De toegangs-ID en overeenkomst-ID gebruiken om on-premises professionele ondersteuningsincidenten te maken

  • Artikel

Van toepassing op: BenefitsPartner

Inleiding

In dit artikel wordt uitgelegd hoe een toegangs-ID en overeenkomst-ID worden gebruikt om on-premises professionele ondersteuningsaanvragen online te verzenden. Het gebruikte voorbeeld is voor Microsoft Partner Network voor product-ondersteuningsincidenten. De werkstroom is echter erg vergelijkbaar voor Visual Studio en Software Assurance.

Online indienen is handig omdat u op elk moment (24 uur per dag, 7 dagen per week) een aanvraag kunt indienen, en zo een telefoonmenu en wachtrij kunt vermijden, relevante zelfhulpbronnen kunt vinden en een gedetailleerde beschrijving van het probleem kunt invoeren, waaronder bijlagen, zodat u uw technische probleem sneller kunt oplossen.

Toegangs-ID en overeenkomst-ID worden gebruikt voor professionele on-premises, Microsoft Azure en Dynamics technische ondersteuningsverzoeken.

Ondersteuningsovereenkomsten

Er is een ondersteuningsovereenkomst vereist wanneer u meerdere professionele ondersteuningsincidenten heeft. De overeenkomst wordt gebruikt om het saldo van beschikbare ondersteuningsincidenten bij te houden en de voordelen na één jaar te laten vervallen (MPN-overeenkomsten 1 jaar + 30 dagen). Een toegangs-ID en overeenkomst-ID zijn vereist om uw ondersteuningsovereenkomst uniek te identificeren en u in staat te stellen online een ondersteuningsincident in te dienen. Ze worden slechts eenmaal ingevoerd en vervolgens gekoppeld aan uw portaal-aanmelding voor toekomstige aanvragen. Als u uw ondersteuningsvoordelen wilt delen, hoeft u alleen maar de Toegangs-ID en de Contract-ID te delen (aanmelden en wachtwoorden delen wordt niet aanbevolen).

Portalen voor online indienen van klant

Product Portal Vereisten Toegangs-ID en overeenkomst-ID
Elk on-premises product https://aka.ms/SupportforBusiness
              
Maak een ondersteuningsaanvraag en klik op Aan de slag.		 1. Productselectie, 2. Details van het probleem, dan 3. Ondersteuningsplan om een overeenkomst toe te voegen of een ondersteuningsincident te kopen

Elke MSA/Microsoft Entra-aanmelding en toegangs-ID + overeenkomst-ID om een ondersteuningsovereenkomst toe te voegen

Aanmelden bij MSA en creditcard voor het aankopen van Betalen per Incident (PPI) ondersteuningsincidenten		 Vereist voor ondersteuningsovereenkomsten
Microsoft Office 365, Intune, EMS https://portal.office.com/AdminPortal Office Portaal-aanmelding Niet vereist
Microsoft Azure https://portal.azure.com Aanmelden bij Azure-abonnement
              
Toegangs-ID en overeenkomst-ID of Azure-ondersteuningsplan		 Vereist voor ondersteuningsovereenkomsten
Dynamics 365 Customer Engagement, Business Central, etc. gebruiken Power Platform en nieuwe ondersteuningsaanvraag
              
Finance and Operations, Retail of Talent gebruiken Levenscyclus-services - DOCS		 Dynamics-abonnement aanmelden

Toegangs-ID en overeenkomst-ID of Dynamics-ondersteuningsplan		 Vereist voor ondersteuningsovereenkomsten

Stap voor stap: toegangs- en overeenkomst-ID's gebruiken om een on-premises / hybride ondersteuningsverzoek in te dienen

Korte samenvatting

Het Ondersteuning voor Bedrijven-Portaal biedt ondersteuning voor professionele ondersteuningsaanvragen die worden gemaakt of beheerd (als u de primaire of een aanvullende contactpersoon bent in de ondersteuningsaanvraag).

Als u online een aanvraag wilt indienen voor een on-premises product, meldt u zich aan bij Ondersteuning voor Bedrijven met behulp van een Microsoft-account (MSA) of een Microsoft Entra Directory-account, vult u uw eenmalige profiel in en klikt u in de pagina Ondersteuningsaanvragen beheren op +Een nieuwe ondersteuningsaanvraag maken.

Volg de stappen in de werkstroom Nieuwe Ondersteuningsaanvraag:

  • "Stap 1: Vertel ons over het probleem dat u ondervindt" wordt gebruikt om het product te identificeren en het probleem te beschrijven

  • Bij 'Stap 2: Vertel ons over het type ondersteuning dat u nodig hebt' kunt u een actief ondersteuningsovereenkomst selecteren of dat u eerder hebt toegevoegd of 'Wilt u meer ondersteuningsprogramma’s kopen of uitbreiden?' uitvouwen om overeenkomst toe te voegen of klik op Nu kopen om een ondersteuningsincident (betaal per incident, PPI*) aan te schaffen.

*Betalen per incident is niet beschikbaar voor Microsoft Entra-aanmelding. Gebruik een MSA-aanmelding, bijvoorbeeld Outlook.com voor Betalen per incident (Meer informatie).

