Bestanden veilig overdragen naar Microsoft Ondersteuning

Dit artikel bevat informatie over het gebruik van Secure File Exchange.

Originele productversie: Azure
Origineel KB-nummer: 4012140

Samenvatting

Wanneer u met Microsoft Ondersteuning werkt, is het vaak nodig om bestanden over te dragen om het probleemoplossingsproces te helpen. We erkennen dat deze bestanden gevoelige gegevens kunnen bevatten en veilig moeten worden verwerkt. Secure File Exchange is gebouwd om snelle en veilige overdracht en opslag van bestanden mogelijk te maken.

De belangrijkste functies van Secure File Exchange zijn als volgt:

• Bestandsoverdracht en -opslag beveiligen in de openbare Azure-cloud.
• Een ISO 27001 gecertificeerd systeem. Het is onafhankelijk geverifieerd als voldoet aan de industriestandaarden voor beveiliging en bescherming van gegevens.
• Het gebruik van 'werk- of schoolaccounts of persoonlijke Microsoft-accounts' voor klantverificatie.
• Beperkte toegang tot uw bestanden tot alleen die Microsoft Ondersteuning professionals die actief aan uw zaak werken.
• Naleving van contractuele, wettelijke en certificeringsvereisten.
• Automatisch permanent verwijderen van bestanden 90 dagen nadat uw zaak is gesloten, of eerder, op uw verzoek.

Hulp

Communicatie

Als een bestandsoverdracht is vereist om te helpen bij het oplossen van een ondersteuningsaanvraag, ontvangt u een e-mailbericht van een Microsoft Ondersteuning Professional. Het bevat een koppeling die toegang biedt tot uw Secure File Exchange-werkruimte.

'Aanmelden' en mogelijkheden van Secure File Exchange

Open de werkruimte Secure File Exchange met behulp van de koppeling in de e-mail van de Microsoft Ondersteuning Professional. Meld u aan met uw 'werk- of schoolaccount of persoonlijke Microsoft-account'. om uw toegang tot de werkruimte te verifiëren. Als u zich aanmeldt, kunt u bestanden toevoegen, downloaden en verwijderen.

Als u zich aanmeldt met een 'werk-, school- of persoonlijk Microsoft-account' dat niet is toegevoegd aan uw serviceaanvraag door de Microsoft Ondersteuning Professional, kunt u geen bestanden toevoegen, downloaden of verwijderen uit de werkruimte. Als u andere accounts wilt toevoegen aan de beveiligde werkruimte voor bestandsoverdracht, vraagt u uw Microsoft Ondersteuning Professional om deze toe te voegen aan het account dat is toegestaan om met de werkruimte te communiceren.

Verificatie (hebt u zich aangemeld met een werk- of schoolaccount of een persoonlijk Microsoft-account)

• Een persoonlijk Microsoft-account is de combinatie van een e-mailadres en een wachtwoord waarmee u zich kunt aanmelden bij alle consumentgerichte Microsoft-producten en -cloudservices. Bijvoorbeeld Outlook (Hotmail), Messenger, OneDrive, MSN, Windows Phone of Xbox Live. Als u een e-mailadres en wachtwoord gebruikt om u aan te melden bij deze of andere services, hebt u een Microsoft-account. U kunt zich ook op elk gewenst moment aanmelden voor een nieuwe. Hier volgen enkele voorbeelden van persoonlijke Microsoft-accounts: username@yahoo.com, username@hotmail.com.

• Een werk- of schoolaccount van Microsoft is een account dat is gemaakt door de beheerder van een organisatie. Hiermee hebt u als lid van uw organisatie toegang tot alle Microsoft-cloudservices, zoals Microsoft Azure, Microsoft Intune of Office 365. Een werkaccount kan de vorm hebben van uw zakelijke e-mailadres wanneer een organisatie de Active Directory-accounts met Microsoft Entra ID federeert of synchroniseert. Bijvoorbeeld username@contoso.com.

  Opmerking

  Een 'werk- of schoolaccount van Microsoft' kan niet ook een 'persoonlijk Microsoft-account' zijn en omgekeerd.

Autorisatie (Is het 'werk- of schoolaccount of persoonlijke Microsoft-account' waarmee u zich hebt aangemeld gekoppeld aan uw ondersteuningsaanvraag?)

Als u wilt autoriseren, moet uw werk- of schoolaccount of persoonlijke Microsoft-account zijn gekoppeld aan uw ondersteuningsaanvraag. Neem contact op met een Microsoft Ondersteuning Professional als u vragen hebt over verificatie of autorisatie.

De secure file exchange-ervaring

Hieronder ziet u een voorbeeld van Secure File Exchange dat wordt gebruikt door een klant:

• dmpsetup.log wordt geüpload door de klant en heeft nog 107 seconden. Het uploaden kan ook op elk gewenst moment worden geannuleerd.

• failovercollection.ps is geüpload door een Microsoft Ondersteuning Professional (user@microsoft.com) die de klant kan downloaden.

• Netlogon_netlogon.log is geüpload door de klant (user@contoso.com). Het is geselecteerd en kan worden gedownload of verwijderd door de klant.

  

De fysieke locatie van uw bestanden wanneer u Secure File Exchange gebruikt

Alle bestanden bevinden zich fysiek op de locatie van de werkruimte. De locatie waar een werkruimte fysiek wordt gemaakt, is als volgt.

Wanneer u een ondersteuningsaanvraag opent en het land of de regio die u opgeeft:

• In Europa maakt Secure File Exchange de werkruimte fysiek in Europa.
• In de Verenigde Staten maakt Secure File Exchange de werkruimte fysiek in de Verenigde Staten.
• In elk ander land/elke andere regio vindt Secure File Exchange de dichtstbijzijnde locatie bij de Microsoft Ondersteuning Professional die de werkruimte maakt. En hier wordt de werkruimte fysiek gemaakt.

De eindpunten die moeten worden geopend op uw intranet

Wat gebeurt er wanneer mijn zaak wordt gesloten?

• De secure file Exchange-werkruimtekoppeling die u hebt ontvangen van de Microsoft Ondersteuning Professional, verloopt 90 dagen nadat deze aan u is uitgegeven, ongeacht of de serviceaanvraag is geopend of gesloten.  Als uw koppeling is verlopen en uw aanvraag actief is, vraagt u uw Microsoft Ondersteuning Professional om een nieuwe koppeling.
• Wanneer de serviceaanvraag wordt gesloten door de Microsoft Ondersteuning Professional, is de werkruimte zelf niet toegankelijk. Als de serviceaanvraag opnieuw wordt geopend en de koppeling niet is verlopen, is de werkruimte toegankelijk.
• 90 dagen nadat de serviceaanvraag is gesloten, worden alle bestanden in de werkruimte en de werkruimte zelf definitief verwijderd.

Contacteer ons voor hulp

Als u vragen hebt of hulp nodig hebt, maak een ondersteuningsaanvraag of vraag de Azure-communityondersteuning. U kunt ook productfeedback verzenden naar de Feedback-community van Azure.