U ontvangt geen e-mail bericht of SMS-bericht wanneer u uw beheerderswachtwoord voor Office 365, Azure of intune opnieuw instellen

Van toepassing: Cloud Services (Web roles/Worker roles)Azure Active DirectoryMicrosoft Intune

PROBLEEM


Wanneer u probeert uw wachtwoord voor een Microsoft-Cloud service zoals Office 365, Microsoft Azure of Microsoft intune opnieuw instellen met behulp van de selfservice voor wachtwoordherstel voor beheerders functie, treden een van de volgende symptomen op:
  • U ontvangt geen e-mail bericht om u te laten weten dat u verder gaan met de selfservice voor wachtwoordherstel.
  • U krijgt geen SMS-bericht om u te laten weten dat u verder gaan met de selfservice voor wachtwoordherstel.

OORZAAK


U ontvangt mogelijk geen e-mail bericht als een of meer van de volgende voorwaarden voldaan wordt:
  • U bent geen beheerder.
  • U hebt geen geldig alternatief e-mailadres opgegeven.
  • U hebt geen mobiel telefoonnummer opgegeven.
  • De functie selfservice voor wachtwoordherstel is uitgeschakeld.
Mogelijk krijgt u geen SMS-bericht als aan een of meer van de volgende voorwaarden wordt voldaan:
  • Uw draadloze provider ondersteunt geen SMS-berichten van de Verenigde Staten.
  • Uw gsm-nummer bevat niet de landcode.
  • U gebruikt een mobiel telefoonnummer in Japan en heeft een vooraanstaande "0" ingevoerd.
  • U hebt niet op de koppeling ' uw wachtwoord opnieuw instellen ' klikt in het e-mail bericht ' uw Microsoft Online Services-wachtwoord opnieuw instellen '.
  • U gebruikt een niet-draadloze provider SMS-dienstverlener zoals Google Voice of TextPlus.

OPLOSSING


Voor onmiddellijke hulp bij het opnieuw instellen van uw wachtwoord, gebruikt u een van de volgende methoden, afhankelijk van uw situatie:
  • Als u geen beheerder bent, neem dan contact op met de beheerder van uw bedrijf. De beheerder van uw bedrijf kan uw wachtwoord resetten en u een nieuw tijdelijk wachtwoord geven.
  • Als u een beheerder bent en uw wachtwoord bent vergeten, vraagt u een andere beheerder in uw bedrijf om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.
  • Als u de enige beheerder in uw bedrijf bent, neem dan contact op met ondersteuning.
Als u dit probleem in de toekomst wilt oplossen, gaat u als volgt te werk:Opmerking u moet een ondersteunde draadloze provider gebruiken en het apparaat moet SMS zijn ingeschakeld en moet kunnen ontvangen van tekstberichten om te ontvangen van SMS-berichten van de Cloud service. Niet-draadloze vervoerders die SMS-Services bieden worden niet ondersteund en ontvangen mogelijk geen SMS-berichten van de Cloud service.
  1. Zorg ervoor dat de gebruikersnaam die wordt ingevoerd tijdens het selfservice wachtwoordherstel proces correct is.
  2. Zorg ervoor dat de gebruikersaccount een beheerder is.
  3. Zorg ervoor dat er een geldig alternatief e-mailadres is ingesteld voor de beheerder. Zorg er ook voor dat de beheerder toegang heeft tot het postvak en dat de e-mail in dat postvak wordt ontvangen. Bovendien doet u het volgende:
    • Zorg ervoor dat het e-mail bericht niet naar de map Ongewenste e-mail wordt verzonden.
    • Voeg msonlineservicesteam@microsoftonline.com toe aan uw lijst met veilige afzenders.
  4. Zorg ervoor dat er een geldig mobiel telefoonnummer met landcode is ingesteld voor de beheerder en dat de mobiele telefoon SMS-berichten kan ontvangen.
  5. Zorg ervoor dat u de stappen in het volgende Help-onderwerp correct volgt:
  6. Zorg ervoor dat de self-service wachtwoord opnieuw instellen functie is ingeschakeld voor uw bedrijf. Hiertoe gaat u als volgt te werk:
    1. Verbinding maken met Azure Active Directory (Azure AD) met behulp van Windows PowerShell. Ga naar de volgende Microsoft-website voor meer informatie:
    2. Voer de volgende Windows PowerShell-opdracht uit:
      Get-MsolCompanyInformation | fl SelfServePasswordResetEnabled 
      Voer deze opdracht bijvoorbeeld uit:
      PS C:\windows\system32> Get-MsolCompanyInformation | fl SelfServePasswordResetEnabled 
      De volgende uitvoer wordt weergegeven nadat u de opdracht hebt uitgevoerd:
      SelfServePasswordResetEnabled: < waar of onwaar >
      • Als SelfservepasswordresetenabledTrueis, wordt de functie is ingeschakeld.
      • Als SelfservepasswordresetenabledOnwaaris, is de functie uitgeschakeld.
      Als de functie is uitgeschakeld, schakelt u de functie in. Klik hiervoor op de knop of koppeling probleem oplossen . Klik vervolgens op uitvoeren in het dialoogvenster bestand downloaden en volg de stappen in de wizard repareren .
    Notes
    • Deze wizard is mogelijk alleen beschikbaar in het Engels. De automatische correctie werkt echter ook voor andere taalversies van Windows.
    • Als u niet op de computer waarop het probleem optreedt, de fix it-oplossing op een flash-station of een CD opslaan en vervolgens uitvoeren op de computer waarop het probleem optreedt.
    Ga vervolgens naar de sectie 'heeft dit probleem opgelost?'. Heeft dit het probleem opgelost?
Ga naar de volgende Microsoft-website voor meer informatie over het gebruik van de Azure Active Directory-module voor Windows PowerShell:De niet-Microsoft-producten die in dit artikel worden vermeld, worden vervaardigd door fabrikanten die geheel onafhankelijk zijn van Microsoft. Microsoft verleent dan ook geen enkele garantie, impliciet noch anderszins, omtrent de prestatie of de betrouwbaarheid van deze producten.
Nog steeds hulp nodig? Ga naar Microsoft Community of de website van de Azure Active Directory-forums .