Problemen met aanmelden bij Windows oplossen

Als er updates beschikbaar zijn, selecteert u Aan/uit  > Bijwerken en opnieuw opstarten om uw apparaat opnieuw op te starten en het installeren van updates te voltooien. 

Zorg ervoor dat u bent verbonden met internet door Netwerk te selecteren op het vergrendelingsscherm van uw apparaat. Als u problemen hebt om verbinding te maken met Wi-Fi of het signaal zwak is, probeert u uw apparaat rechtstreeks met de router of het modem met een Ethernet-kabel te verbinden.

Als de verbindingsproblemen zich blijven voordoen, controleert u uw internetverbinding met een ander apparaat om te controleren of het een netwerkprobleem is.

Probeer het volgende wanneer u uw wachtwoord typt om u aan te melden:

• Typ uw wachtwoord met behulp van het schermtoetsenbord. Selecteer Toegankelijkheid > Schermtoetsenbord en selecteer de toetsen om uw wachtwoord te typen.

• Controleer of Caps Lock is uitgeschakeld.

• Controleer of u de juiste informatie invoert: een wachtwoord in het veld Wachtwoord of een pincode in het veld Pincode. Als u een Microsoft-account gebruikt, kunt u schakelen tussen het invoeren van een pincode en een wachtwoord door Aanmeldingsopties te selecteren.

• Als u meerdere toetsenbordindelingen gebruikt, moet u ervoor zorgen dat de toetsenbordtaal die u wilt gebruiken, is geselecteerd. Als u de toetsenbordindeling wilt controleren, selecteert u de invoermethode (een code van drie letters in de rechterbenedenhoek).

• Als u onlangs uw wachtwoord hebt gewijzigd, probeert u het opnieuw met uw oude wachtwoord. Als uw oude wachtwoord werkt, moet u uw apparaat vergrendelen en vervolgens ontgrendelen met behulp van uw nieuwe wachtwoord.

• Test uw wachtwoord via een ander apparaat om u aan te melden bij account.microsoft.com. Als uw wachtwoord werkt, maar op account.microsoft.com wordt aangegeven dat uw account is vergrendeld of onderbroken, wordt u op de site begeleid bij het oplossen van deze problemen.

• Voordat u uw wachtwoord of pincode typt, selecteert u Onthullen . Op deze manier kunt u nogmaals controleren of u het juiste wachtwoord of de juiste pincode typt voordat u dit/deze invoert.

Als u meerdere accounts op uw apparaat hebt, meldt u zich aan met een ander account. Selecteer in het vergrendelingsscherm een ander account in de lijst linksonder. Als u zich wilt aanmelden met een account dat niet wordt weergegeven, selecteert u Andere gebruiker en typt u de gebruikersnaam en het wachtwoord van dit account.

Als u uw apparaat start in de veilige modus, kunt u problemen met aanmelden oplossen. Als u zich kunt aanmelden in de veilige modus, betekent dit dat het aanmeldingsprobleem niet is veroorzaakt door de standaardapparaatstuurprogramma's en standaardinstellingen.

Opnieuw opstarten in de veilige modus:

1. Start uw apparaat opnieuw op door Aan/uit  > Opnieuw opstarten te selecteren. Wanneer het aanmeldingsscherm wordt weergegeven, houdt u Shift ingedrukt en selecteert u tegelijk Aan/uit > Opnieuw opstarten.

2. Nadat uw pc opnieuw is opgestart en het scherm Kies een optie wordt weergegeven, selecteert u Probleemoplossing > Geavanceerde opties > Opstartinstellingen > opnieuw opstarten.

3. Nadat uw pc opnieuw is opgestart, ziet u een lijst met opties. Selecteer bij voorkeur optie 5 of druk op F5 voor de veilige modus met netwerkmogelijkheden.
   Meer informatie over aanmelden in de veilige modus wanneer u een probleem met een zwart of leeg scherm ondervindt.

Als u zich wilt aanmelden bij Windows 10 en het volgende foutbericht verschijnt: 'We kunnen u niet aanmelden bij uw account', maakt Windows een tijdelijk profiel en wordt u aangemeld bij dat profiel. Meer informatie over dit foutbericht

Ondervindt u problemen met het aanmelden bij Surface met Windows Hello? Probeer deze oplossingen om het probleem te verhelpen.

