Uw Microsoft-account opnieuw instellen of herstellen

Voordat u begint

U hebt een werkend e-mailaccount nodig dat u kunt openen, zodat we u informatie over uw aanvraag kunnen sturen. U kunt elk actief e-mailaccount gebruiken, zelfs een account van een vriend of familielid. Als u geen ander e-mailaccount hebt dat u kunt openen, kunt u gratis een tijdelijk outlook.com account maken door Een account maken te selecteren op de aanmeldingspagina voor Microsoft-account.

Opmerking: Het e-mailaccount dat je opgeeft, wordt alleen gebruikt om contact met je op te nemen over je formulier voor accountherstel en wordt niet voor andere doeleinden gebruikt.

Het herstelformulier invullen

  1. Ga naar account.live.com/acsr en geef in het accountherstelformulier het e-mailadres, telefoonnummer of de gebruikersnaam op voor het account dat u probeert te herstellen.

  2. Geef een ander e-mailadres op dan het adres dat u probeert te herstellen, dat we kunnen gebruiken om contact met u op te nemen over uw aanvraag.

  3. Voer de tekens op het scherm in om te bewijzen dat u geen robot bent en selecteer daarna Volgende.

  4. Er wordt nu een pop-upvenster weergegeven waarin u het e-mailadres voor contact moet bevestigen. Controleer dat e-mailadres op een bericht van ons met de beveiligingscode, voer die code in en selecteer vervolgens Controleren.

    Opmerking: Als u eventuele problemen ondervindt met het ontvangen van de beveiligingscode, raadpleeg dan Beveiligingsgegevens en beveiligingscodes voor Microsoft accounts.

  5. Vul zoveel mogelijk informatie in, zelfs als u niet zeker bent van de antwoorden. Zie Tips voor het invullen van het herstelformulier hieronder.

  6. Selecteer Verzenden wanneer u klaar bent. U krijgt binnen 24 uur een reactie.

Tips voor het invullen van het herstelformulier

De beste kans van slagen

Vul het formulier in vanaf een apparaat en een locatie die we zullen herkennen, zoals een apparaat dat u onlangs heeft gebruikt om in te loggen op uw account en een locatie zoals uw huis of kantoor waar u dat apparaat vaak gebruikt.

Verzamel zoveel mogelijk informatie over uw Microsoft-account en -services voordat u begint.

Selecteer een van de volgende onderwerpen voor meer informatie:

Outlook of Hotmail

Als u een gebruiker van Outlook.com of Hotmail.com bent, stellen we u vragen over uw contactpersonen en e-mailonderwerpregels. Neem voor hulp contact op met familie en vrienden met wie u correspondeert.

Xbox

Als u een Xbox-console hebt, wordt u gevraagd de hardware-id van een console op te geven die u vaak hebt gebruikt. Zorg dat u de id van een console opgeeft die u veel gebruikt. Als u onlangs een nieuwe console hebt gekocht, kunt u proberen de hardware-id van uw oude console te verkrijgen. U kunt deze informatie als volgt verkrijgen:

Skype

Skype-klanten wordt gevraagd om de SkypeID of namen van contactpersonen in hun account. Als u Skype gebruikt om mobiele of vaste telefoons te bellen, wordt u ook gevraagd om een aantal van deze telefoons samen met details over een recente Skype-aankoop.

Het formulier invullen

Hoe meer informatie u in het formulier kunt opnemen, hoe beter de kans is dat u weer toegang krijgt tot uw account. Beantwoord zoveel mogelijk vragen zo grondig mogelijk. 

  • Controleer of u het juiste domein gebruikt wanneer u uw e-mailadres invoert. Het domein is zoiets als @outlook.com of @gmail.com, of, als u zich niet in de VS bevindt, bijvoorbeeld @outlook.co.uk.

  • Als je je account al enkele jaren hebt, komen de vastgelegde gegevens wellicht niet meer overeen met je huidige situatie. Denk dus goed na wat je hebt ingevoerd toen je je voor het eerst hebt aangemeld. Is het mogelijk dat u bent verhuisd of van naam bent veranderd?

  • Denk na over wachtwoorden die u voor andere accounts gebruikt die u hier mogelijk hebt gebruikt.

  • Wanneer u een vraag krijgt waar u 'meer informatie' kunt toevoegen, vul dan zoveel mogelijk informatie in.

  • Onderwerpregels van e-mails moeten exact zijn.

