Ondersteuningslevenscyclusbeleid van Microsoft

Terug naar de startpagina van de levenscyclus voor ondersteuning
 

Het ondersteuningslevenscyclusbeleid van Microsoft is van toepassing op de meeste producten die momenteel beschikbaar zijn via aanschaf in de winkel of volumelicentie. Het huidige beleid van Microsoft, hieronder gedetailleerd weergegeven, biedt minimaal:

  • 10 jaar ondersteuning (minimaal 5 jaar basisondersteuning en minimaal 5 jaar uitgebreide ondersteuning) op het niveau van ondersteund servicepack voor producten voor bedrijven, ontwikkelaars en desktopbesturingssystemen
  • Minimaal 5 jaar basisondersteuning op het niveau van ondersteund servicepack voor consumenten- en multimediaproducten
  • Microsoft doet er alles aan om de beveiliging van uw producten te verbeteren. Onze langetermijndoelstelling is dat al onze producten vrij zijn van beveiligingsproblemen voordat deze worden uitgebracht. Het realiseren van onze droom van Trustworthy Computing is een essentieel onderdeel van onze visie. Hoewel we tijdens de ontwikkeling streven naar producten zonder beveiligingsproblemen, zijn softwarebeveiligingsrisico's tegenwoordig niet meer weg te denken en moeten we hier direct op reageren wanneer ze worden ontdekt.  Microsoft adviseert klanten de nieuwste productversies, beveiligingsupdates en servicepacks te installeren voor de best mogelijke beveiliging. Ga naar onze TechNet Library voor de recentste informatie over beveiligingsupdates. Oudere producten voldoen mogelijk niet aan de hogere beveiligingsvereisten van vandaag. Microsoft biedt mogelijk geen beveiligingsupdates voor oudere producten.

Fasen van de ondersteuningslevenscyclus voor software voor bedrijven, ontwikkelaars, consumenten en multimedia

 Type ondersteuningBasisondersteuningsfaseUitgebreide ondersteuningsfaseOnline zelfondersteuning
Aanvraag voor het wijzigen van het productontwerp en functies Beschikbaar Niet beschikbaarOpmerking4
Beveiligingsupdates Beschikbaar BeschikbaarOpmerking4
Niet-beveiligingsupdates Beschikbaar
  • Alleen beschikbaar met Extended Hotfix Support
  • Niet beschikbaar voor klantproducten voor desktopbesturingssystemen
Opmerking4
Gratis ondersteuning1 opgenomen in licentie, licentieprogramma2 of andere gratis ondersteuningsprogramma's Beschikbaar Niet beschikbaar3Opmerking4
Betaalde ondersteuning (inclusief Premier en Essential Support met betalen per incident) Beschikbaar BeschikbaarOpmerking4
    

*Let op: Het ondersteuningslevenscyclusbeleid van Microsoft is niet van toepassing op alle producten. Zoek in de productdatabase voor ondersteuningslevenscycli om de specifieke begin- en einddatums per toepasselijk product te bekijken.

1 Verwijst naar opties voor telefonische ondersteuning en onlineondersteuning.
2 Bijvoorbeeld ondersteuningsincidenten via het Software Assurance-programma voor serverproducten.
3 Er is mogelijk beperkte gratis ondersteuning beschikbaar (verschilt per product).
4 Toegang tot gratis online-inhoud, zoals Knowledge Base-artikelen, onlineproductinformatie en webcasts voor onlineondersteuning

Basisondersteuning

Basisondersteuning is de eerste fase van de ondersteuningslevenscyclus van het product.
Op het niveau van het ondersteunde servicepack omvat basisondersteuning voor softwareproducten:
  • Incidentondersteuning (gratis incidentondersteuning, betaalde incidentondersteuning, ondersteuning die per uur in rekening wordt gebracht, ondersteuning voor garantieclaims)
  • Ondersteuning voor beveiligingsupdates
  • Het vermogen om niet-beveiligingsupdates aan te vragen
Let op:
Inschrijving in een onderhoudsprogramma kan vereist zijn om deze voordelen voor bepaalde producten te ontvangen

Uitgebreide ondersteuning

De fase van uitgebreide ondersteuning volgt basisondersteuning voor software voor bedrijven, ontwikkelaars en desktopbesturingssystemen.
Op het niveau van het ondersteunde servicepack omvat uitgebreide ondersteuning:
  • Betaalde ondersteuning4
  • Ondersteuning voor beveiligingsupdates zonder extra kosten
  • Ondersteuning voor niet-beveiligingsupdates vereist de aanschaf van uitgebreide ondersteuning voor hotfixes (kosten per fix ook van toepassing).5
    Uitgebreide ondersteuning voor hotfixes is niet beschikbaar voor klantproducten voor desktopbesturingssystemen. Meer details zijn hier beschikbaar.
Let op:
  • Microsoft accepteert geen aanvragen voor garantieondersteuning, aanpassingen van het ontwerp of voor nieuwe functies tijdens de uitgebreide ondersteuningsfase
  • Uitgebreide ondersteuning is niet beschikbaar voor consumenten, consumentenhardware of multimediaproducten
  • Inschrijving in een onderhoudsprogramma kan vereist zijn om deze voordelen voor bepaalde producten te ontvangen
4 Er is mogelijk beperkte gratis ondersteuning beschikbaar (verschilt per product).

5 Op basis van het levenscyclusbeleid voor Microsoft-ondersteuning is het maken en de brede distributie van bepaalde niet-beveiligingsupdates tijdens de uitgebreide ondersteuningsfase toegestaan. Het kan bijvoorbeeld nodig zijn om een niet-beveiligingsupdate te leveren waarmee wordt gezorgd voor doorlopende connectiviteit en doorlopend onderhoud via de service Automatische updates of Windows Server Update Service.

Online zelfondersteuning

Onlinezelfondersteuning is beschikbaar in de hele levenscyclus van een product en tenminste 12 maanden nadat de ondersteuning van het product is beëindigd. Online zijn Microsoft Knowledge Base-artikelen, veelgestelde vragen, hulpprogramma's voor probleemoplossing en andere bronnen beschikbaar om klanten te helpen met het oplossen van veelvoorkomende problemen.

Let op:
  • Inschrijving in een onderhoudsprogramma kan vereist zijn om deze voordelen voor bepaalde producten te ontvangen

 

Op de informatie op deze pagina is het Microsoft-beleid: vrijwaring en wijzigingsbericht van toepassing. Keer regelmatig terug naar deze site om te zien of er dergelijke wijzigingen zijn aangebracht.
 

Eigenschappen

Artikel-id: 14085 - Laatst bijgewerkt: 6 sep. 2016 - Revisie: 3

Feedback
ERROR: at System.Diagnostics.Process.Kill() at Microsoft.Support.SEOInfrastructureService.PhantomJS.PhantomJSRunner.WaitForExit(Process process, Int32 waitTime, StringBuilder dataBuilder, Boolean isTotalProcessTimeout)