Problemen bij het pushen van een app of game naar een apparaat

Van toepassing: Microsoft Store

Uw apparaat is niet compatibel

Hier volgen een aantal oplossingen voor veelvoorkomende problemen wanneer u een app of game van het ene apparaat naar het andere installeert.

  • Als u een bericht over compatibiliteit ziet, controleert u of de app of game die u probeert te installeren compatibel is met het apparaat. Zo kunt u een bericht krijgen dat uw apparaat niet compatibel is wanneer u probeert een mobiele app op een pc te installeren.
  • Als u geen bericht over compatibiliteit ziet, moet u mogelijk uw pc bijwerken.

Uw apparaat staat niet in de installatielijst

Er zijn maximaal 10-apparaten toegestaan. Zodra dit maximum is bereikt, kunt u niet langer nieuwe apparaten toevoegen.

  • Controleer uw apparaatlimiet door u aan te melden bij account.microsoft.com/devicesen selecteer vervolgens Apparaatlimieten beheren. Als er tien apparaten op de lijst staan, moet u er een verwijderen om een nieuw apparaat te kunnen toevoegen.
    Als u uw apparaatlimiet hebt bereikt, verwijdert u er een of meer om ruimte voor andere apparaten te maken.
  • Controleer op uw apparaat of u bent aangemeld bij uw Microsoft-account. Meer informatie over aanmelden bij een Microsoft-account.
  • Controleer of de app of game die u probeert te installeren compatibel is met het apparaat. Zo wordt in een game die alleen bestemd is voor Xbox bijvoorbeeld uw lijst met pc's niet weergegeven.
  • Als u de maximale capaciteit van 10-apparaten nog niet hebt bereikt, hebt u nog ruimte voor meer. Wanneer u zich aanmeldt bij Microsoft Store op Windows 10 of Xbox One en een apparaat koopt of downloadt, wordt dit toegevoegd aan uw lijst met apparaten. 
  • Als uw apparaat is verbonden met uw bedrijfs- of schoolnetwerk, moet u zich aanmelden met uw Microsoft-account zodat het apparaat wordt toegevoegd aan uw lijst met apparaten.

U kunt een app of game niet vinden nadat deze is geïnstalleerd op een apparaat

  • Bij installatie op Xbox One
    • Zorg ervoor dat uw Xbox One voldoende ruimte heeft, dat automatische updates ervoor is ingeschakeld en dat het is ingesteld op Aan of instant-on.
    • Selecteer de Xbox-knop  op uw controller om de gids te openen, selecteer vervolgens Systeem  > Instellingen  > Systeem > Updates  > onder Games & apps en zorg ervoor dat het selectievakje Mijn console, games en apps up-to-date houden is ingeschakeld.
    • U vindt de games & apps die u hebt geïnstalleerd in Mijn games & apps op het beginscherm.
  • Bij installatie op een pc
    • Zorg ervoor dat uw pc is ingeschakeld. U vindt uw apps en games in Microsoft Store , selecteer de drie puntjes  naast uw accountafbeelding en selecteer vervolgens Mijn bibliotheek. Meer informatie over uw gedownloade apps en games zoeken.

Uw apparaat moet worden bijgewerkt