Problemen oplossen met geluid en audioaccessoires van Surface
Opmerking: Sommige producten zijn mogelijk niet beschikbaar in jouw land of regio.
Als je problemen ondervindt met het geluid, het volume, of het afspelen of opnemen van geluid op de Surface, of als je problemen hebt met een audioaccessoire zoals een hoofdtelefoon, externe luidsprekers of een microfoon, kun je de volgende dingen proberen.
Probeer dit eerst
Obstakels verwijderen
Zorg ervoor dat de luidspreker- en microfoonopeningen op de Surface niet worden geblokkeerd, ook niet door schermbeveiligingen of stickers. Als u niet zeker weet waar zich de luidspreker- en microfoonopeningen bevinden, gaat u naar Surface-functies.
Verbindingen van het audioaccessoire controleren
Als u geluid kunt horen uit uw Surface-luidsprekers, maar niet van een accessoire, controleert u of het accessoire goed werkt en correct is aangesloten:
-
Zorg ervoor dat het gewenste uitvoerapparaat is geselecteerd.
Selecteer in Geluidsinstellingen onder Uitvoer > Kies waar u geluid wilt afspelen de pijl-omlaag en selecteer vervolgens het gewenste uitvoerapparaat.
Opmerking: In sommige gevallen, wanneer een audioapparaat zoals een headset of luidspreker is aangesloten op de 3,5 mm-aansluiting, wordt het audioapparaat mogelijk niet meteen gedetecteerd. Koppel de Surface Connect-kabel los en sluit deze opnieuw aan om audioapparaten opnieuw te detecteren.
-
Controleer of de kabels waarmee de Surface op het accessoire is aangesloten, goed zijn verbonden. Als de verbinding goed is, maar u nog steeds geen geluid van het accessoire kunt horen, probeert u verschillende kabels uit.
-
Sluit alle audioapps, verwijder vervolgens eventuele accessoirekabels uit de Surface en het accessoire en sluit de kabels opnieuw aan.
-
Zorg ervoor dat accessoires die gebruikmaken van draadloze Bluetooth-technologie® , correct zijn gekoppeld met je Surface.
-
Als je het Surface-basisstation gebruikt tijdens het luisteren naar audio, raadpleeg je Problemen met het Surface-basisstation oplossen.
Het volume aanpassen
Controleer of je de volumeniveaus op de juiste plaatsen hebt afgesteld. Je kunt het volume op een aantal plaatsen regelen:
-
Volumeknop: Druk op de volumeknop op je Surface om het volume aan te passen.
-
Toetsenbord: Als de Surface Type Cover of het toetsenbord volumetoetsen heeft, drukt u op de toets volume omlaag, volume omhoog of dempen.
-
Taakbalk op bureaublad: Selecteer luidsprekers op de taakbalk van het bureaublad
-
Audioaccessoires: Pas het volume op de headset, luidsprekers, telefoon of een ander audioaccessoire aan, of pas het aan in de software die bij het accessoire is geleverd. Bekijk voor meer informatie over het aanpassen van volumeniveaus de informatie bij je accessoire of ga naar de website van de fabrikant.
-
Apps: Sommige apps hebben een interne volumeregeling.
Notities:
-
De volumeknop op uw Surface en de bureaubladvolume-instelling in de taakbalk werken samen. Als u de instelling op de ene plek verhoogt, verlaagt of dempt, verandert het volumeniveau op de andere plek ook.
-
Volumeregelingen in apps en accessoires zoals koptelefoons en externe luidsprekers werken mogelijk onafhankelijk van de regelingen die in je Surface zijn ingebouwd. Mogelijk moet je het volumeniveau op meerdere plaatsen aanpassen.
De kwaliteit van de opname controleren
Als de geluidskwaliteit van je luidsprekers of een audioaccessoire niet goed is, kan het zijn dat de audio-opname zelf niet van goede kwaliteit is. Probeer dezelfde opname op een ander apparaat te beluisteren.
Microfooninstellingen aanpassen
Als u niet goed te verstaan bent wanneer u de microfoon gebruikt of als u problemen ondervindt met het opnemen van geluiden, probeert u de microfooninstellingen aan te passen:
-
Zorg ervoor dat het gewenste invoerapparaat is geselecteerd.
Selecteer in Geluidsinstellingen onder Invoer > Kies een apparaat voor spreken of opnemen de pijl-omlaag en selecteer vervolgens het gewenste invoerapparaat.
-
Zorg ervoor dat 'Apps en Windows toestaan dit apparaat te gebruiken voor audio' is toegestaan.
-
Pas de schuifregelaars invoervolume aan totdat de microfoon op het gewenste niveau wordt opgenomen. Welke niveaus je gebruikt, hangt af van de mate van achtergrondruis en of je de in de Surface ingebouwde microfoon gebruikt of een externe microfoon.
-
Probeer speciale audioverbeteringen uit te schakelen.
-
Selecteer Test starten om de microfoon te testen.
-
Zorg ervoor dat accessoires die gebruikmaken van draadloze Bluetooth-technologie® , correct zijn gekoppeld met je Surface.
Ga naar Oplossing 1 als u nog steeds problemen ondervindt.
