Beschrijving van het proces van Hulp op afstand-verbinding

Samenvatting

Dit artikel beschrijft de inhoud van het uitnodigingsbestand voor hulp op afstand dat van de beginner naar de gevorderde wordt verzonden. Dit bestand wordt gemaakt als de beginner de optie E-mail of Uitnodiging als bestand opslaan in Hulp op afstand gebruikt. In dit artikel behandeld niet met Windows Messenger om een sessie voor hulp op afstand tot stand brengen.
Voor meer informatie over Hulp op afstand, klikt u op het volgende artikelnummer om het artikel in de Microsoft Knowledge Base:
300546 overzicht van Hulp op afstand in Windows XP.
In dit artikel vindt u meer informatie over hoe de hulp op afstand werkt en wordt ervan uitgegaan dat u de lezer, een algemeen begrip van Hulp op afstand zoals beschreven in het artikel Q300546.

Meer informatie

De uitnodiging voor hulp op afstand-bestand kan is geschreven in Extensible Markup Language (XML) en worden gelezen en bewerkt in een teksteditor zoals Kladblok. Bestand met de uitnodiging hulp op afstand maakt gebruik van de volgende extensie:
.MsRcIncident
In Windows XP is deze extensie gekoppeld aan Help en ondersteuning. Wanneer de gevorderde het. MsRcIncident-bestand Windows Help en ondersteuning gestart en vervolgens Help en ondersteuning de informatie doorgegeven aan Hulp op afstand. Hulp op afstand wordt vervolgens parseert het bestand en start het proces voor het initiëren van een sessie voor hulp op afstand met de computer van de beginner die het bestand heeft gemaakt.

In dit artikel hebben de termen ". MsRcIncident-bestand"en"uitnodiging"door elkaar gebruikt. De term "ticket" verwijst naar de record van de uitnodiging gehouden op de computer van de beginner.

Computer van de beginner heeft een ingebouwde lokale gebruikersaccount met de naam HelpAssistant. Deze account is standaard uitgeschakeld en heeft een willekeurig gegenereerd sterk wachtwoord. De account heeft beperkte rechten en wordt gebruikt door de deskundige voor aanmelding bij de computer van de beginner tijdens de sessie voor hulp op afstand.

De beginner nodigt de gevorderde verbinding maken met de Computer

Wanneer de computer van de beginner het bestand met de uitnodiging maakt, worden de volgende acties uitgevoerd:
  • De account HelpAssistant wordt ingeschakeld.
  • Een vermelding in de tabel van de beginner wordt gemaakt.
  • De volgende informatie wordt verkregen uit de computer van de beginner: IP-adres en de computer naam configuratiegegevens inclusief toewijzingen van aanvragende poorten van alle servers Universal Plug-and-Play (UPnP) netwerk Address Translation (NAT) op alle interfaces op de computer van de beginner. Als een UPnP NAT-server aanwezig is, reageert deze door het externe IP-adres en een poortnummer dat is gereserveerd voor de computer van de beginner. UPnP NAT-Server begint met het toewijzen van verkeer op de IP: poort aan poort 3389 op de computer van de beginner voor NAT-Client.

De gevorderde voert het bestand met de uitnodiging uit

De gevorderde voert het bestand met de uitnodiging om een sessie voor hulp op afstand starten. Op de computer van de gevorderde wordt een bericht weergegeven waarin de gevorderde verbinding maken met de computer van de beginner. Hulp op afstand gebruikt de volgende informatie in de. MsRcIncident-bestand om dit bericht weer te geven:
  • De naam die de beginner tijdens het maken van de uitnodiging om te informeren of de Expert herinneren wie de uitnodiging heeft ingediend wordt weergegeven:
    USERNAME = "Kim Aalbers"
  • Of er een wachtwoord is ingesteld door de beginner tijdens het maken van de uitnodiging:
    RCTICKETENCRYPTED="1"
  • Het tijdstip waarop de uitnodiging verloopt op het moment van maken is ingesteld. De beginner kan elke uitnodiging op elk gewenst moment verlopen met behulp van de pagina Uitnodigingsstatus bekijken:
    DTStart = "992646863" en DTLength = "60"
USERNAME = "Kim Aalbers"

De naam moet worden gebruikt is in het veld gebruikersnaam als in het bovenstaande voorbeeld waarin Kim Abercrombie de naam van de beginner die is opgegeven is bij het maken van de uitnodiging opgenomen.