Als u problemen ondervindt bij het toevoegen of gebruiken van een ondersteuningsovereenkomst of als u het foutbericht 'De overeenkomst is al geregistreerd.' ziet, vouwt u het gedeelte 'Wilt u niet-beschikbare ondersteuningsplannen zien?' uit om foutberichten te bekijken, bv. een Ondersteuningsplan is verlopen, het Ondersteuningsplan heeft geen beschikbare eenheden, het Ondersteuningsplan kan niet worden gebruikt voor ondersteuning voor het opgegeven product.

Opmerking

Uw ondersteuningsovereenkomst / ondersteuningsplan wordt NIET weergegeven als:

  • U heeft de overeenkomst niet toegevoegd om deze te koppelen aan uw huidige aanmeldingsaccount. Zie Activering van voordelen
  • De ondersteuningsovereenkomst is verlopen (meestal 1 jaar of voor MPN 1 jaar +30 dagen).
  • Er zijn geen ondersteuningsincidenten beschikbaar.
  • De productversie is niet ingeschakeld voor uw ondersteuningsovereenkomst / ondersteuningsplan*.
  • Visual Studio ondersteuningsvoordelen of producten die nog steeds in de fase van de basisondersteuning van de ondersteuningslevenscylus zitten
  • MPN Signature Cloud support is alleen voor cloud-producten, niet voor on-premises producten.
  • MPN Kernvoordelen product-ondersteuningsincidenten bv. Partner support MAPS 10pack enz. zijn alleen voor recente on-premises producten en kunnen niet worden gebruikt voor Cloud-producten. Daarom moeten de Action Pack-partners Cloud ondersteuning kopen.

Aanmelding en eenmalig profiel is vereist

U moet zich aanmelden met een Microsoft-account (MSA) of Microsoft Entra Directory-account, bijvoorbeeld een werkaccount voor klanten of een Partnercentrum-account voor partners om Ondersteuning voor Bedrijven te kunnen gebruiken.

Als u een ondersteuningsincident voor een oude productversie moet aanschaffen. Gebruik een MSA-aanmelding (niet Microsoft Entra) en een creditcard om Betalen per incident (PPI) aan te schaffen. Raadpleeg Professional Support (Betalen per incident)-ondersteuningsplannen zijn niet beschikbaar voor Microsoft Entra Directory-accounts

De eerste keer dat de werkstroom wordt gebruikt, moet de gebruiker een profiel voltooien. De voor- en achternaam worden grijs weergegeven, omdat ze zijn gebaseerd op het account dat wordt gebruikt om u aan te melden. De gegevens worden gebruikt om standaardwaarden in te stellen en de waarden kunnen later worden gewijzigd.

Als u een overeenkomst heeft toegevoegd en deze niet wordt weergegeven of u probeert een nieuwe overeenkomst toe te voegen en u heeft problemen, raadpleeg dan Een ondersteuningsovereenkomst ontbreekt of overeenkomst toevoegen mislukt.

Voordeel Activering

U moet uw ondersteuningsovereenkomst hebben geactiveerd en de toegangs-ID en overeenkomst-ID om voor de eerste keer een overeenkomst te kunnen toevoegen; voordat u online een ondersteuningsverzoek kunt indienen.

Nieuwe on-premises ondersteuningsaanvraag

+ Een nieuwe ondersteuningsaanvraag aanmaken

Klik op de pagina "Ondersteuningsaanvragen Beheren" op de knop "+ een nieuwe ondersteuningsaanvraag maken” om de werkstroom te starten.

De indeling van de werkstroom is verticaal, klik op volgende naargelang u vordert door de werkstroom en klik op Bewerk om terug te gaan en een stap bij te werken.

Stap 1: Vertel ons over het probleem dat u ondervindt

Selecteer het product, de versie, de categorie, het probleem, de beschrijving van het probleem. Voer de Virtuele agent uit wanneer deze beschikbaar is. Klik op Volgende om door te gaan naar de volgende stap.

Stap 2: Vertel ons over het type ondersteuning dat u nodig hebt

Selecteer een bestaande ondersteuningsovereenkomst, voeg een nieuwe ondersteuningsovereenkomst toe of koop ondersteuning in dit gedeelte. Als u eerder een ondersteuningsovereenkomst hebt toegevoegd en deze niet ziet verschijnen, vouwt u 'Wilt u niet-beschikbare ondersteuningsplannen zien?' en controleer ook het account dat u hebt gebruikt om u aan te melden.

Ondersteuningsovereenkomsten

Bestaande ondersteuningsovereenkomsten worden weergegeven, inclusief einddatum en resterende incidenten

"Wilt u niet-beschikbare ondersteuningsplannen zien?" is waar u foutberichten kunt zien voor bijbehorende ondersteuningsplannen, bijv. Het ondersteuningsplan is verlopen, Het ondersteuningsplan heeft geen eenheden beschikbaar, Het ondersteuningsplan kan niet worden gebruikt voor ondersteuning op de opgegeven producten. Als u hetzelfde ondersteuningsovereenkomst meer dan één keer toevoegt, wordt het foutbericht 'Het contract is al geregistreerd' weergegeven. en moet u de foutberichten herbekijken.

