HoloLens opnieuw opstarten, opnieuw instellen of herstellen (1e generatie)

Als u problemen ondervindt met uw HoloLens, kunt u proberen opnieuw op te starten of opnieuw in te stellen, of het apparaat zelfs opnieuw te laten flashen met behulp van apparaatherstel. In dit artikel wordt u begeleid bij de aanbevolen herstelstappen in de juiste volgorde.

Als u een HoloLens 2 wilt herstellen, raadpleegt u Een HoloLens 2 herstellen, omdat dat proces verschilt.

Opnieuw starten

Veilig opnieuw opstarten met Cortana

De veiligste manier om de HoloLens opnieuw op te starten, is met behulp van Cortana. Dit is meestal het eerste wat u moet proberen wanneer u een probleem ondervindt met HoloLens.

1. Schakel uw HoloLens in.
2. Zorg ervoor dat een gebruiker is aangemeld en dat het apparaat niet wacht op een wachtwoord om het te ontgrendelen.
3. Zeg 'Hey Cortana, reboot' of 'Hey Cortana, restart'.
4. Cortana reageert en vraagt u om te bevestigen. Wacht tot er een geluid wordt afgespeeld na de vraag en zeg vervolgens 'Ja'. Het apparaat wordt opnieuw opgestart.

De aan/uit-knop gebruiken om veilig opnieuw op te starten

Als u uw apparaat nog steeds niet opnieuw kunt opstarten, probeert u het opnieuw op te starten met behulp van de aan / uit-knop:

1. Houd de aan / uit-knop 5 seconden ingedrukt. Na 1 seconde gaan alle vijf de LED's branden en vervolgens langzaam één voor één van rechts naar links uitschakelen. Na 5 seconden zijn alle LED's uitgeschakeld, wat aangeeft dat het afsluiten is geslaagd.

   Belangrijk

   Stop met het indrukken van de knop direct nadat alle LED's zijn uitgeschakeld.

2. Wacht 1 minuut totdat het afsluiten is voltooid. Het afsluiten wordt mogelijk nog steeds uitgevoerd, zelfs nadat de beeldschermen zijn uitgeschakeld.

3. Schakel het apparaat opnieuw in door de aan / uit-knop 1 seconde ingedrukt te houden.

Veilig opnieuw opstarten met behulp van de Windows-apparaatportal

Als de vorige procedure niet heeft gewerkt, probeert u het apparaat opnieuw op te starten met behulp van de Windows-apparaatportal. Zoek in de rechterbovenhoek de optie om het apparaat opnieuw op te starten of af te sluiten.

Een onveilig geforceerd opnieuw opstarten uitvoeren

Als de HoloLens niet opnieuw is opgestart met de vorige methoden, forceert u opnieuw opstarten. Deze methode komt overeen met het verwijderen en opnieuw installeren van de batterij. Het is gevaarlijk omdat uw apparaat hierdoor mogelijk beschadigd raakt. Als dat gebeurt, moet u uw HoloLens laten knipperen.

1. Houd de aan / uit-knop minstens 10 seconden ingedrukt.
   • Het is geen probleem om de knop langer dan 10 seconden ingedrukt te houden.
   • Het is veilig om eventuele LED-activiteit te negeren.
2. Laat de knop los en wacht 2-3 seconden.
3. Houd de aan / uit-knop 1 seconde ingedrukt.
4. Als u nog steeds problemen ondervindt, drukt u 4 seconden op de aan / uit-knop totdat alle batterij-indicatoren verdwijnen en het scherm geen hologrammen meer weergeeft. Wacht 1 minuut en druk vervolgens nogmaals op de aan /uit-knop om het apparaat in te schakelen.

Terug naar een eerdere versie - HoloLens (1e generatie)

In sommige gevallen wilt u mogelijk teruggaan naar een eerdere versie van de HoloLens-software. U kunt dit doen met behulp van het Windows Device Recovery Tool om uw HoloLens opnieuw in te stellen op de eerdere versie.

