Problemen met het aanmelden bij Lync oplossen - voor gebruikers

Wat doet deze gids?

Helpt gebruikers van Lync 2013 bij het diagnosticeren en oplossen van aanmeldproblemen.

Voor wie is de probleemoplosser bedoeld?

Gebruikers van Lync 2013 (niet beheerders) die problemen hebben bij het aanmelden bij Lync 2013.

Opmerking

Hoe werkt dit?

We zullen eerst vragen stellen over de installatie en de problemen die u ondervindt. Daarna volgt u een reeks specifiek op uw situatie afgestemde stappen om de configuratie te controleren.

BELANGRIJK Een paar stappen bij het oplossen van problemen wijken af, afhankelijk van het type installatie dat u hebt: Lync Server of Lync voor Office 365. Voltooi iedere stap, ook als deze niet op u van toepassing lijkt te zijn.

Geschatte tijd voor voltooiing:

De tijd die u aan de probleemoplosser besteedt, is afhankelijk van het soort installatie en de onderliggende oorzaken van de problemen die u ondervindt bij het aanmelden bij Lync.

Test uw aanmeldingsgegevens

De eerste stap is proberen aan te melden met uw aanmeldgegevens voor Lync op een andere locatie. Lync Web Scheduler.

Meestal zien het adres en de gebruikersnaam voor het aanmelden er als een van de volgende voorbeelden uit:

  • iemand@voorbeeld.com
  • iemand@voorbeeld.onmicrosoft.com

Kunt u zich aanmelden bij Lync Web Scheduler op https://sched.lync.com ?

Test uw aanmeldingsgegevens

De eerste stap is proberen aan te melden met uw aanmeldgegevens voor Lync op een andere locatie. Lync Web Scheduler.

Meestal zien het adres en de gebruikersnaam voor het aanmelden er als een van de volgende voorbeelden uit:

  • iemand@voorbeeld.com
  • iemand@voorbeeld.onmicrosoft.com

Kunt u zich aanmelden bij Lync Web Scheduler op https://sched.lync.com ?

De notatie van uw naam en adres voor de aanmelding controleren

Zorg ervoor dat u de juiste Office 365-aanmeldgegevens gebruikt. Meestal zullen het adres en de gebruikersnaam voor het aanmelden er als een van de volgende voorbeelden uitzien:

  • iemand@voorbeeld.com
  • iemand@voorbeeld.onmicrosoft.com

Kunt u zich nu aanmelden bij de portal?

Aanmelden bij Lync met het gecorrigeerde aanmeldingsadres

Als u zich kunt aanmelden bij Lync Web Scheduler, moet u proberen zich opnieuw aan te melden bij Lync met dezelfde aanmeldingsgegevens. 

iemand@voorbeeld.com of iemand@voorbeld.onmicrosoft.com


Is het u gelukt u aan te melden bij Lync?

Bij de technische ondersteuning van uw bedrijf een nieuw wachtwoord vragen

Als u uw wachtwoord bent vergeten of het niet meer werkt, gebruik dan de site Microsoft Online Password Reset om een nieuw wachtwoord aan te vragen bij het technische ondersteuningsteam van uw bedrijf - -dat zijn meestal de mensen die uw account voor u hebben ingesteld.

BELANGRIJK Als de wachtwoord-reset site niet voor u werkt, neem dan rechtstreeks contact op met het technische ondersteuningsteam van uw bedrijf. Geef hen deze koppelingen door:

Zodra u een nieuw wachtwoord hebt ontvangen, moet u opnieuw proberen om u bij Lync aan te melden.


Is het probleem opgelost?

Aanmelden op een ander apparaat

Kunt u zich aanmelden op een andere computer of op een tablet of smartphone?

Meld u aan op een ander netwerk

Kunt u zich wel aanmelden op een ander netwerk, bijvoorbeeld thuis of via een openbaar draadloos toegangspunt?

Type apparaat

Als u zich niet op een ander netwerk kunt aanmelden, wordt het probleem mogelijk veroorzaakt door de Lync-client die u gebruikt.


Wat voor soort apparaten gebruikt u om u aan te melden bij Lync?

Lync-versie bepalen (Windows)

Details

Als u de desktopversie van Lync gebruikt, kunt u als volgt uitzoeken of u Lync 2010 of Lync 2013 gebruikt:

  • Klik op het pijltje naast de knop Opties
    3719_image5
     en ga naar Help > Over Microsoft Lync.

Kies uw versie van Lync:

Type apparaat

Wat voor soort apparaten gebruikt u om u aan te melden bij Lync?

Het besturingssysteem bijwerken (Windows)

Zorg ervoor dat de meest recente updates op de computer zijn geïnstalleerd.

