HoloLens 2 opnieuw opstarten, opnieuw instellen of herstellen

Gebruik de oplader en de USB Type-C-kabel die bij de HoloLens 2 zijn geleverd, omdat dit de beste manier is om uw apparaat op te laden. De lader levert 18W vermogen (9V bij 2A). Met behulp van de meegeleverde wandlader kunnen HoloLens 2 apparaten de batterij in minder dan 65 minuten volledig opladen wanneer het apparaat stand-by is. Als deze accessoires niet beschikbaar zijn, controleert u of de beschikbare oplader ten minste 15 W aan vermogen kan ondersteunen.

Als het apparaat correct is opgestart en actief is, zijn er drie manieren om het oplaadniveau van de batterij te controleren:

• Vanuit het hoofdmenu van de gebruikersinterface van het HoloLens-apparaat.

• Bekijk de LED dicht bij de aan/uit-knop (voor een lading van 40 procent moet u ten minste twee ononderbroken LED's zien).

  • Wanneer het apparaat wordt opgeladen, licht de batterij-indicator op om het huidige oplaadniveau aan te geven. Het laatste lampje gaat in- en uit om actief opladen aan te geven.
  • Wanneer uw HoloLens is ingeschakeld, geeft de batterij-indicator het batterijniveau in vijf stappen weer.
  • Wanneer slechts één van de vijf lampjes brandt, is het batterijniveau lager dan 20 procent.
  • Als het batterijniveau kritiek laag is en u probeert het apparaat in te schakelen, knippert één lampje kort en gaat dan uit.

• Open Bestandenverkenner op uw host-pc en zoek uw HoloLens 2 apparaat aan de linkerkant onder Deze pc. Klik met de rechtermuisknop op het apparaat en selecteer Eigenschappen. In een dialoogvenster wordt het oplaadniveau van de accu weergegeven.

  

Als het apparaat niet kan worden opgestart naar het opstartmenu, noteert u de LED-weergave en de apparaatinventarisatie op de host-pc. Volg vervolgens de gids voor probleemoplossing. Als de status van het apparaat niet overeenkomt met een van de statussen die worden vermeld in de probleemoplossingsgids, voert u de procedure voor hard opnieuw opstarten uit met het apparaat dat is aangesloten op de voeding, niet op uw host-pc. Wacht ten minste één uur totdat het apparaat is opgeladen.

Het apparaat opnieuw opstarten

Onder bepaalde omstandigheden moet u het apparaat mogelijk handmatig opnieuw opstarten zonder de gebruikersinterface van de software te gebruiken. Dit kan u helpen bij het oplossen van een probleem dat u ondervindt zonder dat u uw apparaat opnieuw hoeft in te stellen of opnieuw te flashen.

Standaardprocedure voor opnieuw opstarten

1. Koppel de Type-C-kabel los om het apparaat los te koppelen van de voeding of de host-pc.

2. Houd de aan/ uit-knop 15 seconden ingedrukt. Alle LED's moeten zijn uitgeschakeld.

3. Wacht 2-3 seconden en druk kort op de aan/uit-knop . De LED's dicht bij de aan/uit-knop gaan branden en het apparaat start op.

4. Sluit het apparaat aan op de host-pc en open vervolgens Apparaatbeheer. (Voor Windows 10 drukt u op de Windows-toets en vervolgens op X en selecteert u Apparaatbeheer.) Zorg ervoor dat het apparaat correct opsomt als Microsoft HoloLens, zoals wordt weergegeven in de volgende afbeelding:

   

Procedure voor hard opnieuw opstarten

Als de standaardprocedure voor opnieuw instellen niet werkt, gebruikt u de procedure voor opnieuw opstarten:

1. Koppel de Type-C-kabel los om het apparaat los te koppelen van de voeding of de host-pc.

2. Houd de aan/uit-knoppen voor volume omlaag + 15 seconden ingedrukt. Het apparaat wordt automatisch opnieuw opgestart.

3. Sluit het apparaat aan op de host-pc.

4. Open Apparaatbeheer (druk voor Windows 10 op de Windows-toets en vervolgens op de X-toets en selecteer vervolgens Apparaatbeheer). Zorg ervoor dat het apparaat correct opsomt als Microsoft HoloLens, zoals wordt weergegeven in de volgende afbeelding:

   

Het apparaat opnieuw instellen

U kunt uw apparaat rechtstreeks opnieuw instellen vanaf uw headset. Selecteer Instellingen en selecteer vervolgens Update & Security > Reset & recovery > Dit apparaat opnieuw instellen.

