Als je problemen hebt met het loskoppelen of bevestigen van het Surface Book-toetsenbord, zijn hier een aantal stappen die je kunt proberen om het probleem te verhelpen.
Opmerking: Als u problemen ondervindt met typen of het gebruik van de touchpad op uw Surface Book toetsenbord, raadpleegt u Problemen met Surface Type Cover of Keyboard oplossen.
Probeer dit eerst
Laten we eerst enkele van de meest voorkomende dingen controleren die problemen kunnen veroorzaken bij het loskoppelen of koppelen van het toetsenbord.
Zorg dat je de nieuwste updates op de Surface Book hebt geïnstalleerd. Zie Surface- en Windows-updates installeren voor meer informatie over het installeren van updates. Als de Surface Book niet automatisch opnieuw wordt opgestart, selecteer je de Startknop en vervolgens Aan/uit > Opnieuw opstarten.
Als het scherm en toetsenbord niet correct zijn gekoppeld, kun je het toetsenbord niet loskoppelen. Als de toets Loskoppelen 
Beide batterijen in de Surface Book moeten meer dan 10 procent zijn opgeladen wanneer je het toetsenbord loskoppelt. Als een van de batterijen een lading van minder dan 10 procent heeft, brandt het groene lampje op de loskoppeltoets niet wanneer je erop drukt en kun je het toetsenbord niet loskoppelen. In plaats daarvan brandt er kort een rood lampje op de loskoppeltoets.
Dit kun je oplossen door de Surface Book op te laden totdat het groene lampje brandt wanneer je op de loskoppeltoets drukt.
Als het lijkt alsof het toetsenbord niet wordt opgeladen, raadpleeg je Surface wordt niet ingeschakeld, Windows wordt niet opgestart of de accu wordt niet opgeladen.
Probeer deze stappen als je het toetsenbord niet kunt loskoppelen:
Wacht op het groene lampje voordat je loskoppelt
Druk kort op de toets Loskoppelen en wacht tot het groene lampje op de toets verschijnt (ongeveer tien seconden) voordat u het toetsenbord probeert los te koppelen.
Start de Surface Book opnieuw op
Selecteer de knop Start en selecteer vervolgens Power > Opnieuw opstarten om uw Surface Book opnieuw op te starten.
Forceer dat het systeem wordt afgesloten
Zie Afsluiten forceren en de Surface opnieuw opstarten voor meer details.
Sluit apps met veel grafische elementen af (alleen voor Surface Book met Performance Base):
Als je probeert het Performance-toetsenbord los te koppelen terwijl een app de grafische processor in dat toetsenbord gebruikt, zie je een bericht waarin wordt gevraagd of je de app (of apps) wilt afsluiten.
Je kunt dit voorkomen door je werk op te slaan, te wachten totdat de Surface Book de apps heeft afgesloten en vervolgens het toetsenbord los te koppelen.
Gebruik het pictogram Loskoppelen op de taakbalk
Als het toetsenbord is opgeladen, maar de toets Loskoppelen het niet loslaat, gebruikt u het pictogram Loskoppelen
Voltooi een gedeeltelijke loskoppeling
Als slechts één kant van het scherm wordt losgekoppeld, druk je de delen weer tegen elkaar. Probeer vervolgens de loskoppeltoets op het toetsenbord weer te gebruiken.
Als je het toetsenbord kunt loskoppelen nadat je deze stappen hebt geprobeerd, zorg je dat je de connectors op de Surface Book reinigt.
U kunt het toetsenbord loskoppelen met de toets Loskoppelen op het toetsenbord of met het pictogram
Start de Surface Book opnieuw op
Selecteer de knop Start en selecteer vervolgens Power > Opnieuw opstarten om uw Surface Book opnieuw op te starten.
Schakel Surface DTX in in Taakbeheer en start de Surface Book opnieuw op
Als u het pictogram Loskoppelen
-
Typ taakbeheer in het zoekvak op de taakbalk en selecteer Taakbeheer in de lijst met resultaten.