Details

Ga naar Configuratiescherm > Windows-updates.


Is het probleem opgelost?

De systeemklok synchroniseren met het netwerk (Windows-computer of laptop)

Controleer of de systeemklok de juiste tijd weergeeft en probeer u opnieuw aan te melden.

Details

Werk de systeemtijd van de computer bij:

Windows 8

  1. Ga naar een website met de gecoördineerde wereldtijd (Coordinated Universal Time (UTC)).
  2. Ga naar Instellingen > PC-instellingen > Tijd en taal.
  3. Let op het tijdverschil tussen UTC en uw tijdzone en vergelijk de tijd op het apparaat met de tijd die staat weergegeven op de website. 
    3719_image14
     

Als u de klok van het apparaat moet bijwerken:

  1. Schakel Tijd automatisch instellen uit en tik op Wijzigen.
  2. Pas de tijd aan en tik op Wijzigen.
  3. Probeer u opnieuw aan te melden.

Windows 7

  1. Ga naar een website met de gecoördineerde wereldtijd (Coordinated Universal Time (UTC)).
  2. Ga naar Configuratiescherm > Datum en tijd en let op het tijdsverschil tussen UTC en uw tijdzone. 
    3719_image6
     

  3. Kies indien nodig Datum en tijd wijzigen en werk de klok van uw computer bij.
  4. Probeer u opnieuw aan te melden.

Is het probleem opgelost?

Lync-versie bepalen (Windows)

Details

Als u de desktopversie van Lync gebruikt, kunt u als volgt uitzoeken of u Lync 2010 of Lync 2013 gebruikt:

  • Klik op het pijltje naast de knop Opties
    3719_image5
     en ga naar Help > Over Microsoft Lync.

Kies uw versie van Lync:

Lync 2010 bijwerken

Zorg ervoor dat u beschikt over de meest recente versie van Lync 2010.


Is het probleem opgelost?

Bureaubladinstallatie (Lync 2010)

Zorg ervoor dat de gebruiker de meest recente versie van de Microsoft Online Services Sign-in Assistant gebruikt.


Is het probleem opgelost?

Aanmeldingsinformatie Lync 2010 verwijderen

Zorg ervoor dat eerder opgeslagen aanmeldingsinformatie uw huidige aanmeldingspoging niet blokkeert.

Windows 8

Hier is een eenvoudige oplossing: verwijder de aanmeldgegevens voor Lync 2010

Deze oplossing verwijdert eerder opgeslagen aanmeldgegevens.

Download de oplossing en klik op Uitvoeren.

Eenvoudige oplossing 20045

Downloaden

Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows Server 2008 of Windows Server 2003

Hier is een eenvoudige oplossing: verwijder de aanmeldgegevens voor Lync 2010

Deze oplossing verwijdert eerder opgeslagen aanmeldgegevens.

Download de oplossing en klik op Uitvoeren.

Eenvoudige oplossing 50935

Downloaden


Is het probleem opgelost?

Lync 2013 bijwerken

Zorg ervoor dat de gebruiker de meest recente versie van Lync 2013 gebruikt.


Is het probleem opgelost?

Aanmeldingsinformatie Lync 2013 verwijderen

Zorg ervoor dat eerder opgeslagen aanmeldingsinformatie uw huidige aanmeldingspoging niet blokkeert:

  1. Meld u af en verwijder uw aanmeldingsgegevens.
  2. Verwijder in cache opgeslagen aanmeldingsgegevens.
  3. Probeer u opnieuw aan te melden.

Details

Ga als volgt te werk:

  1. Klik in het statusmenu onder uw naam en klik vervolgens op Afmelden.
  2. Klik in het aanmeldingsscherm op Mijn aanmeldingsgegevens verwijderen.
    3719_image9
     

  3. Zoek uw lokale AppData-map door deze tekst te kopiëren in de adresbalk van Windows Explorer of de Verkenner te plakken:
     %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Office\15.0\Lync\
  4. Verwijder de map met uw aanmeldinggegevens. De naam van de map kan er zo uitzien:
     sip_iemand@voorbeeld.com.
  5. Probeer u opnieuw aan te melden.

Is het probleem opgelost?

Besturingssysteem (Mac-computer of -laptop) bijwerken

Zorg ervoor dat de meest recente updates op de computer zijn geïnstalleerd.

Details

Kies Apple

3719_image10
 menu > Software update.


Is het probleem opgelost?

De systeemklok synchroniseren met het netwerk (Mac-computer of -laptop)

Controleer of de systeemklok de juiste tijd weergeeft en probeer u opnieuw aan te melden.

