Synchronisatieproblemen treden op in Outlook en in Outlook Web App

Symptomen

Wanneer er synchronisatieproblemen optreden in Microsoft Outlook of in Microsoft Outlook Web App (voorheen Outlook Web Access), kunnen de volgende symptomen optreden.

• Symptoom 1

  U ziet verschillen of niet-overeenkomende gevallen tussen de berichten die u ontvangt in Microsoft Outlook in vergelijking met Microsoft Outlook Web App.

• Symptoom 2

  U hebt een probleem met Outlook, maar het probleem treedt niet op wanneer de cachemodus is uitgeschakeld.

• Symptoom 3

  Soms krijgt u een foutmelding wanneer u uw offline folder-bestand (.ost) in Outlook synchroniseert met uw postvak op een server waarop Microsoft Exchange Server wordt uitgevoerd. Het foutbericht kan er als volgt uitzien:

  Kan Microsoft Outlook niet starten. Kan het Outlook-venster niet openen. De set mappen kan niet worden geopend. Het bestand c:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\Outlook<username@domain.com.ost> is geen Outlook-gegevensbestand (ost).

• Symptoom 4

  U merkt dat sommige items, zoals e-mailberichten, afspraken, contacten, taken, journaalboekingen, notities, geposte items en documenten in uw OST-bestand of in uw postvak ontbreken nadat u uw OST-bestand en uw postvak hebt gesynchroniseerd.

Oorzaak

Als deze symptomen optreden, of als u andere problemen hebt met synchroniseren, is het probleem mogelijk een beschadigd OST-bestand.

Oplossing

Voor Outlook 2003 and Outlook 2007:

Gebruik het hulpprogramma OST-volledigheidscontrole (Scanost.exe) om uw OST-bestand te controleren op inconsistenties.

Voor Outlook 2010 en latere versies:

Het hulpprogramma OST-volledigheidscontrole (scanost.exe) is niet opgenomen in Outlook 2010 en latere versies. Dit hulpprogramma is aanbevolen in eerdere versies om fouten in Outlook-gegevensbestanden (OST) op te lossen. Als er een probleem is met een specifieke map, kunt u de map opnieuw synchroniseren in Outlook. Ga hiervoor als volgt te werk:

1. Klik met de rechtermuisknop op de map en selecteer vervolgens Eigenschappen.
2. Selecteer Offline items wissen en selecteer vervolgens OK.
3. Selecteer op het lint van Outlook 2010 het tabblad Verzenden/ontvangen.
4. Selecteer Map bijwerken.

Als deze methoden het probleem niet oplossen, raden we u aan het OST-bestand opnieuw op te bouwen. Hiervoor verwijdert u het OST-bestand en laat u Outlook de informatie opnieuw downloaden van de Exchange Server. Raadpleeg de sectie Meer informatie van dit artikel voor meer informatie.

De uitzondering is echter als u lokale gegevens hebt die niet op de server aanwezig zijn. In dat geval raden we u aan deze stappen te volgen:

1. Exporteer de gegevens naar een Outlook-gegevensbestand (PST) en verwijder vervolgens het OST-bestand.
2. Download de servergegevens opnieuw en importeer vervolgens de PST-bestandsgegevens met behulp van de optie Geen duplicaten importeren. Als u deze optie wilt openen, selecteert u het tabblad Bestand en selecteert u vervolgens de optie Openen.

Meer informatie

Het hulpprogramma OST-volledigheidscontrole werkt alleen op OST-bestanden en kan worden gebruikt om synchronisatieproblemen te diagnosticeren en te repareren. Het scant uw lokale kopie van het OST-bestand en uw postvak op een Exchange Server. Het hulpprogramma vergelijkt items en mappen in het bestand en in uw postvak en probeert synchronisatieverschillen tussen de bestanden en het postvak af te stemmen. Het hulpprogramma OST-volledigheidscontrole wijzigt uw postvak op de Exchange Server niet. Het hulpprogramma registreert eventuele verschillen in een scanlogboek, zodat u kunt zien welke verschillen het hulpprogramma heeft gevonden en opgelost. Het scanlogboek identificeert ook situaties die het hulpprogramma niet kon oplossen en die u handmatig moet oplossen. Het scanlogboek bevindt zich in de map Verwijderde items.

Het hulpprogramma OST-volledigheidscontrole (Scanost.exe) wordt geïnstalleerd wanneer u Outlook op de volgende locaties installeert, afhankelijk van de versie van Outlook die u uitvoert.

Voor Outlook 2003: station:\Program Files\Common Files\System\MSMAPI\LocaleID-map . In dit voorbeeld is LocaleID de landinstellingen-id (LCID) is voor de installatie van Microsoft Office. De LCID voor Engels - Verenigde Staten is 1033.

