Bij Microsoft gekochte producten retourneren om ze te ruilen of om een restitutie te ontvangen
Als u een product bij Microsoft hebt gekocht, kunt u mogelijk een restitutie, omruiling of retourzending aanvragen.
Digitale goederen, zoals apps, games, aanvullende inhoud, abonnementen, films, tv-programma's en boeken, kunnen niet worden geretourneerd, tenzij u volgens het toepasselijk recht van de aanbieding in aanmerking komt voor restitutie. Zie Microsoft-verkoopvoorwaarden voor gedetailleerde informatie over het retour- en restitutiebeleid.
-
U kunt een terugbetaling aanvragen op de pagina met de Xbox-bestelgeschiedenis . Bestelgeschiedenis openen
-
Selecteer het relevante item en kies Restitutie aanvragen.
-
Geef de redenen voor uw aanvraag op en selecteer Volgende.
-
Als alles klopt, selecteert u Verzenden.
Wanneer u een restitutie aanvraagt, kan het 72 uur duren voordat de aanvraag is verwerkt. We nemen contact met u op voor updates of u kunt het tabblad Restitutiestatus controleren.
Notities:
-
Als u kosten voor uw account niet herkent, kunt u deze nu onderzoeken op de pagina Uw betalingen beheren van uw Microsoft-accountdashboard. Meer informatie.
-
Als u nieuwe games wilt downloaden, opent u de Microsoft Store. Als u al gekochte apps en games wilt downloaden, gaat u naar uw Bestelgeschiedenis.
-
Afzonderlijke artikelen uit een bundel kunnen niet worden geretourneerd.
-
In Australië heeft deze retourinformatie geen invloed op eventuele rechtsmiddelen die u mogelijk hebt onder de Australische consumentenwetgeving. Raadpleeg Microsoft en de Australische consumentenwetgeving voor meer informatie over uw rechten volgens de Australische consumentenwetgeving.
-
Als u ziet dat we de restitutie hebben verleend, maar het geld niet is teruggestort naar uw betalingsprovider, wacht u een paar dagen. Restituties worden over het algemeen binnen 3-5 werkdagen verwerkt en worden toegepast op de oorspronkelijke betalingsoptie.
-
Digitale cadeaukaarten en service-/abonnementskaarten komen mogelijk ook in aanmerking voor retourzending. Zie de Verkoopvoorwaarden van Microsoft voor gedetailleerde informatie over het beleid voor retourzending en restituties.
-
Microsoft accepteert geen retourzendingen van aankopen van Microsoft-producten of andere producten die zijn gekocht bij een andere detailhandelaar.
Meer hulp nodig?
Neem contact op met ondersteuning.
Krijg snelle, geautomatiseerde ondersteuning, 24/7 van Xbox Support.
Tot de artikelen die mogelijk in aanmerking komen voor een retour, terugbetaling of omruiling behoren fysieke goederen zoals een Surface, Xbox-controller, virtual reality-headset en verpakte software.
Opmerking: Als u geen retourzending kunt aanvragen of geen prepaid verzendlabel voor uw retourzending kunt krijgen, neemt u contact op met de ondersteuning.
-
U kunt een retourzending of inwisseling aanvragen op de pagina Bestelgeschiedenis van uw Microsoft-account. Bestelgeschiedenis openen
-
Zoek het relevante item en selecteer Een retourzending aanvragen.
Tip: Als u retourgegevens niet ziet, komt uw artikel mogelijk niet in aanmerking voor een retourzending of als u zich niet hebt aangemeld en Gast uitchecken hebt gebruikt tijdens het maken van uw bestelling, gebruikt u in plaats daarvan de zoekopdracht Voor gastorders.
-
Volg de instructies op het scherm om een vooraf betaald verzendlabel voor de retourzending te krijgen.
-
Wanneer we uw product ontvangen en vaststellen dat het mag worden geretourneerd, sturen we u een vervangend product of voeren we een restitutie uit. Wanneer u een item terugzendt dat daarvoor in aanmerking komt, betalen we u het volledige bedrag terug, minus de oorspronkelijke verzend- en administratiekosten.
-
Restituties worden in het algemeen verwerkt binnen 3 tot 5 werkdagen na ontvangst van uw artikel en nadat we hebben vastgesteld dat het in aanmerking komt voor retourzending. Restituties worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betalingsoptie.
-
U kunt de status van uw terugbetaling bekijken op de pagina Bestelgeschiedenis.Bestelgeschiedenis openen
Notities:
-
Afzonderlijke artikelen uit een bundel kunnen niet worden geretourneerd.
-
Retourlabels verlopen na een bepaalde tijd. Neem contact op met de verkoopondersteuning voor hulp.
-
Als u uw product nog niet hebt ontvangen, initieer dan geen product retourneren, maar neem contact op met de verkoopondersteuning.
-
In Australië heeft deze retourinformatie geen invloed op eventuele rechtsmiddelen die u mogelijk hebt onder de Australische consumentenwetgeving. Raadpleeg Microsoft en de Australische consumentenwetgeving voor meer informatie over uw rechten volgens de Australische consumentenwetgeving.
-
Als u ziet dat we de restitutie hebben verleend, maar het geld niet is teruggestort naar uw betalingsprovider, wacht u een paar dagen. Restituties worden over het algemeen binnen 3-5 werkdagen verwerkt en worden toegepast op de oorspronkelijke betalingsoptie.
-
Microsoft accepteert geen retourzendingen van aankopen van Microsoft-producten of andere producten die zijn gekocht bij een andere detailhandelaar.
-
Microsoft is niet verantwoordelijk voor games en/of opslagapparaten die in een geretourneerd product zijn achtergelaten.
Voordelen van winkelen met Microsoft Store
U kunt gerust zijn met maximaal 60 dagen retouren voor fysieke Microsoft-producten. Als we de prijs binnen 60 dagen verlagen, neemt u contact op met de verkoopondersteuning , waarna wij u het verschil terugbetalen.
* Geselecteerde producten & markten, voorwaarden zijn van toepassing.
Zie ook
Meer hulp nodig?
Neem contact op met ondersteuning.
Neem contact op met verkoopondersteuning voor pre-sales of problemen met aankoop.