  • Gamertags zijn niet hoofdlettergevoelig maar wel spatiegevoelig.

Nadat u het herstelformulier hebt verzonden

We sturen de resultaten van uw herstelaanvraag naar het e-mailadres dat u hebt opgegeven.

Als we uw account kunnen verifiëren, sturen we u instructies om uw account te herstellen. Wanneer je weer toegang hebt tot je account, raadpleeg je Je Microsoft-account beter beschermen voor stappen die je kunt uitvoeren om je account in het vervolg te beschermen.

Wat moet ik doen als mijn verzoek om accountherstel niet wordt ingewilligd?

U wordt dan aangeraden het opnieuw te proberen, maximaal twee keer per dag. Mogelijk hebt u dan meer informatie gevonden of hebt u zich iets herinnerd dat van nut kan zijn.

Een medewerker van de klantenondersteuning kan niet meer doen dan wat u zelf in het formulier kunt doen. Ter bescherming van uw account en de inhoud ervan, mogen medewerkers geen accountgegevens wijzigen of koppelingen sturen voor het opnieuw instellen van wachtwoorden.

Als u nog steeds problemen ondervindt met de herstelaanvraag, kunt u altijd een nieuw account maken en het later opnieuw proberen als u zich iets nieuws herinnert dat kan helpen.

Beveiligingsgegevens gebruiken om uw account te herstellen

  1. Ga naar Uw account herstellen en typ het e-mailadres, het telefoonnummer of de Skype-naam waarmee u zich aanmeldt. Selecteer daarna Volgende.

  2. U wordt gevraagd waar u de beveiligingscode wilt ontvangen. Kies een van de alternatieve e-mailadressen of telefoonnummers voor dit account. Selecteer daarna Volgende.

    • Als u geen van de vermelde contactmethoden herkent, selecteert u de pijl naar links in uw browser en controleert u of u de juiste gebruikersnaam hebt ingevoerd. Soms kan een onjuiste spelling u in de verkeerde richting sturen. Als je denkt dat je niet de juiste gebruikersnaam hebt, raadpleeg je Je Microsoft-account opzoeken voor tips om de juiste gebruikersnaam te vinden.

    • Als er geen contactmethoden zijn voor het account dat je kunt gebruiken, selecteer je Ik heb deze allemaal niet en ga je vervolgens vooruit in dit artikel naar 'Je Microsoft-account herstellen als je geen verificatiecode kunt ontvangen' hieronder.

  3. Typ de gevraagde informatie om te verifiëren dat dit echt uw e-mailadres of telefoonnummer is. Selecteer vervolgens Code verzenden.

  4. Wij sturen de beveiligingscode naar de alternatieve contactpersoon die u hebt gekozen. Als u deze niet ziet, controleert u de map Ongewenste e-mail. Als u de code daar niet kunt vinden, selecteert u Een andere verificatieoptie gebruiken.

  5. Typ de beveiligingscode bij Uw identiteit bevestigen en selecteer vervolgens Volgende.

  6. Typ uw wachtwoord in het vak Nieuw wachtwoord. Bevestig het wachtwoord door het opnieuw in te voeren bij Wachtwoord opnieuw invoeren.

U kunt geen verificatiecode ontvangen

Als je eerder verificatie in twee stappen voor je account hebt ingeschakeld, zul je het formulier niet kunnen gebruiken. Als je verificatie in twee stappen inschakelt, kan niemand zich aanmelden zonder zich op twee manieren te identificeren, hoeveel informatie men ook over je account heeft. Zie Over verificatie in twee stappen voor meer informatie.

Als u geen verifcatie in twee stappen hebt ingeschakeld, vult u een herstelformulier in en verzendt u dit.

Een herstelformulier verzenden

Voordat u begint, zijn er een paar dingen die u moet doen.

Verzamel zoveel mogelijk informatie over uw Microsoft-account en -services voordat u begint:

  • Als u een gebruiker van Outlook.com of Hotmail.com bent, stellen we u vragen over uw contactpersonen en e-mailonderwerpregels. Neem voor hulp contact op met familie en vrienden met wie u correspondeert.

