Microsoft-beleid voor bedrijven, ontwikkelaars en desktopbesturingssystemen


Terug naar de startpagina van de levenscyclus voor ondersteuning
 

Het Microsoft-beleid voor bedrijven, ontwikkelaars en desktopbesturingssystemen is van toepassing op veel producten die momenteel beschikbaar zijn via de detailhandel of volumelicenties en biedt ten minste:

  • Tien jaar ondersteuning (minimaal vijf jaar basisondersteuning en minimaal vijf jaar uitgebreide ondersteuning) op het ondersteunde servicepackniveau op producten voor bedrijven, ontwikkelaars en desktopbesturingssysteem. Om in aanmerking komen voor ondersteuningsservices, zijn gebruikers mogelijk vereist de meest recente update te implementeren. Zie het schema met levenscyclusdata voor specifieke details.
  • Minimaal 5 jaar basisondersteuning op het ondersteuningsniveau van servicepacks voor consumenten- en multimediaproducten
  • Microsoft doet er alles aan om de beveiliging van uw producten te verbeteren. Hoewel we tijdens de ontwikkeling streven naar producten zonder beveiligingsproblemen, zijn softwarebeveiligingsrisico's tegenwoordig niet meer weg te denken en moeten we hier direct op reageren wanneer ze worden ontdekt. Microsoft adviseert klanten de nieuwste productversies, beveiligingsupdates en servicepacks te installeren voor de best mogelijke beveiliging. Ga naar onze TechNet Library voor de meer recente informatie over beveiligingsupdates. Oudere producten voldoen mogelijk niet aan de hogere beveiligingsvereisten van vandaag. Microsoft biedt mogelijk geen beveiligingsupdates voor oudere producten.

Levenscyclusfasen voor bedrijven, ontwikkelaars, desktopbesturingssystemen en consumenten- en multimediasoftware

 Type ondersteuning Basisondersteuning Uitgebreide ondersteuning Online zelfondersteuning
Aanvraag voor het wijzigen van het productontwerp en functies  Beschikbaar  Niet beschikbaar Opmerking4
Beveiligingsupdates  Beschikbaar  Beschikbaar Opmerking4
Niet-beveiligingsupdates  Beschikbaar
  • Alleen beschikbaar met Extended Hotfix Support
  • Niet beschikbaar voor klantproducten voor desktopbesturingssystemen
Opmerking4
Gratis ondersteuning1 opgenomen in licentie, licentieprogramma2 of andere gratis ondersteuningsprogramma's  Beschikbaar  Niet beschikbaar3 Opmerking4
Betaalde ondersteuning (inclusief Premier en Essential Support met betaling per incident)  Beschikbaar  Beschikbaar Opmerking4

* Opmerking: Het beleid voor bedrijven, ontwikkelaars en desktopbesturingssysteem is niet van toepassing op alle producten. Zoek in de database voor productlevenscycli om de specifieke begin- en einddatums voor ondersteuning per product te bekijken.

1 Verwijst naar opties voor telefonische en onlineondersteuning.
2 Bijvoorbeeld ondersteuningsincidenten via het Software Assurance-programma voor serverproducten. 
3 Er is mogelijk beperkte gratis ondersteuning beschikbaar (verschilt per product).
4 Toegang tot gratis online-inhoud, zoals Knowledge Base-artikelen, onlineproductinformatie en webcasts voor onlineondersteuning.
 
Basisondersteuning
 
Basisondersteuning is de eerste fase van de levenscyclus van een product. Op het ondersteuningsniveau van servicepacks omvat basisondersteuning voor producten en services het volgende:
  • Incidentondersteuning (gratis incidentondersteuning, betaalde incidentondersteuning, ondersteuning die per uur in rekening wordt gebracht, ondersteuning voor garantieclaims)
  • Ondersteuning voor beveiligingsupdates
  • De mogelijkheid om niet-beveiligingsupdates aan te vragen
OPMERKING: Inschrijving in een onderhoudsprogramma kan vereist zijn om deze voordelen voor bepaalde producten te ontvangen.
 
Uitgebreide ondersteuning
 
De fase van uitgebreide ondersteuning volgt op de basisondersteuning voor producten voor bedrijven, ontwikkelaars en desktopbesturingssystemen. Op het ondersteuningsniveau voor servicepacks omvat uitgebreide ondersteuning:
  • Betaalde ondersteuning4
  • Ondersteuning voor beveiligingsupdates zonder extra kosten
  • Voor niet aan beveiliging gerelateerde updates moet uitgebreide Hotfix-ondersteuning worden gekocht (kosten per reparatie zijn ook van toepassing).5

    Uitgebreide Hotfix-ondersteuning is niet beschikbaar voor consumentenproducten voor desktopbesturingssystemen. Meer informatie vindt u hier.
OPMERKING:
  • Microsoft accepteert geen aanvragen voor garantieondersteuning, aanpassingen van het ontwerp of nieuwe functies tijdens de uitgebreide ondersteuningsfase.
  • Uitgebreide ondersteuning is niet beschikbaar voor consumenten, consumentenhardware of multimediaproducten.
  • Inschrijving in een onderhoudsprogramma kan vereist zijn om deze voordelen voor bepaalde producten te ontvangen.
4 Er is mogelijk beperkte gratis ondersteuning beschikbaar (verschilt per product).
5 Op basis van het levenscyclusbeleid van Microsoft is het maken en de brede distributie van bepaalde niet-beveiligingsupdates tijdens de uitgebreide ondersteuningsfase toegestaan. Het kan bijvoorbeeld nodig zijn om een niet-beveiligingsupdate te leveren die zorgt voor doorlopende connectiviteit en doorlopend onderhoud via de service Automatische updates of Windows Server Update Services.

Online zelfondersteuning

Online zelfondersteuning is beschikbaar gedurende de levenscyclus van een product en voor ten minste 12 maanden na het einde van de ondersteuning van het product. Online Microsoft Knowledge Base-artikelen, veelgestelde vragen, hulpprogramma's voor probleemoplossing en andere bronnen zijn beschikbaar om klanten te helpen met het oplossen van algemene problemen.

OPMERKING: Inschrijving in een onderhoudsprogramma kan vereist zijn om deze voordelen voor bepaalde producten te ontvangen.

 

Op de informatie op deze pagina is het Microsoft-beleid: vrijwaring en wijzigingsbericht van toepassing. Keer regelmatig terug naar deze site om te zien of er dergelijke wijzigingen zijn aangebracht.