telefoonnummer, probeer het dan opnieuw of probeer een ander telefoonnummer.
  • Als uw beveiligingscode niet werkt, controleer dan of u de cijfers in het bericht overtypt en niet de cijfers in de koptekst.
    Tekstbericht met code.
  • Als er een foutbericht 'gebruikslimiet overschreden' wordt weergegeven bij het aanvragen van een beveiligingscode, kan dit betekenen dat het telefoonnummer te vaak in een korte periode is gebruikt of die we iets verdachts hebben vastgesteld over het telefoonnummer.
    • Om u en uw informatie beter te beschermen, blokkeren we de mogelijkheid om beveiligingscodes aan te vragen van bepaalde telefoonnummers wanneer het mogelijke risico op fraude is gedetecteerd.