Wanneer u op deze manier opnieuw instelt, worden alle gebruikersaccounts verwijderd en worden alle gegevens gewist.

Het apparaat opschonen en opnieuw flashen

In buitengewone situaties moet u mogelijk de HoloLens 2 "clean-flashen". Houd er rekening mee dat clean-reflash naar verwachting geen invloed heeft op de volgende problemen:

• Uniformiteit van weergavekleuren
• Opstarten met geluid, maar geen weergave-uitvoer
• 1-3-5-LED patroon
• Oververhitting
• Besturingssysteemcrashes (die verschillen van toepassingscrashes)

Er zijn twee manieren om het apparaat opnieuw te laten knipperen. Voor beide moet u eerst Advanced Recovery Companion installeren vanuit de Windows Store.

Advanced Recovery Companion is standaard ingesteld om de meest recente build van de functierelease te downloaden. Zie HoloLens 2 opmerkingen bij de release voor meer informatie over de nieuwste functierelease. Als u het meest recente HoloLens 2 FFU-pakket (Full Flash Update) wilt downloaden om uw apparaat opnieuw te laten flashen via Advanced Recovery Companion, downloadt u de meest recente maandelijkse HoloLens 2 afbeelding: https://aka.ms/hololens2download. Deze versie is de meest recente algemeen beschikbare build.

Voordat u de reflash-procedure start, moet u ervoor zorgen dat de app is geïnstalleerd en wordt uitgevoerd op uw Windows 10 pc en klaar is om het apparaat te detecteren. Zorg er ook voor dat uw HoloLens wordt opgeladen tot minimaal 40%.

Normale knipperprocedure

1. Terwijl het HoloLens-apparaat wordt uitgevoerd, verbindt u het met de Windows 10 pc waarop u eerder de app Advanced Recovery Companion hebt geopend.

   Het apparaat wordt automatisch gedetecteerd en de gebruikersinterface van de app Advanced Recovery Companion start het updateproces:

   

2. Selecteer het HoloLens 2 apparaat in de gebruikersinterface van de app Advanced Recovery Companion en volg de instructies om de herhaling te voltooien.

Procedure voor handmatige knippermodus

Mogelijk moet u het apparaat in de herstelmodus zetten als:

• De HoloLens 2 start niet correct
• Advanced Recovery Companion kan het apparaat niet detecteren
• U weet het wachtwoord/de pincode niet meer voor een apparaat dat slechts één gebruiker heeft

1. Koppel de Type-C-kabel los om het apparaat los te koppelen van de voeding of de host-pc.

2. Houd de aan/ uit-knop 15 seconden ingedrukt. Alle LED's moeten worden uitgeschakeld.

3. Terwijl u op de knop Volume omhoog drukt, drukt u op de aan / uit-knop en laat u deze los om het apparaat te starten. Wacht 15 seconden en laat vervolgens de knop Volume omhoog los . Alleen de middelste LED van de vijf LED's gaat branden.

4. Sluit het apparaat aan op de host-pc en open Apparaatbeheer. (Druk voor Windows 10 op de Windows-toets en vervolgens op de X-toets en selecteer vervolgens Apparaatbeheer.) Zorg ervoor dat het apparaat correct opsomt als Microsoft HoloLens, zoals wordt weergegeven in de volgende afbeelding:

   

   Het apparaat wordt automatisch gedetecteerd en de gebruikersinterface van de app Advanced Recovery Companion start het updateproces:

   

5. Selecteer de HoloLens 2 apparaat in de gebruikersinterface van de app Advanced Recovery Companion en volg de instructies om de herhaling te voltooien.

Het apparaat wissen

U kunt uw HoloLens 2 extern wissen vanuit de Intune-bedrijfsportal als u er geen toegang toe hebt om opnieuw in te stellen. Als u het selectievakje Registratiestatus en gebruikersaccount behouden inschakelt voordat u de actie Wissen start, kunt u de gebruikersgegevens behouden.

