De prestaties van Outlook zijn traag in de omgeving van Office 365

Van toepassing: Exchange OnlineOutlook 2016Outlook 2013

PROBLEEM


Wanneer u Microsoft Outlook samen met Microsoft Office 365 gebruikt, treden een of meer van de volgende symptomen op:
  • Outlook reageert traag wanneer u e-mail berichten probeert te openen.
  • Wanneer u een e-mail bericht verzendt, bevindt het bericht zich lange tijd in de map Postvak uit.
  • Outlook reageert traag wanneer u probeert een bijlage invoegen. Vaak wordt het volgende waarschuwingsbericht weergegeven:
    Outlook ophaalt informatie van de server

OORZAAK


Dit probleem kan zich om vele redenen voordoen. Dit probleem kan worden veroorzaakt door een Exchange Online-server probleem. In dit geval aanmelden bij de portal van Office 365 met behulp van uw beheerdersreferenties en klik vervolgens op servicestatus om te bepalen of andere klanten hetzelfde probleem ondervindt. Als er andere klanten het probleem ondervindt, moet het probleem eindigen wanneer de service-interrupting gebeurtenis is opgelost. Bepaal ook of eventuele lokale netwerkproblemen het probleem kunnen veroorzaken. Dit geldt ook voor problemen die van invloed zijn op uw lokale proxyserver, firewall of Internet-service provider.

OPLOSSING


Voer de volgende stappen uit om dit probleem op te lossen:
  1. Zorg ervoor dat de meest recente updates voor Outlook zijn geïnstalleerd. Raadpleeg het volgende Microsoft Knowledge Base-artikel voor meer informatie:
    2625547 De nieuwste toepasselijke updates voor Microsoft Outlook installeren (alleen in de VS)
    Test of het probleem is opgelost. Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u naar stap 2.
  2. Probeer de methoden uit de volgende Microsoft Knowledge Base-artikelen, afhankelijk van de versie van Outlook die u gebruikt:
    • Voor Outlook 2010 en latere versies:
      2652320 fout ' Outlook reageert niet ' of Outlook loopt vast wanneer u een bestand opent of e-mail verzenden
    • Voor Outlook 2010:
      2695805 het oplossen van prestatieproblemen in Outlook 2010
    • Voor Outlook 2007:
      940226 het oplossen van prestatieproblemen in Outlook 2007
    Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u naar stap 3.
  3. Probeer het volgende:
    • Klik op Outlook Advanced Diagnostics, en klik vervolgens op uitvoeren wanneer u wordt gevraagd door uw browser.  Opmerking Deze diagnostische maakt gedetailleerde informatie over uw Outlook-configuratie en biedt oplossingen voor bekende problemen die worden gedetecteerd. Het biedt u ook de mogelijkheid om uw resultaten te uploaden naar Microsoft, zodat een ondersteuningstechnicus deze bekijken voordat u een ondersteunings oproep doet.
    • Schakel Skype voor Business Online (voorheen Lync online) integratie uit. Als Outlook is geïntegreerd met Skype voor bedrijven online in uw omgeving met Office 365, kan de integratie van invloed zijn op de prestaties van Outlook. Als u wilt uitschakelen Skype voor Business Online integratie met Outlook, als volgt te werk:
      1. Open Lync, klik op het tandwielpictogramScreen shot of the gear icon in Lync () in de rechterbovenhoek, wijs extraaan en klik vervolgens op Opties.
      2. Klik op persoonlijken schakel vervolgens de selectievakjes in het gebied persoonlijke informatiebeheer uit.
      3. Klik op OKen start Outlook en Lync opnieuw.
Meer hulp nodig? Ga naar Microsoft Community.