Voor Outlook 2007: station:\Program Files\Microsoft Office\OFFICE12

Fouten herstellen met behulp van Scanost.exe

1. Sluit Outlook 2003 of Outlook 2007 af als deze wordt uitgevoerd.

2. Dubbelklik op Scanost.exe.

3. Als u Outlook hebt ingesteld om u om een profiel te vragen, vraagt het hulpprogramma u ook om een profiel. Selecteer in de lijst Profielnaam het profiel met het OST-bestand dat u wilt controleren. Als u wordt gevraagd om Verbinding te maken of Offline te werken, selecteert u Verbinding maken.

4. Selecteer de gewenste opties. Als u het hulpprogramma automatisch de verschillen wilt laten oplossen die tijdens de scan worden gevonden, schakelt u het selectievakje Fouten herstellen in. Als dit selectievakje is uitgeschakeld, registreert het hulpprogramma de problemen. Het hulpprogramma brengt echter niet de nodige correcties aan.

5. Selecteer Scan starten.

Als u problemen ondervindt bij het openen van uw OST-bestand, kunt u het hulpprogramma voor Postvak IN (Scanpst.exe) gebruiken om fouten in uw OST-bestand te diagnosticeren en te repareren. Het hulpprogramma voor Postvak IN kan worden gebruikt voor OST-bestanden en voor bestanden met persoonlijke mappen (PST). Het hulpprogramma voor Postvak IN scant het OST- of PST-bestand en zorgt ervoor dat de bestandsstructuur intact is. Het hulpprogramma probeert ook de interne gegevensstructuren te herstellen, indien nodig. Het hulpprogramma communiceert niet met uw postvak op de Exchange Server.

Het OST-bestand opnieuw opbouwen

1. Ga naar de volgende map, afhankelijk van het besturingssysteem dat u gebruikt:

   Windows XP: C:\Documents and Settings\<alias>\Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook
   Windows Vista en latere versies: C:\Users\<alias>\AppData\Local\Microsoft\Outlook

2. Als de map niet wordt weergegeven, maakt u de map zichtbaar. Ga hiervoor als volgt te werk:

   Windows 8 en Windows 10:

   Schakel op het tabblad Weergave het selectievakje Verborgen items en het selectievakje Bestandsnaamextensies in.

   Windows 7:

   • Selecteer in het menu Organiseren de opties Map en zoeken.
   • Selecteer het tabblad Weergave en selecteer vervolgens de optie Verborgen bestanden, mappen en stations weergeven en schakel vervolgens het selectievakje Extensies verbergen voor bekende bestandstypen uit.

   Windows XP:

   • Selecteer in het menu ExtraMapopties.
   • Selecteer het tabblad Weergave en schakel vervolgens het selectievakje Verborgen bestanden en mappen weergeven in en schakel vervolgens het selectievakje Extensies voor bekende bestandstypen verbergen uit.

3. Standaard maakt Outlook een Outlook.os voor de lokale cache van de gebruiker. Als er al een Outlook.ost-bestand bestaat, voegt Outlook een nummer in aan het einde van de bestandsnaam (bijvoorbeeld Outlook0.ost of Outlook1.ost). Een OST-bestand hernoemen Wijzig hiervoor de bestandsnaamextensie .ost in .old. Als de OST-bestandsnaamextensies niet worden weergegeven, zorg er dan voor dat u het selectievakje Extensies voor bekende bestandstypen verbergen uitschakelt, zoals beschreven in stap 2A en 2B.

4. Als het foutbericht 'Bestand is in gebruik' wordt weergegeven, drukt u op Ctrl+Alt+Delete en selecteert u Taakbeheer. Selecteer het tabblad Processen en controleer of Outlook.exe en Winword.exe niet worden weergegeven in de lijst met processen. Als deze processen in de lijst worden weergegeven, selecteert u elk bestand en selecteert u Vervolgens Proces beëindigen.

5. Nadat u de naam van het OST-bestand hebt gewijzigd, start u Outlook opnieuw. U ontvangt het bericht 'Voorbereiden voor eerste gebruik'. Wacht tot het postvak is gesynchroniseerd. Dit proces varieert, afhankelijk van de grootte van het postvak van de gebruiker.

6. Nadat het postvak is gesynchroniseerd, test u of het probleem zich nog steeds voordoet. Als het probleem zich nog steeds voordoet, is het OST-bestand niet de oorzaak van het probleem.

Voor een soortgelijke fout die wordt veroorzaakt door een ander probleem, raadpleegt u Outlook toont Verbinding verbroken in de statusbalk als het laatste teken in legacyExchangeDN een spatie is.