  • Als u een Xbox-console hebt, wordt u gevraagd de hardware-id van een console op te geven die u vaak hebt gebruikt. Als u onlangs een nieuwe hebt gekocht, kunt u proberen de hardware-id van uw oude console te verkrijgen. U kunt deze informatie als volgt verkrijgen:

  • Skype-klanten wordt gevraagd om de SkypeID of namen van contactpersonen in hun account. Als je Skype gebruikt om mobiele of vaste telefoons te bellen, wordt je ook gevraagd om een aantal van deze telefoons samen met details over recente Skype-aankopen.

Zodra u alle benodigde informatie heeft, kunt u beginnen met het invullen van het formulier:

  1. Je hebt een werkend e-mailadres nodig zodat wij je informatie over jouw aanvraag kunnen sturen. We bewaren of gebruiken dit e-mailadres niet voor marketingdoeleinden. Als u er nog geen hebt, selecteert u met.

  2. Typ de tekens zodat we weten dat u geen robot bent en selecteer Volgende. We sturen een code naar dat e-mailadres om er zeker van te zijn dat u onze antwoorden kunt krijgen. Voer de code in het opgegeven veld in.

  3. Vul het formulier in vanaf een apparaat en een locatie die we herkennen, zoals een apparaat waarmee je je onlangs hebt aangemeld bij je account en een locatie zoals thuis of op kantoor waar je dat apparaat regelmatig gebruikt.

  4. Beantwoord zoveel mogelijk vragen en zo grondig mogelijk. Als u iets niet zeker weet, is het niet erg om te raden. Verkeerde antwoorden worden niet tegen u gebruikt.

    • Wanneer u uw e-mailadres invoert, houd er dan rekening mee dat sommige domeinen landspecifiek kunnen zijn, zoals @outlook.co.uk.

    • Als je je account al enkele jaren hebt, komen de vastgelegde gegevens wellicht niet meer overeen met je huidige situatie. Denk dus goed na wat je hebt ingevoerd toen je je voor het eerst hebt aangemeld. Is het mogelijk dat u bent verhuisd of van naam bent veranderd?

    • Denk na over wachtwoorden die u voor andere accounts gebruikt die u hier mogelijk hebt gebruikt. Hier kan het lonen om wat wachtwoorden te raden.

    • Wanneer u een vraag krijgt waar u 'meer informatie' kunt toevoegen, vul dan zoveel mogelijk informatie in.

    • Onderwerpregels van e-mails moeten exact zijn.

    • Gamertags zijn niet hoofdlettergevoelig maar wel spatiegevoelig.

Nadat u het formulier voor het herstellen van accounts hebt ingediend

  • We sturen de resultaten van uw herstelaanvraag naar het e-mailadres dat u hebt opgegeven.

  • Als we uw account kunnen verifiëren, sturen we u instructies om uw account te herstellen.

  • Wanneer je weer toegang hebt tot je account, raadpleeg je Je Microsoft-account beter beschermen voor stappen die je kunt uitvoeren om je account in het vervolg te beschermen.

Wat als u niet kunt bewijzen dat u eigenaar bent van het account?

  • U wordt dan aangeraden het opnieuw te proberen, maximaal twee keer per dag. Misschien vindt u meer informatie of herinnert u zich iets dat kan helpen.

  • U kunt altijd een nieuw account aanmaken als u problemen hebt met de herstelaanvraag en het later opnieuw proberen wanneer u zich iets nieuws herinnert dat van nut kan zijn.

  • Om uw Microsoft-account en inhoud te beschermen, moeten we soms Nee zeggen. Naast het gebruik van sterke wachtwoorden, versleuteling, beveiligingsinformatie en andere technologie om je inhoud veilig te houden, hebben we strikte beleidsregels voor de manier waarop onze medewerkers je kunnen helpen met je account. Alleen u kunt uw wachtwoord opnieuw instellen en beveiligingswijzigingen aanbrengen in uw account.

Verwante onderwerpen

Hoe u het wachtwoord van uw Microsoft-account kunt wijzigen
Verificatie in twee stappen gebruiken
Beveiligingsgegevens en beveiligingscodes voor uw Microsoft-account
Uw Windows-wachtwoord wijzigen of opnieuw instellen

Meer hulp nodig?

Uw vaardigheden uitbreiden
Training verkennen
Als eerste nieuwe functies krijgen
Deelnemen aan Microsoft insiders

Was deze informatie nuttig?

Bedankt voor uw feedback.

Hartelijk dank voor uw feedback! Het lijkt ons een goed idee om u in contact te brengen met een van onze Office-ondersteuningsagenten.

×