U ontvangt geen e-mail bericht of SMS-bericht wanneer u uw beheerderswachtwoord voor Office 365, Azure of intune opnieuw instellen

Voor onmiddellijke hulp bij het opnieuw instellen van uw wachtwoord, gebruikt u een van de volgende methoden, afhankelijk van uw situatie:

• Als u geen beheerder bent, neem dan contact op met de beheerder van uw bedrijf. De beheerder van uw bedrijf kan uw wachtwoord resetten en u een nieuw tijdelijk wachtwoord geven.
• Als u een beheerder bent en uw wachtwoord bent vergeten, vraagt u een andere beheerder in uw bedrijf om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.
• Als u de enige beheerder in uw bedrijf bent, neem dan contact op met ondersteuning.

Als u dit probleem in de toekomst wilt oplossen, gaat u als volgt te werk:Opmerking u moet een ondersteunde draadloze provider gebruiken en het apparaat moet SMS zijn ingeschakeld en moet kunnen ontvangen van tekstberichten om te ontvangen van SMS-berichten van de Cloud service. Niet-draadloze vervoerders die SMS-Services bieden worden niet ondersteund en ontvangen mogelijk geen SMS-berichten van de Cloud service.

1. Zorg ervoor dat de gebruikersnaam die wordt ingevoerd tijdens het selfservice wachtwoordherstel proces correct is.
2. Zorg ervoor dat de gebruikersaccount een beheerder is.
3. Zorg ervoor dat er een geldig alternatief e-mailadres is ingesteld voor de beheerder. Zorg er ook voor dat de beheerder toegang heeft tot het postvak en dat de e-mail in dat postvak wordt ontvangen. Bovendien doet u het volgende:
   • Zorg ervoor dat het e-mail bericht niet naar de map Ongewenste e-mail wordt verzonden.
   • Voeg msonlineservicesteam@microsoftonline.com toe aan uw lijst met veilige afzenders.
4. Zorg ervoor dat er een geldig mobiel telefoonnummer met landcode is ingesteld voor de beheerder en dat de mobiele telefoon SMS-berichten kan ontvangen.
5. Zorg ervoor dat u de stappen in het volgende Help-onderwerp correct volgt:
   Uw beheerderswachtwoord resetten
6. Zorg ervoor dat de self-service wachtwoord opnieuw instellen functie is ingeschakeld voor uw bedrijf. Hiertoe gaat u als volgt te werk:
   1. Verbinding maken met Azure Active Directory (Azure AD) met behulp van Windows PowerShell. Ga naar de volgende Microsoft-website voor meer informatie:
      Verbinding maken met Azure AD met behulp van Windows PowerShell
   2. Voer de volgende Windows PowerShell-opdracht uit:

      Get-MsolCompanyInformation | fl SelfServePasswordResetEnabled 

      Voer deze opdracht bijvoorbeeld uit:

      PS C:\windows\system32> Get-MsolCompanyInformation | fl SelfServePasswordResetEnabled 

      De volgende uitvoer wordt weergegeven nadat u de opdracht hebt uitgevoerd:
      SelfServePasswordResetEnabled: < waar of onwaar >
      • Als SelfservepasswordresetenabledTrueis, wordt de functie is ingeschakeld.
      • Als SelfservepasswordresetenabledOnwaaris, is de functie uitgeschakeld.
      Als de functie is uitgeschakeld, schakelt u de functie in. Klik hiervoor op de knop of koppeling probleem oplossen . Klik vervolgens op uitvoeren in het dialoogvenster bestand downloaden en volg de stappen in de wizard repareren .
   Download
   Notes
   • Deze wizard is mogelijk alleen beschikbaar in het Engels. De automatische correctie werkt echter ook voor andere taalversies van Windows.
   • Als u niet op de computer waarop het probleem optreedt, de fix it-oplossing op een flash-station of een CD opslaan en vervolgens uitvoeren op de computer waarop het probleem optreedt.
   Ga vervolgens naar de sectie 'heeft dit probleem opgelost?'. Heeft dit het probleem opgelost?
   • Controleer of het probleem is opgelost.
     • Als het probleem is opgelost, bent u klaar met deze stappen.
     • Als het probleem niet is opgelost, gaat u naar Microsoft Community, Azure Active Directory-forumsof contact op met ondersteuning.
   • Wij stellen uw feedback op prijs. Als u feedback hebt of als u problemen met deze oplossing wilt rapporteren, kunt u een bericht plaatsen op het blog "Het probleem voor mij oplossen" of kunt u ons een e-mail sturen.