U een gebruiker niet vinden in het off line adresboek in Office 365

Van toepassing: Exchange Online

PROBLEEM


Wanneer u een persoon zoekt in het offline adresboek van uw organisatie (OAB) in Microsoft Office 365, u die persoon niet vinden.

OPLOSSING


Stap 1: Download de laatste kopie van de OAB

Download de laatste kopie van de OAB. Hiertoe gaat u als volgt te werk:
  1. Voer een van de volgende bewerkingen uit:
    • Als u Microsoft Office Outlook 2007 hebt, wijst u in het menu extra de optie verzenden/ontvangenaan en klikt u vervolgens op off line adresboek downloaden.
    • Als u Microsoft Outlook 2010 of Microsoft Outlook 2013, op het tabblad verzenden/ontvangen , klikt u op groepen verzenden/ontvangen, en klik vervolgens op Adresboek downloaden.
  2. Schakel in het dialoogvenster off line adresboek het selectievakje wijzigingen sinds laatste verzenden/ontvangen downloaden uit en klik op volledige details.
  3. Klik op OK.
Als u een foutbericht ontvangt wanneer u de OAB downloadt, is er mogelijk een probleem met het maken van verbinding met de Exchange Autodiscover-service. Gebruik de test E-mail Auto Configuration Tool in Outlook om te controleren of de Autodiscover-service en de beschikbaarheids service werken. Hiertoe gaat u als volgt te werk:
  1. Start Outlook.
  2. Houd de CTRL-toets ingedrukt, klik met de rechtermuisknop op het Outlook-pictogram in het systeemvak en klik op automatische configuratie van E-mail testen.
  3. Zorg ervoor dat het juiste e-mailadres in het vak e-mailadres staat.
  4. Schakel het selectievakje Gismart gebruiken en het selectievakje Secure gismart Authentication uit.
  5. Schakel op de pagina Automatische test-e-mail configuratie het selectievakje automatisch opsporen gebruiken in en klik op testen.
Zorg ervoor dat deze test is geslaagd en dat Outlook de juiste Url's voor de beschikbaarheids service ophalen. Als deze test niet lukt, is de Autodiscover-service de reden waarom de OAB werkt niet zoals verwacht.

Stap 2: Controleer of de persoon bestaat in de Office 365-Portal

Bevestig dat de persoon een gebruikersaccount heeft die actief is in de Office 365-Portal. Bevestig ook dat de persoon een licentie heeft. Hiertoe gaat u als volgt te werk.Opmerking U moet een Office 365-beheerder zijn om deze stap uit te voeren.
  1. Meld u aan bij de Office 365-Portal (https://Portal.Office.com).
  2. Klik op beheerderen voer een van de volgende handelingen uit:
    • Als u een Office 365 Enterprise-klant bent, klikt u in het linkernavigatievenster op gebruikers en groepen.
    • Als u een zakelijke klant van Office 365 bent, klikt u onder gebruikersop gebruikers toevoegen, contacten beheren en meer.
  3. Typ de gebruikersnaam in het zoekvak en druk op ENTER om die gebruiker te vinden.
  4. Als de gebruiker aanwezig is, klikt u op de naam van de gebruiker en bevestigt u dat een licentie is toegewezen aan de gebruiker. Als de gebruiker niet aanwezig is of als de gebruiker geen Exchange Online-licentie heeft, is de gebruiker mogelijk niet ingesteld in Exchange Online.
Als de gebruiker aanwezig is, maar niet is gelicentieerd, gaat u naar de sectie ' stap 3: Bevestig dat de persoon een Exchange Online-postbus heeft '. Als de gebruiker niet aanwezig is, controleert u of de gebruiker opzettelijk is verwijderd of of de gebruiker moet worden hersteld. Zie voor meer informatie over het herstellen van een gebruiker verwijderen of gebruikers postvakken in Exchange Online herstellen.

Stap 3: Bevestig dat de persoon een Exchange Online-postbus heeft

Opmerking U moet een Office 365-beheerder zijn om deze stap uit te voeren.Gebruik het Beheercentrum van Exchange om ervoor te zorgen dat de Exchange Online-postbus is niet verwijderd.
  1. Open het Beheercentrum van Exchange. Om dit te doen, meldt u zich aan bij de Office 365-Portal, klikt u op Beheerenklik vervolgens op Exchange.
  2. Klik in het linkernavigatievenster op geadresseerdenen klik vervolgens op postvakken.
  3. Controleer of de gebruiker is ingesteld in Exchange Online.
  4. Als de persoon die u zoekt, niet in uw organisatie is, selecteert u contactpersonen om het item te zoeken. Als de vermelding in de afgelopen 24 uur is toegevoegd, worden updates mogelijk nog niet gerepliceerd van de GAL naar de OAB. Het kan 24 tot 48 uur duren voordat de GAL de OAB bijwerkt. Controleer na nog eens 24 uur of de OAB is bijgewerkt.
Als de postbus niet aanwezig is, controleert u of de persoon opzettelijk is verwijderd of of de persoon moet worden hersteld. Zie voor meer informatie over het herstellen van een gebruiker verwijderen of gebruikers postvakken in Exchange Online herstellen.

MEER INFORMATIE


Dit probleem kan om verschillende redenen optreden, waaronder de volgende:
  • Het primaire SMTP-adres (Simple Mail Transfer Protocol) van de gebruiker is onlangs gewijzigd.
  • U bekijkt een verouderde versie van de OAB.
  • U zoekt naar een gebruiker die niet meer actief is of die is verwijderd.
Meer hulp nodig? Ga naar Microsoft Community.