Opmerking: wanneer de beginner de uitnodiging maakt, hulp op afstand vooraf vult het vak Geef uw naam met de naam van het huidige profiel. De beginner kan deze naam wijzigen.

RCTICKETENCRYPTED="1"

Om te bepalen of de gevorderde om een wachtwoord of niet, kijkt Help en ondersteuning in het veld RCTICKETENCRYPTED. Als het ingesteld op "0", wordt de gevorderde niet om een wachtwoord gevraagd. Als deze is ingesteld op "1", wordt de gevorderde om een wachtwoord gevraagd. Het door de Expert opgegeven wachtwoord is verzonden naar de computer van de beginner.

DTStart == "992646863" en DTLength = "60"

Hulp op afstand maakt gebruik van de velden DTStart en DTLength voor het berekenen van het tijdstip van de beginner als de uitnodiging wordt gemaakt.

Opmerking: dit tijdstip wordt aangepast aan de lokale tijd van de computer.

Het verlooptijdstip naar de Expert is uitsluitend informatief bedoeld. De beginner kan de uitnodiging verloopt op elk gewenst moment door te klikken op verlopen in de pagina Uitnodigingsstatus bekijken in Help en ondersteuning kan veroorzaken. Dit zorgt ervoor dat het ticket op de computer van de beginner verloopt. Hoewel het bericht dat wordt weergegeven als de Expert, blijkt dat de uitnodiging nog steeds openstaat als wordt geprobeerd een verbinding, weigert de computer van de beginner de verbinding omdat het ticket is verlopen.

Als de beginner besluit het ticket voor de uitnodiging van de vooraf ingestelde tijd verlopen, wordt deze wijziging niet doorgevoerd in de uitnodiging van deskundigen en verschijnt het bericht het oorspronkelijke tijdstip dat is ingesteld bij het maken.

U hoeft zich niet ongerust dat de Expert '' computer van de beginner misleiden kan door het aanpassen van de tijd op de computer; Dit is echter niet mogelijk. Ter demonstratie, raadpleegt u het volgende voorbeeldscenario:

Voorbeeld

Als een uitnodiging wordt gemaakt in Groningen met een verlooptijd van 4:00 PM central time en de gevorderde de uitnodiging op een locatie 1 uur achter Groningen tijd, zoals Provo Utah bij 3:35 PM Provo opent (4:35 PM tijd Groningen) het ticket zou worden weergegeven in het bericht als verlopen omdat 4:35 PM in Dallas zijn zou en de computer van de beginner zou de status van het ticket hebt ingesteld op verlopen.

Als de gevorderde in Londen de systeemklok van de computer zodanig dat het bericht met uitnodiging maken niet weergegeven set verlopen op de computer, zou kunnen proberen een verbinding met de beginner de gevorderde vervolgens. Wanneer de computer van de beginner de poging ontvangt weigert deze onmiddellijk een sessie voor hulp op afstand starten. Er is geen tussenkomst van de gebruiker vereist op de computer van de beginner wanneer dit gebeurt.

De sessie voor hulp op afstand starten

Wanneer de gevorderde op de knop Ja klikt, roept Hulp op afstand Help en ondersteuning voor API's om de sessie te initiëren. Help en ondersteuning gebruikt Terminal Services om te onderhandelen over de sessie. Help en ondersteuning laat het uitnodigingsbestand voor hulp op afstand tot Terminal Services.
Terminal Services gebruikt de informatie die het ontvangt in het veld RCTICKET om te onderhandelen over een verbinding met Terminal Services op de computer van de beginner.

Het veld RCTICKET bevat een lijst met alle IP-adressen op de computer van de beginner op het tijdstip van de uitnodiging is gemaakt plus een poortnummer in de indeling IP: poort.

Hulp op afstand maakt gebruik van UPnP NAT-beheer, waarmee u hulp op afstand als de hulp op afstand bevindt zich achter een NAT-apparaat met UPnP-compatibel.

Windows XP Internet-verbinding delen is de enige NAT-oplossing die UPnP ondersteunt.