Details

Ga als volgt te werk:

  1. Ga naar een website met de gecoördineerde wereldtijd (Coordinated Universal Time (UTC)).
  2. Ga naar Apple
    3719_image10
     
    > Ssyteemvoorkeuren.
  3. Klik in het deelvenster Datum en Tijd op het tabblad Datum en Tijd.
  4. Let op het tijdverschil tussen UTC en uw tijdzone.
  5. Werk zonodig de systeemklok van de computer bij en probeer u opnieuw aan te melden.

Is het probleem opgelost?

Lync voor Mac 2011 bijwerken

Controleer of op de computer de meest recente versie van Lync voor Mac 2011 geïnstalleerd is.


Is het probleem opgelost?

Aanmeldingsinformatie Lync voor Mac 2011 verwijderen

Zorg ervoor dat eerder opgeslagen aanmeldingsinformatie uw huidige aanmeldingspoging niet blokkeert.

Details

Verwijder eerst de volgende onderdelen:

  • Users/Home
    Folder/Library/Caches/com.microsoft.Lync
  • Users/Home Folder/Documents/Microsoft User
    Data/Microsoft Lync History

Verwijder eventuele beschadigde of in cache geplaatste certificaten:

  1. Open het hulpprogramma voor certificaatbeheer Sleutelhangertoegang. Klik hiervoor in Finder op Toepassingen, klik op Hulpprogramma's en vervolgens op Sleutelhangertoegang. Of zoek naar Sleutelhangertoegang via Spotlight.
  2. Klik in het linkerdeelvenster op aanmelden en klik vervolgens op Certificaten.
  3. Zoek in het rechterdeelvenster een certificaat met de naam Onbekend of Communications Server, selecteer deze en verwijder het certificaat.
    Opmerking Het kan zijn dat u de sleutelhanger met uw wachtwoord moet ontgrendelen.
  4. Sluit Sleutelhangertoegang.
  5. Start Lync voor Mac opnieuw.

Is het probleem opgelost?

Lync bijwerken op de smartphone of tablet

Ga naar de app-store van het apparaat en controleer of er updates zijn voor de versie van Lync die op dit moment geïnstalleerd is.


Is het probleem opgelost?

Verbindingsinstellingen handmatig configureren (Lync 2010 en Lync 2013)

Voeg de serverinstellingen van Lync handmatig toe en probeer u opnieuw aan te melden.

Details

Voeg de serverinstellingen voor Lync handmatig toe:

  1. Ga naar Lync opties 
    3719_image5
     > Persoonlijk.
  2. Klik onder Mijn account op Geavanceerd en klik vervolgens op Handmatige configuratie.
    3719_image11
     

  3. Voer in beide vakken de code Sipdir.online.lync.com:443 in en klik vervolgens op OK > OK.
  4. Meld u af en probeer u vervolgens opnieuw aan te melden.

Is het probleem opgelost?

Verbindingsinstellingen handmatig configureren (Lync voor Mac 2011)

Voeg de serverinstellingen van Lync handmatig toe en probeer u opnieuw aan te melden

Details

Vraag de gebruiker de volgende stappen uit te voeren:

  1. Klik op Geavanceerd.
  2. Schakel onder Verificatie het selectievakje Kerberos gebruiken uit.
  3. Klik onder Verbindingsinstellingen op Handmatige configuratie.
  4. Typ of plak sipdir.online.lync.com:443 in de vakken Interne servernaam en Externe servernaam.
  5. Klik op OK.

Is het probleem opgelost?

Probleem tijdelijk opgelost (clients en apparatuur)

We zijn blij te horen dat u weer aan het werk kunt.

Om uw organisatie te helpen uitzoeken waarom het aanmelden bij Lync niet automatisch gaat, moet u contact opnemen met de technische ondersteuning van het bedrijf, meestal de persoon die u een e-mailbericht heeft gestuurd over hoe u Office 365 moet instellen. Stuur dan ook een koppeling mee naar de gids voor aanmelden bij Lync Online voor beheerders.

Verbindingsinstellingen voor Lync Online handmatig configureren (Lync voor mobiele apparaten)

Voeg de serverinstellingen van Lync Online handmatig toe en probeer u opnieuw aan te melden.

Details

Voeg de serverinstellingen voor Lync handmatig toe:

  1. Tik op het aanmeldingsscherm van Lync op Meer details (Windows) of Geavanceerde opties weergeven (iPhone, iPad of Android).
  2. Schakel Autodetectie server uit.
  3. Voer in de vakken Internal Discovery Name en External Discovery Name de code https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root in
  4. Klik op Aanmelden.

Is het probleem opgelost?

Probleem opgelost

Gefeliciteerd, u hebt het aanmeldingsprobleem opgelost!

