Fout "De processor wordt niet ondersteund samen met de Windows-versie die u momenteel gebruikt", wanneer u Windows-updates scant of downloadt

Van toepassing: Windows 8.1Windows 7Windows Server 2012 R2 Datacenter Meer

Symptomen


Als u updates via Windows Update probeert te scannen of downloaden, wordt het volgende foutbericht weergegeven:
Niet-ondersteunde hardware
Uw pc gebruikt een processor die is ontworpen voor de nieuwste versie van Windows. Omdat de processor en de Windows-versie die u momenteel gebruikt niet worden ondersteund, loopt uw systeem belangrijke beveiligingsupdates mis.

error message
 
 

Er kan bovendien een foutbericht van de volgende strekking in het Windows Update-venster worden weergegeven:
Er kan niet naar nieuwe updates worden gezocht
Er heeft zich een fout voorgedaan tijdens het controleren op updates voor je computer.
Gevonden fout(en):
Code 80240037 Er is een onbekende fout opgetreden in Windows Update.

Oorzaak


Deze fout treedt op omdat nieuwe generaties processoren de nieuwste Windows-versie vereisen voor ondersteuning. Windows 10 is bijvoorbeeld de enige Windows-versie die wordt ondersteund op de volgende generaties processoren:

  • Intel zevende (7e) generatie processoren
  • AMD ‘Bristol Ridge’
  • Qualcomm ‘8996’

Vanwege de manier waarop dit ondersteuningsbeleid wordt geïmplementeerd, kunnen apparaten die de volgende Windows-versies uitvoeren en die een processor van de zevende generatie of een latere generatie hebben, niet langer via Windows Update of Microsoft Update updates scannen of downloaden:

  • Windows Server 2012 R2
  • Windows 8.1
  • Windows Server 2008 R2
  • Windows 7

Oplossing


We raden u aan Windows Server 2012 R2- en Windows Server 2008 R2-computers te upgraden naar Windows Server 2016 en Windows 7- en Windows 8.1-computers naar Windows 10 als die computers een processor hebben van een van de volgende generaties:

  • Intel zevende (7e) generatie ‘Intel Core’-processor of een latere generatie
  • AMD zevende (7e) generatie (‘Bristol Ridge’) processor of een latere generatie
  • Qualcomm ‘8996’-processor of een latere generatie

Meer informatie


Ga naar de volgende Intel-website voor informatie over hoe u kunt bepalen welke generatie Intel-processor u hebt geïnstalleerd:

Over Intel-processornummers

Zie Windows 10 downloaden voor informatie over hoe u het besturingssysteem van uw computer naar Windows 10 kunt upgraden.  

Verwijzingen


Veelgestelde vragen levenscyclusondersteuningsbeleid -Windows-producten

Windows 10 omarmt Silicon-innovatie