Problemen met de pc oplossen via een externe verbinding

Van toepassing: Windows 10

Quick Assist

Quick Assist is een nieuwe app in Windows 10 waarmee u hulp kunt krijgen of bieden via een externe verbinding. Je wordt aangeraden Quick Assist te gebruiken om soepeler en makkelijker te kunnen werken.

  • Open Quick Assist door Start > Windows-accessoires > Quick Assist te selecteren.
  • Ondersteuning geven
    • Selecteer Start  > Accessoires > Quick Assist (of selecteer de Startknop  , typ Quick Assist in het zoekvak en selecteer de app in de resultaten). 
    • Selecteer Iemand anders helpen en stuur de zescijferige code naar de persoon die je helpt.
    • Wanneer hij of zij deze heeft ingevoerd, selecteer je Volledig beheer of Scherm bekijken.
    • Selecteer Doorgaan en wacht tot de persoon die je helpt de verbinding toestaat. 
  • Ondersteuning krijgen
    • Selecteer Start  > Accessoires > Quick Assist (of selecteer de Startknop  , typ Quick Assist in het zoekvak en selecteer de app in de resultaten). 
    • Voer in het vak Code van de assistent de zescijferige code in die je hebt gekregen en Scherm delen.
    • Wacht op je helper en selecteer Toestaan in het venster dat wordt weergegeven.

Hulp op afstand

Met Windows Hulp op afstand kan iemand die je vertrouwt je pc overnemen en een probleem oplossen, waar die persoon zich ook bevindt.

  • Typ in het zoekvak op de taakbalk de tekst hulp op afstand en selecteer vervolgens Uitnodigingen voor Hulp op afstand mogen vanaf deze computer worden verzonden uit de lijst met resultaten.
  • Schakel op het tabblad Extern het selectievakje Externe verbindingen met deze computer toestaan in en selecteer vervolgens OK.
    Ingeschakeld selectievakje Verbindingen van Hulp op afstand met deze computer toestaan.
  • Typ in het zoekvak op de taakbalk opnieuw de tekst hulp op afstand en selecteer Iemand uitnodigen om verbinding te maken met de pc en u te helpen of aanbieden om iemand anders te helpen.
  • Selecteer Een vertrouwd iemand uitnodigen om u te helpen.
    • Als je Easy Connect nog nooit hebt gebruikt, selecteer je Easy Connect gebruiken.

    • Als u Easy Connect eerder hebt gebruikt, selecteert u de naam van de contactpersoon die u helpt. Als je iemand die niet in de lijst met contactpersonen voorkomt wilt uitnodigen, selecteer je Iemand uitnodigen om u te helpen.

  • Volg de instructies.

Easy Connect

Met Easy Connect krijg je van de persoon die je wilt helpen een tijdelijk wachtwoord. U kunt met dit wachtwoord rechtstreeks verbinding maken met de computer van die persoon.

  • Go naar het zoekvak en voer de tekst hulp op afstand in. Selecteer vervolgens Iemand uitnodigen om verbinding te maken met de pc en u te helpen of aanbieden om iemand anders te helpen.
  • Select Iemand helpen die u heeft uitgenodigd.
  • Voer een van de volgende handelingen uit:
    • Als je Easy Connect voor het eerst gebruikt, selecteer je Easy Connect gebruiken.

    • Als u Easy Connect al eerder hebt gebruikt, selecteert u de naam van contactpersoon die u wilt helpen. Als je iemand wilt helpen die niet in de lijst wordt vermeld, tik of klik je op Iemand anders helpen.

  • Volg de instructies.