Als u problemen ondervindt bij het gebruiken van uw pincode om u aan te melden bij Windows 10, stel dan uw pincode opnieuw in. U doet dit als volgt:

1. Selecteer op het aanmeldingsscherm de optie Ik ben mijn pincode vergeten onder het tekstvak voor de pincode. Als er meerdere accounts op de pc zijn, kiest u het account dat u opnieuw moet instellen.

2. Typ het wachtwoord voor uw Microsoft-account op het scherm Geef uw wachtwoord op en selecteer daarna Volgende.

3. Kies op het scherm Help ons uw account te beschermen of u uw beveiligingscode als een sms of als e-mailbericht wilt ontvangen. Als u voor sms kiest, typt u de laatste vier cijfers van uw telefoonnummer en selecteert u vervolgens Code verzenden. Meer informatie over beveiligingsgegevens en beveiligingscodes

4. Wanneer u de code als sms of e-mailbericht ontvangt op een afzonderlijk apparaat, voert u deze in op het scherm Geef de code op die u hebt ontvangen en selecteer Volgende.

5. Voer in het dialoogvenster Een pincode instellen uw nieuwe pincode in en bevestig deze. Uw nieuwe pincode is nu ingesteld.

Het opnieuw instellen van uw wachtwoord is afhankelijk van of u een Microsoft-account of een lokaal account gebruikt om u aan te melden.

Als u wilt weten welk type account u hebt, selecteert u Aanmeldingsopties in het aanmeldingsscherm. Als u het pictogram Microsoft-account ziet, gebruikt u een Microsoft-account. Als u alleen het pictogram Wachtwoord ziet, dan hebt u een domeinaccount (voor werk of school) of een lokaal account.

Als u al een Microsoft-account hebt:

1. Voer op het aanmeldingsscherm de naam van uw Microsoft-account in, als dat niet wordt weergegeven. Als er meerdere accounts op de pc zijn, kiest u het account dat u opnieuw wilt instellen.

2. Selecteer Ik ben mijn wachtwoord vergeten onder het tekstvak voor het wachtwoord.

3. Typ op het scherm Uw account herstellen de tekens die worden weergegeven in het vak onder Typ de tekens die u ziet en selecteer Volgende.

4. Geef op het scherm Uw identiteit bevestigen aan of u uw beveiligingscode als sms of e-mailbericht wilt ontvangen. Als u voor sms kiest, typt u de laatste vier cijfers van uw telefoonnummer en selecteert u vervolgens Code verzenden. Meer informatie over beveiligingsgegevens en beveiligingscodes

5. Wanneer u de code als sms of e-mailbericht hebt ontvangen op een afzonderlijk apparaat, voert u de code in en selecteert u Volgende.

6. Maak op het scherm Uw wachtwoord opnieuw instellen een nieuw wachtwoord en selecteer Volgende. Hiermee stelt u uw nieuwe wachtwoord in. Selecteer nogmaals Volgende om terug te keren naar het aanmeldingsscherm.

7. Meld u aan met het nieuwe wachtwoord voor uw Microsoft-account.

Als u een lokaal account hebt:

Als u Windows 10 versie 1803 gebruikt en beveiligingsvragen hebt toegevoegd aan uw lokale account om uw wachtwoord opnieuw in te stellen, selecteert u Wachtwoord opnieuw instellen in het aanmeldingsscherm. (Deze koppeling wordt weergegeven wanneer u een onjuist wachtwoord hebt getypt.) Voer vervolgens de antwoorden op de beveiligingsvragen in en kies een nieuw wachtwoord.

Als u een oudere versie van Windows 10 gebruikt of geen beveiligingsvragen hebt toegevoegd, moet u uw apparaat opnieuw instellen.

1. Selecteer Aan/uit  rechtsonder in het vergrendelingsscherm.

2. Selecteer, terwijl u Shift ingedrukt houdt, de optie Opnieuw opstarten.

3. Selecteer in het menu Opstartopties de optie Problemen oplossen > Deze pc opnieuw instellen > Alles verwijderen.

4. Uw pc wordt opnieuw opgestart en opnieuw ingesteld.

Als geen van bovenstaande heeft gewerkt, kunt u meer hulp vinden bij Uw Windows-wachtwoord wijzigen of opnieuw instellen.