Logboekregistratie gebruiken voor het oplossen van installatieproblemen met Lync 2010 in een omgeving met Office 365

Samenvatting

In dit artikel worden enkele veelvoorkomende installatieproblemen met Microsoft Lync 2010 beschreven. Ook wordt beschreven hoe u logboekregistratie voor Microsoft Lync 2010 inschakelt.

Opmerking: U moet Microsoft Office Communicator 2007 of Office Communicator 2007 R2 verwijderen voordat u Microsoft Lync 2010 installeert, anders worden deze verwijderd tijdens de installatie van Lync 2010.

Meer informatie

Scenario 1: Lync 2010 is niet geïnstalleerd of wordt niet gestart

U moet Lync 2010 verwijderen en opnieuw installeren om dit probleem op te lossen. Voer hiervoor de volgende stappen uit:
  1. Klik op Start en klik vervolgens op Configuratiescherm.
  2. Klik op Programma's en onderdelen of op Software, selecteer Microsoft Lync 2010 en klik vervolgens op Verwijderen.
  3. Start de computer opnieuw op.
  4. Sluit alle Microsoft Office-toepassingen af.
  5. Sluit alle andere chatprogramma's, zoals Windows Live Messenger, Yahoo! Messenger of AOL Instant Messenger.
  6. Installeer Lync 2010 opnieuw vanuit de Office 365-portal.
Scenario 2: "Het foutbericht 'Kan het programma niet openen omdat Microsoft Lync 2010 reeds wordt uitgevoerd in uw Windows-gebruikersaccount' wordt weergegeven

U kunt dit probleem oplossen door alle actieve exemplaren van Lync 2010 te sluiten. Als andere gebruikers op dezelfde computer zijn aangemeld bij Lync, moeten die gebruikers zich afmelden bij Lync en Lync afsluiten. Dit komt doordat slechts één exemplaar van Lync tegelijk kan worden uitgevoerd.

Logboekregistratie van Lync 2010

Via logboekregistratie kan meer informatie worden verzameld over problemen met Lync 2010. Hier volgen de vier belangrijkste soorten logboekbestanden:
  • In clientlogboeken wordt het gedrag van de Lync 2010-client vastgelegd en diagnostische berichten worden toegevoegd aan het gebeurtenislogboek van Windows.
  • In UCCP-logboeken (Unified Communications Client Platform) worden verbindingsproblemen met de server bijgehouden.
  • In medialogboeken wordt de status van audio- en videoverbindingen vastgelegd.
  • In installatielogboeken worden fouten tijdens de installatie van Windows vastgelegd.
Logboekregistratie voor 2010 Lync inschakelen:
  1. Klik rechtsboven in het aanmeldingsscherm van Lync 2010 op het Tandwiel-pictogram om de pagina Opties te openen.
  2. Klik in het dialoogvenster Opties op het tabblad Algemeen.
  3. Klik onder Logboekregistratie op het tabblad Algemeen op Logboekregistratie in Lync inschakelen en Windows-logboekregistratie inschakelen voor Lync.
  4. Klik op OK.
  5. Start Lync 2010 opnieuw en probeer het probleem te reproduceren.
Opmerking Het bestand Communicator-uccp.log is gemaakt in de volgende map:
%userprofile%\Tracing

Logboekregistratie inschakelen met de MOSDAL Support Toolkit (Microsoft Online Services Diagnostics and Logging):
  1. Download en installeer de MOSDAL Support Toolkit. Ga hiervoor naar de volgende Microsoft-website:
  2. Start de MOSDAL Support Toolkit. Klik hiervoor op Start, wijs Alle programma's aan, klik op MOSDAL Support Toolkit en klik vervolgens op MOSDAL Support Toolkit.
  3. Klik op Geavanceerde modus. Klik onder Data Collection op de selectievakjes voor Lync/Communicator en System Configuration . Klik vervolgens onder Network Diagnostics op de selectievakjes voor Configuration, Port Query, NS Lookup en Ping.

    Geavanceerde MOSDAL-selectie voor Lync Online
  4. Sluit Lync 2010 af en start het daarna opnieuw met ingeschakelde logboekregistratie, reproduceer het probleem en klik vervolgens op Generate Report.
  5. Als het hulpprogramma is voltooid, worden de gecomprimeerde resultaten verzonden naar de technische ondersteuning.
De producten van derden die in dit artikel worden vermeld, worden vervaardigd door fabrikanten die geheel onafhankelijk zijn van Microsoft. Microsoft verleent dan ook geen enkele garantie, impliciet noch anderszins, omtrent de prestaties of de betrouwbaarheid van deze producten.
Eigenschappen

Artikel-id: 2437044 - Laatst bijgewerkt: 21 jul. 2011 - Revisie: 1

Feedback