Zie Apparaten verwijderen door het apparaat te wissen, buiten gebruik te stellen of de registratie handmatig ongedaan te maken voor meer informatie.

Problemen met Advanced Recovery Companion oplossen

1. Zorg ervoor dat uw apparaat tot 40% of meer is opgeladen voordat u probeert te knipperen.

2. Controleer of uw apparaat is ontgrendeld.

3. Controleer of uw apparaat rechtstreeks op de host-pc is aangesloten, niet op een hub.

4. Als uw apparaat niet wordt weergegeven als een HoloLens-/HoloLens-herstelapparaat onder Universal Serial Bus-stuurprogramma's, controleert u:

   1. Poorten, als een Qualcomm HS-USB-apparaat
   2. Andere apparaten, als QUSB_BULK apparaat: op uw host-pc ontbreken de benodigde stuurprogramma's om uw HoloLens te detecteren. Klik met de rechtermuisknop en selecteer Stuurprogramma bijwerken en zoek online naar stuurprogramma's of schakel Optionele Updates in uw Windows Update instellingen in. Nadat het stuurprogramma is gedownload, moet ARC dit kunnen detecteren.

5. Als ARC uw apparaat niet detecteert, controleert u of u verbinding kunt maken met uw apparaat via Bestandenverkenner op uw pc. Als dat niet lukt;

   1. Het is mogelijk dat uw apparaat USB-beleid heeft dat deze verbinding uitschakelt. Als dat het zo is, probeert u de modus Handmatig knipperen.
   2. Als er geen beleid is, probeert u een andere USB-kabel.

6. Controleer of uw apparaat geen 1-3-5-LED-patroon weergeeft.

ARC downloaden zonder de App Store te gebruiken

Als de IT-omgeving het gebruik van de Windows Store-app verhindert of de toegang tot de winkel beperkt, kan de IT-beheerder deze app beschikbaar maken via een 'offline' implementatiepad.

Volg deze stappen om het implementatiepad in te schakelen:

1. Ga naar de Microsoft Store voor Bedrijven en meld u aan met een Microsoft Entra-identiteit.

2. Ga naar Beheren – Instellingen. Schakel Offline-apps weergeven onder Winkelervaring in.

3. Ga naar winkel voor mijn groep en zoek naar Advanced Recovery Companion.

4. Wijzig het licentietype in offline en selecteer Beheren.

5. Selecteer onder Het pakket downloaden voor offline gebruik de tweede blauwe knop Downloaden . Zorg ervoor dat de bestandsextensie .appxbundle is.

   • Als de desktop-pc in dit stadium toegang heeft tot internet, dubbelklikt u op het pakket om de app te installeren.

   • Als de doel-pc geen internetverbinding heeft, voert u de volgende stappen uit:

     1. Selecteer de niet-gecodeerde licentie en selecteer vervolgens Licentie genereren.

     2. Selecteer downloaden onder Vereiste frameworks.

     3. Gebruik DISM om het pakket toe te passen met de afhankelijkheid en licentie. Voer vanaf een beheerdersopdrachtprompt de volgende opdracht uit:

        C:\WINDOWS\system32>dism /online /Add-ProvisionedAppxPackage /PackagePath:"C:\ARCoffline\Microsoft.AdvancedRecoveryCompanion_1.19050.1301.0_neutral_~_8wekyb3d8bbwe.appxbundle" /DependencyPackagePath:"C:\ARCoffline\Microsoft.VCLibs.140.00.UWPDesktop_14.0.27629.0_x86__8wekyb3d8bbwe.appx" /LicensePath:"C:\ARCoffline\Microsoft.AdvancedRecoveryCompanion_8wekyb3d8bbwe_f72ce112-dd2e-d771-8827-9cbcbf89f8b5.xml" /Region:all
        

        Notitie

        Het versienummer in dit codevoorbeeld komt mogelijk niet overeen met de momenteel beschikbare versie. Mogelijk hebt u ook een andere downloadlocatie gekozen dan in het voorbeeld. Breng indien nodig wijzigingen aan in de opdracht.

Andere bronnen:

• Offline-apps distribueren
• DISM-app-pakket (.appx of .appxbundle) service opdrachtregelopties