Contact opnemen met de technische ondersteuning van uw bedrijf

Onze excuses, maar we kunnen uw aanmeldingsprobleem niet oplossen. Neem voor meer oplossingen contact op met de technische ondersteuning van uw bedrijf, meestal de persoon die u een e-mailbericht heeft gestuurd over het instellen van Office 365. Stuur dan ook een koppeling mee naar de gids voor aanmelden bij Lync Online voor beheerders.

Gebruikers-id Lync invoeren

Als Lync u vraagt uw gebruikers-id in te voeren, zal dat meestal dezelfde zijn als uw aanmeldingsadres, bijvoorbeeld
bobk@contoso.com.

Als dat niet werkt, probeert u dezelfde aanmeldingsgegevens als u gebruikte toen u zich aanmeldde bij het bedrijfsnetwerk, bijvoorbeeld
CONTOSO\bobk.


Is het probleem opgelost?

De app Lync Windows Store bijwerken

Controleer of u beschikt over de meest recente versie van de app Lync Windows Store:

  1. Tik op het startscherm op Store
    3719_image3
     

  2. Zoek naar Lync en installeer de update als deze beschikbaar is.
  3. Probeer u opnieuw aan te melden.

Is het probleem opgelost?

Uw aanmeldingsgegevens verwijderen (Lync Windows Store-app)

Zorg ervoor dat eerder opgeslagen aanmeldingsinformatie uw huidige aanmeldingspoging niet blokkeert:

  1. Tik op het aanmeldingsscherm van de Lync Windows Store-app op Mijn aanmeldingsgegevens verwijderen.
    3719_image4
    . 

  2. Probeer u opnieuw aan te melden.

Is het probleem opgelost?

De DNS-cache wissen (Lync 2010)

Zorg ervoor dat de eerder opgeslagen netwerkinstallatie uw aanmeldingspoging niet blokkeert, en probeer u daarna opnieuw aan te melden.

Windows 8

Wis de DNS-cache (samenvatting):

  • Open de opdrachtprompt als administrator en voer ipconfig /flushdns in.

Wis de DNS-cache (details):

  1. Veeg vanaf de rechterkant of wijs de rechterbovenhoek van het scherm aan.
  2. Kies Zoeken en typ vervolgens Opdracht.
  3. Selecteer de Opdrachtprompt en veeg dan vanaf de onderkant van het scherm naar boven of klik met de rechtermuisknop voor opties.
  4. Kies Als administrator uitvoeren en kies vervolgens Ja.
  5. Voer ipconfig /flushdns in. 

Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows Server 2008 of Windows Server 2003

Wis de DNS-cache:

  1. Klik op Start en voer in het zoekvak voor programma's en bestanden cmd.exe in.
  2. Klik met de rechtermuisknop op cmd.exe in de zoeklijst en klik vervolgens op Als administrator uitvoeren.
  3. Voer ipconfig /flushdns in.

Is het probleem opgelost?

Aanmelden bij Lync Web Scheduler mislukt

Wat voor type fout verscheen toen u zich probeerde aan te melden bij https://sched.lync.com?

Verbindingsinstellingen voor Lync Server handmatig configureren (Lync voor mobiele apparaten)

Als de handmatige configuratie van Lync Online niet werkt, gebruikt uw bedrijf mogelijk Lync Server.

  • Probeer eerst om u aan te melden met deze instelling voor Lync Server: https://webdir.voorbeeld.com/Autodiscover/ autodiscoverservice.svc/Root
    waarbij voorbeeld.com uw domeinnaam is.
  • Probeer vervolgens om u aan te melden met deze instelling voor Lync Server: https://webext.voorbeeld.com/Autodiscover/ autodiscoverservice.svc/Root
    waarbij voorbeeld.com uw domeinnaam is. 

Details

Voeg de serverinstellingen voor Lync handmatig toe:

  1. Tik op het aanmeldingsscherm van Lync op Meer details (Windows) of Geavanceerde opties weergeven (iPhone, iPad of Android).
  2. Schakel Autodetectie server uit.
  3. Voer in de vakken Internal Discovery Name en External Discovery Name links de webdir serveradressen in. Als uw domeinnaam bijvoorbeeld contoso.com is, voer dan https://webdir.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root in
  4. Klik op Aanmelden.
  5. Als het aanmelden is mislukt, voer dan het webext serveradres links in beide vakken in. Bijvoorbeeld: https://webext.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  6. Klik op Aanmelden.

Is het probleem opgelost?

Eigenschappen

Artikel-id: 10054 - Laatst bijgewerkt: 6 okt. 2016 - Revisie: 6

Feedback