-
Selecteer in Taakbeheer het tabblad Opstarten.
-
Als de status van Surface DTX wordt weergegeven als Uitgeschakeld, selecteer je Surface DTX in de lijst en selecteer je Inschakelen.
-
Sluit Taakbeheer.
-
Selecteer de knop Start en selecteer vervolgens Power > Opnieuw opstarten om uw Surface Book opnieuw op te starten.
Forceer dat het systeem wordt afgesloten
Zie Afsluiten forceren en de Surface opnieuw opstarten voor meer details.
Vuile toetsenbordconnectors kunnen problemen veroorzaken met het bevestigen of loskoppelen en kunnen ervoor zorgen dat de Surface Book niet meer reageert of vastloopt. Zo reinig je de connectors:
-
Koppel het netsnoer los van de Surface Book en koppel ook alle video-adapters en USB-apparaten, zoals printers, toetsenborden en muizen, los van de Surface Book.
-
Maak het toetsenbord los.
-
Maak een wattenstaafje vochtig met ontsmettingsalcohol (gebruik zo mogelijk isopropylalcohol van minimaal 95 procent). Gebruik het wattenstaafje om de zilveren pennen te reinigen aan beide zijden van de drie connectors die zich op het middelste oppervlak van het toetsenbordscharnier bevinden. Wrijf het wattenstaafje krachtig heen en weer en gebruik een nieuw wattenstaafje om elk van de zes connectorvlakken te reinigen. Zie De Surface schoonmaken en onderhouden voor meer informatie.
-
Controleer of de pennen droog zijn en of er geen katoenvezels of kleine objecten op de connector zitten.
-
Bevestig het scherm weer aan het toetsenbord.
Notities:
-
Koppel het toetsenbord niet los terwijl de Surface Book wordt afgesloten. Als je per ongeluk op de loskoppeltoets drukt terwijl de Surface Book wordt afgesloten, druk je nogmaals op de toets. Je kunt het toetsenbord op elk gewenst moment loskoppelen.
-
In de teken- of weergavemodus zijn toetsenbord en touchpad uitgeschakeld om onbedoelde toetsaanslagen te voorkomen.
-
Je kunt het toetsenbord opladen terwijl het is losgekoppeld.
-
Als je het scherm wilt opladen terwijl dit is losgekoppeld, gebruik je de voedingspoort in het midden van de onderrand, waar het klembord wordt bevestigd aan het toetsenbord.
Als je nog steeds problemen hebt
De Surface opnieuw instellen
Als je andere stappen voor probleemoplossing hebt geprobeerd en nog steeds problemen ondervindt bij het loskoppelen van het toetsenbord, probeer dan om Surface Book opnieuw in te stellen. Bij het opnieuw instellen kun je kiezen of je je bestanden wilt behouden of verwijderen. Vervolgens wordt Windows opnieuw geïnstalleerd. Zie Surface herstellen of opnieuw instellen voor meer informatie over het opnieuw instellen van uw Surface.
Er is nog een laatste stap die je kunt nemen. Als deze stappen het probleem niet oplossen, zijn er mogelijk service- en ondersteuningsopties beschikbaar om je te helpen.
Verzenden naar Microsoft
Om uw apparaat wilt voorbereiden voor verzending naar Microsoft, kunt u een verzendlabel afdrukken, uw Microsoft-garantie controleren en serviceorders maken.
Persoonlijke ondersteuning zoeken
Momenteel hebben China, India en Japan persoonlijke ondersteuning beschikbaar, waaronder professionele hardwareinspectie, probleemoplossing en systeemherstel.
Zelfherstel
Als u technisch gezien ervaring hebt en de juiste hulpprogramma's hebt, beschikt Microsoft over een select scala aan vervangbare onderdelen en servicehandleidingen waarmee u de reparaties kunt uitvoeren.
Opmerking: De beschikbaarheid kan beperkt zijn voor sommige landen of producten.
Ga voor meer informatie naar Onderhoud of reparatie van je Surface.