Ernst en routering

Selecteer deze optie wanneer het ondersteuningsplan is geselecteerd. U selecteert de Ernst.

Opmerking

Alleen kritieke Ernst geeft de 24/7-ondersteuningsoptie weer.

Waar u zich bevindt en de tijdzone stuurt uw aanvraag, controleer of de waarden juist zijn.

Overeenkomst toevoegen of ondersteuning kopen

Uitvouwen van "Wilt u meer ondersteuningsprogramma’s kopen of uitvouwen?"

  1. Overeenkomst toevoegen, hiermee kunnen toegangs-ID en overeenkomst-ID worden gebruikt om incidenten met partner-productondersteuning toe te voegen, bijv. Partnerondersteuning Gold 20 pack of andere professionele ondersteuningsovereenkomsten, bijv. Visual Studio. Zie Voordelen van technische ondersteuning

  2. Betaalde ondersteuning kopen. Alleen Microsoft-accounts (MSA) kunnen worden gebruikt voor het aanschaffen van PPI.

Als de gebruiker een Microsoft Entra Directory-account gebruikt, moet hij zich afmelden om PPI te kopen.

De 5-pack is niet in alle regio's beschikbaar. U wordt aangeraden om één incident aan te schaffen, omdat alle gekochte incidenten binnen 1 jaar moeten worden gebruikt.

Vul uw creditcardgegevens in om de betaling te koppelen aan uw huidige aanmeldingsaccount. Als u uw instellingen wilt wijzigen, gaat u naar account.microsoft.com.

Wanneer de creditcard is opgeslagen, gebruikt u het ondersteuningsincident om het ondersteuningsincident te kopen. Zoals vermeld in de workflow "U krijgt het onmiddellijk in rekening gebracht. Deze transactie is onderhevig aan de Microsoft Services-overeenkomst. 'Als u uw instellingen wilt wijzigen, gaat u naar account.microsoft.com.

Stap 3: Primaire contactgegevens opgeven

De primaire contactpersoon wordt gecontacteerd door de Microsoft-ondersteuningstechnicus en kan open of gesloten aanvragen van de pagina Ondersteuningsaanvragen beheren zien.

Stap 4: Deze ondersteuningsaanvraag delen

Voeg een extra contactpersoon toe als back-up contact voor de Microsoft-ondersteuningstechnicus en schakel andere contactpersonen in om open of gesloten aanvragen te bekijken op de pagina Ondersteuningsaanvragen beheren.

Als u een ondersteuningsaanvraag voor een collega maakt en deze als de primaire contactpersoon toevoegt, moet u uw account toevoegen als extra contactpersoon om de status te kunnen bijhouden.

Stap 5: Gegevens controleren

Klik op Bewerken in bovenstaande stappen om de gegevens bij te werken.

Stap 6: Aanvraag indienen

De indiener krijgt de bevestigingspagina te zien. Alleen de primaire contactpersoon wordt per e-mail op de hoogte gebracht van de details van de aanvraag.

Als de indiener niet de primaire of aanvullende contactpersoon is, dan kan deze geen Ondersteuningsaanvragen beheren om open of gesloten aanvragen weer te geven.

Zowel de primaire als de aanvullende contactpersoon kan de open of gesloten aanvraag online bekijken.

Ondersteuningsaanvragen beheren

U kunt de status controleren, communicatie verzenden en weergeven, bijlagen uploaden en extra contactpersonen toevoegen.

Wanneer u zich aanmeldt bij Ondersteuning voor bedrijven, kunt u ondersteuningsaanvragen beheren op basis van uw account. U kunt ondersteuningsaanvragen zien als uw account wordt gebruikt als primair contactpersoon of als u bent toegevoegd als aanvullend contactpersoon. Als u een ondersteuningsaanvraag met een andere gebruiker of account maakt als de primaire contactpersoon, voegt u uw account toe als een extra contactpersoon om de status te kunnen opvolgen. Als u dit vergeet, vraagt u een aanvraag-contactpersoon om u als contactpersoon toe te voegen via het tabblad delen.

Alleen naar de primaire contactpersoon van de ondersteuningsaanvraag wordt een e-mail met de aanvraag-ID en overzichtsgegevens verzonden.

De primaire contactpersoon of aanvullende contactpersoon kan u als extra contactpersoon toevoegen met behulp van Ondersteuningsaanvragen beheren. De Microsoft-ondersteuningstechnicus die eigenaar is van het verzoek, kan ook contactpersonen toevoegen of verwijderen.

Contact opnemen met Microsoft Partner Ondersteuning

Bent u een Microsoft-partner en hebt u hulp nodig van Microsoft Ondersteuning? Ontvang ondersteuning van Microsoft's eigen experts. Ze kunnen helpen bij problemen met het partnerprogramma, voorverkoopassistentie, problemen met Microsoft-producten, factureringsvragen en meer. Begin hier om uw Microsoft-ondersteuningsopties te bekijken.