Voer de volgende stappen uit om terug te gaan naar een eerdere versie van HoloLens 1:

1. Zorg ervoor dat u geen telefoons of Windows-apparaten hebt aangesloten op uw pc.
2. Download het Windows Device Recovery Tool (WDRT) op uw pc.
3. Download het holoLens Jubileumupdate-herstelpakket.
4. Wanneer het downloaden is voltooid, opent uDownloadsvan Verkenner>. Klik met de rechtermuisknop op de gezipte map die u zojuist hebt gedownload en selecteer Alles>uitpakken om deze uit te pakken.
5. Sluit uw HoloLens aan op uw pc met behulp van de meegeleverde micro-USB-kabel. (Zelfs als u andere kabels hebt gebruikt om uw HoloLens aan te sluiten, werkt deze het beste.)
6. De WDRT detecteert automatisch uw HoloLens. Selecteer de tegel Microsoft HoloLens.
7. Selecteer in het volgende scherm Handmatige pakketselectie en kies het installatiebestand in de map die u in stap 4 hebt uitgepakt. (Zoek een bestand met de extensie .ffu.)
8. Selecteer Software installeren en volg de instructies.

Fabrieksinstellingen herstellen

Als uw HoloLens nog steeds een probleem ondervindt, probeert u de fabrieksstatus opnieuw in te stellen. Deze stap behoudt de versie van de Windows Holographic-software die erop is geïnstalleerd en retourneert al het andere naar de fabrieksinstellingen.

1. Open de app Instellingen en selecteer vervolgens Herstel bijwerken>.
2. Selecteer de optie Apparaat opnieuw instellen en lees het bevestigingsbericht.
3. Bevestig het opnieuw instellen. Het apparaat wordt opnieuw opgestart en er wordt een set draaiende tandwielen en een voortgangsbalk weergegeven.
4. Wacht ongeveer 30 minuten totdat dit proces is voltooid. Wanneer dit is gebeurd, wordt het apparaat opnieuw opgestart in de out-of-the-box-ervaring.

Het besturingssysteem opnieuw installeren

Als het apparaat nog steeds een probleem ondervindt na het opnieuw opstarten en opnieuw instellen, kunt u een herstelprogramma op uw computer gebruiken om het HoloLens-besturingssysteem en de firmware opnieuw te installeren.

De gegevens die HoloLens nodig heeft voor het opnieuw instellen, worden verpakt in een FFU (Full Flash Update), die vergelijkbaar is met een .iso-, .wim- of VHD-bestand. Meer informatie over FFU-afbeeldingsbestandsindelingen.

U kunt een nieuw besturingssysteem installeren op uw HoloLens (1e generatie) met behulp van het Windows Device Recovery Tool. Voordat u dat hulpprogramma gebruikt, controleert u of het probleem is opgelost door uw HoloLens opnieuw op te starten of opnieuw in te stellen.

Het herstelproces kan even duren. Wanneer dit is gebeurd, wordt de nieuwste versie van de Windows Holographic-software geïnstalleerd.

Als u het hulpprogramma wilt gebruiken, hebt u een computer met Windows 10 of hoger nodig met ten minste 4 GB vrije opslagruimte. U kunt dit hulpprogramma niet uitvoeren op een virtuele machine.

Uw HoloLens herstellen

1. Download en installeer het Windows Device Recovery Tool op uw computer.
2. Sluit de HoloLens (1e generatie) aan op uw computer met behulp van de Micro USB-kabel die bij uw HoloLens is geleverd.
3. Open het Windows Device Recovery Tool en volg de instructies.

Als de HoloLens (1e generatie) niet automatisch wordt gedetecteerd, selecteert u Mijn apparaat is niet gedetecteerd. Volg vervolgens de instructies om het apparaat in de herstelmodus te zetten.

Handmatige knippermodus

Als uw apparaat niet wordt gedetecteerd, volgt u deze stappen om het in de flashmodus te zetten:

1. Koppel het apparaat los van een willekeurige voedingsbron.
2. Als het apparaat is ingeschakeld, houdt u de aan / uit-knop ingedrukt totdat deze volledig wordt uitgeschakeld.
3. Houd de knop Volume omhoog ingedrukt en tik kort op de aan/uit-knop . Het apparaat moet starten en alleen de middelste LED weergeven.
4. Sluit het apparaat aan op uw pc.
5. Open het Windows Device Recovery Tool.
6. Selecteer Mijn apparaat is niet gedetecteerd en vervolgens HoloLens.
7. Volg de instructies om uw apparaat te herstellen.