Voorbeeld

Opmerking: de volgende tekst is tekstomloop gebruikt om het lezen te vergemakkelijken.
   RCTICKET="65538,1,128.54.161.5:3389;kim.redmond.microsoft.com:
3389;10.0.0.5:3389,5UACB9zFYZnq5tcVDHA=,Aujb46Sne5TByHUYLgGYO2oavzR+ZPBvhOo/OkTN5GI=,
SolicitedHelp,50dQeOP0esX18JQjTVzkC/fmJFj/XxsB5DcbU8hk5k6nk+QegA03gA==,
eS69KnKxOHg2wZtNCkm4ixs8AuI="

65538,1: dit is voor versiegegevens en vlaggen.

128.54.161.5:3389;kim.Amsterdam.Microsoft.nl:3389;10.0.0.5:3389: dit is een lijst met IP-adressen en poortnummers die waren aanwezig op de computer van de beginner op het tijdstip waarop het uitnodigingsbestand werd gemaakt.

Terminal Services begint u in dit geval probeert verbindingen met de eerste interface in de lijst 1128.54.161.5:3389 . Als er geen reactie binnen 30 seconden, Terminal Services wordt verplaatst naar de volgende interface, Kim.Amsterdam.Microsoft.nl:3389, en ten slotte probeert Terminal Services verbinding maken met 10.0.0.5:3389.

Als deze verbinding niet lukt, meldt Terminal Services Help en ondersteuning, die op zijn beurt meedeelt hulp op afstand die het volgende bericht weergegeven genereert:
Hulp op afstand

Een verbinding voor hulp op afstand kan niet worden gemaakt. U kunt controleren of er netwerkproblemen of te bepalen als de uitnodiging is verlopen of geannuleerd door de verzender.

[OK]
Terminal Services op de computer geeft de referenties voor de account HelpAssistant door aan de GINA op de computer van de beginner. Als de referenties worden geaccepteerd, meldt de gevorderde zich op voor de beginner met behulp van de account HelpAssistant.

Hulp op afstand wordt een bericht weergegeven waarin wordt gevraagd de hulpaanvrager als ze een Hulp op afstand-sessie starten met een deskundige op dat moment. Als de beginner bij meerdere sessies is aangemeld, is elke sessie wordt dit bericht weergegeven.


Voordat de gevorderde verbinding maken met de computer van de beginner, worden de groepsbeleidinstellingen gecontroleerd. Als het beleid niet toestaat dat de beginner Hulp op afstand ontvangt wordt de verbinding geweigerd.
Als voldaan is aan alle referenties de hulp op afstand-sessie wordt tot stand gebracht met behulp van het RDP-protocol en poort 3389 via Terminal Services op de computers van de beginner en gevorderde.

Op dit moment kan de gevorderde alleen bureaublad van de hulpaanvrager zien. De Expert de computer van de hulpaanvrager overnemen moet aanvragen en de hulpaanvrager moet inwilligen door op Ja te klikken op de desbetreffende vraag. Als de beginner wil overnemen terug op elk gewenst moment tijdens de sessie, worden de ESC-toets ingedrukt.

Wanneer het Ticket verloopt


Hulp op afstand houdt een tabel bij met alle openstaande tickets in de component HKEY_LOCAL_MACHINE van het register. Als er geen openstaande tickets zijn, is Hulp op afstand de account HelpAssistant wordt uitgeschakeld en verwijdert u het aanmelden via Terminal Services rechts toestaan in een uur. Hulp op afstand schakelt tevens alle poorttoewijzingen op conform UPnP NAT-apparaten.

Het ticket verloopt automatisch als de tijdslimiet is verstreken. Een gebruiker die lid is van de groep eigenaar of beheerder op de computer van de beginner kan ook leiden tot het ticket verloopt op elk gewenst moment door de volgende stappen uit te voeren:
  1. Klik op Starten klik vervolgens op Help en ondersteuning.
  2. Klik op de koppeling voor Hulp op afstand .
  3. Klik op de koppeling Uitnodigingsstatus bekijken .
  4. Selecteer het openstaande ticket verloopt.
  5. Klik op de knop vervallen .
Wanneer een ticket in de verlopen is, een bestand met de uitnodiging die wordt gebruikt voor verbinding met de computer van de beginner is mislukt en er is geen bericht of de registratie in kennis te stellen van de beginner die hulp op afstand een verlopen tickets heeft afgewezen.
Eigenschappen

Artikel-id: 300692 - Laatst bijgewerkt: 14 feb. 2017 - Revisie: 2

Feedback