Microsoft-abonnementen: waarom u mogelijk twee facturen in één maand krijgt

Van toepassing: Microsoft-accountMicrosoft Store

Microsoft wijzigt op het moment de manier waarop u wordt gefactureerd voor uw terugkerende abonnementen. Op dit moment maakt uw terugkerende abonnement gebruik van een factureringsschema waarbij u wordt gefactureerd nadat uw abonnement is verlengd. Dit betekent dat u in sommige gevallen uw abonnement kunt opzeggen, maar u wel nog voor de huidige maand moet betalen.

In de loop van 2019 schakelt Microsoft over naar een nieuw factureringssysteem waarbij altijd wordt gefactureerd op de datum waarop uw abonnement wordt verlengd. In sommige gevallen betekent dit dat u twee facturen binnen één maand krijgt omdat Microsoft eenmalige kosten in rekening brengt omdat we de factureringsdatum gelijktrekken met uw verlengingsdatum. Hier volgt een voorbeeld:

Voorbeeld

Nadat u uw Microsoft-account hebt gemaakt, wordt de factureringsdatum voor uw account permanent ingesteld op de dag van uw eerste aankoop. Laten we zeggen dat uw eerste aankoop op 5 januari heeft plaatsgevonden. Vanaf die dag, hanteert Microsoft de 5e dag van elke maand als afschrijvingsdatum voor terugkerende abonnementen die u in de toekomst aanschaft.

Stel nu dat u een maandelijks terugkerend Office 365 Home-abonnement aanschaft op 20 januari. Uw eerste aankoop dekt de eerste maand tot en met 20 februari, waarna uw abonnement op de 20e van elke maand wordt verlengd. Op 20 februari wordt uw abonnement voor de tweede maand verlengd, maar stelt Microsoft de facturering uit tot 5 maart omdat dat de volgende beschikbare factureringsdatum is. Dit betekent dat uw abonnement altijd eerst wordt verlengd en dat Microsoft vervolgens wacht tot de volgende beschikbare factureringsdatum om de kosten in rekening te brengen.

Wanneer Microsoft uw abonnement naar het nieuwe factureringsplatform overbrengt, moeten een inhaalslag uitvoeren voor uw factureringsdatum zodat deze gelijkloopt met de verlengingsdatum van uw abonnement. Dus hoewel u zojuist bent gefactureerd op 5 maart voor de maand februari, ontvangt u nog een factuur op 20 maart, zodat deze overeenkomt met uw volgende verlengingsdatum. Dat is de rekening voor 20 maart tot en met 20 april. Nu bent weer helemaal bij! Vanaf dit moment ontvangt u slechts één keer per maand een factuur op de dag waarop uw abonnement wordt verlengd.

Meer informatie over uw abonnement

Achterstallige bedragen

Wanneer een bedrag 'achterstallig' is, hebben we wel geprobeerd kosten via uw betalingsoptie in rekening te brengen, maar is dat niet gelukt. We blijven het proberen en als het dan nog steeds niet lukt, wordt het abonnement uiteindelijk geannuleerd.

Als u een achterstallig bedrag onmiddellijk wilt betalen , meldt u zich aan op de pagina Services en abonnementen, selecteert u Nu betalen voor het abonnement en volgt u de instructies.

Openstaande bedragen

'Openstaand' betekent dat uw abonnement op basis van de voorwaarden is verlengd. Er zijn echter nog geen kosten in rekening gebracht via uw betalingsoptie.

Nog meer informatie

Als u een abonnement niet terugvindt in uw account, zie dan Betalen voor een Microsoft-abonnement met verstreken betaaltermijn.

Als u een Microsoft-abonnement wilt uitschakelen, met inbegrip van Xbox Live en Office 365, raadpleegt u Terugkerende facturering voor een Microsoft-abonnement annuleren of uitschakelen.

Als u wilt wijzigen hoe u betaalt voor een abonnement op Xbox Live, Office 365 of een ander Microsoft-product, raadpleegt u De betalingsmethode voor een Microsoft-abonnement wijzigen.

U kunt abonnement op Office 365 en al uw andere Microsoft-abonnementen op één plek beheren. Zie Help voor Microsoft-account.

Als u de status van uw Office 365-abonnement wilt controleren, raadpleegt u Controleren wanneer uw Office 365-abonnement verloopt.