Oplossing 1: Probleemoplossers uitvoeren
Probeer de probleemoplosser voor geautomatiseerde audio uit te voeren in de app Hulp vragen. Hulp vragen voert automatisch diagnostische gegevens uit en voert de juiste stappen uit om de meeste geluids- en audioproblemen op te lossen.
Als de probleemoplosser voor audio uw probleem niet kan oplossen, gaat u naar Oplossing 2.
Oplossing 2: De nieuwste updates downloaden
U kan de status van je Surface-stuurprogramma's en firmware snel controleren met behulp van de Surface-app.
-
In de Surface-app, vouw Help en ondersteuning uit om te controleren of de updatestatus 'U bent up-to-date' of iets anders is.
-
Selecteer indien nodig de optie om de apparaaten bij te werken.
Opmerking: Als je de Surface-app niet hebt geïnstalleerd, kun je de Surface-app downloaden vanuit de Microsoft Store. Wanneer deze is gedownload, selecteert u Start, zoekt u Surfaceen selecteert u vervolgens de app in de lijst met resultaten.
Als u nog steeds problemen ondervindt, gaat u naar Oplossing 3.
Oplossing 3: De Surface opnieuw opstarten
-
Ga naar Start en selecteer aan/ uit > Opnieuw opstarten .
-
Nadat de Surface opnieuw is opgestart en je je weer hebt aangemeld bij Windows, probeer je iets op de ingebouwde luidsprekers te beluisteren (speel muziek of een video af) en probeer je iets op te nemen met de ingebouwde microfoon.
Als u nog steeds problemen ondervindt, gaat u naar Oplossing 4.
Oplossing 4: Afsluiten afdwingen
Selecteer Start > Aan/ uit > Afsluiten en wacht even totdat de Surface is afgesloten. Houd vervolgens de aan/uit-knop 20 seconden ingedrukt. Als u het logoscherm na een paar seconden ziet verschijnen, houdt u de volledige 20 seconden ingedrukt totdat u het logoscherm weer ziet. Zie Afsluiten forceren en de Surface opnieuw opstarten voor meer informatie.
Als u nog steeds problemen ondervindt, gaat u naar Oplossing 5.
Oplossing 5: De Surface herstellen of opnieuw instellen
Als je nog steeds een probleem hebt met audio, probeer dan een systeemherstel uit te voeren of je Surface opnieuw in te stellen. Zie Surface herstellen of opnieuw instellen voor instructies.
Meer hulp nodig?
Als de in de Surface ingebouwde luidsprekers of microfoons nog steeds niet naar behoren functioneren, of als de volumeknop vergrendeld blijft nadat je de Surface opnieuw hebt ingesteld, heeft je Surface misschien onderhoud nodig. Ga naar Service voor Surface krijgen.
Als je al deze oplossingen hebt geprobeerd, maar je audioaccessoire nog steeds niet werkt, neem je voor ondersteuning contact op met de fabrikant van het accessoire.
Gerelateerde onderwerpen
Opmerking: Sommige producten zijn mogelijk niet beschikbaar in jouw land of regio.
Als je problemen ondervindt met het geluid, het volume, of het afspelen of opnemen van geluid op de Surface, of als je problemen hebt met een audioaccessoire zoals een hoofdtelefoon, externe luidsprekers of een microfoon, kun je de volgende dingen proberen.
Probeer dit eerst
Obstakels verwijderen
Zorg ervoor dat de luidspreker- en microfoonopeningen op de Surface niet worden geblokkeerd, ook niet door schermbeveiligingen of stickers. Als u niet zeker weet waar zich de luidspreker- en microfoonopeningen bevinden, gaat u naar Surface-functies.
Verbindingen van het audioaccessoire controleren
Als u geluid kunt horen uit uw Surface-luidsprekers, maar niet van een accessoire, controleert u of het accessoire goed werkt en correct is aangesloten:
-
Zorg ervoor dat het gewenste uitvoerapparaat is geselecteerd.
Geluidsinstellingen openenKies in Geluidsinstellingen onder Uitvoer > Kies uw uitvoerapparaat het gewenste uitvoerapparaat in de lijst met opties.
Opmerking: In sommige gevallen, wanneer een audioapparaat zoals een headset of luidspreker is aangesloten op de 3,5 mm-aansluiting, wordt het audioapparaat mogelijk niet meteen gedetecteerd. Koppel de Surface Connect-kabel los en sluit deze opnieuw aan om audioapparaten opnieuw te detecteren.
-
Controleer of de kabels waarmee de Surface op het accessoire is aangesloten, goed zijn verbonden. Als de verbinding goed is, maar u nog steeds geen geluid van het accessoire kunt horen, probeert u verschillende kabels uit.
-
Sluit alle audioapps, verwijder vervolgens eventuele accessoirekabels uit de Surface en het accessoire en sluit de kabels opnieuw aan.
-
Zorg ervoor dat accessoires die gebruikmaken van draadloze Bluetooth-technologie® , correct zijn gekoppeld met je Surface.
-
Zie Problemen met het Surface-basisstation oplossen als u naar audio wilt luisteren terwijl u het Surface-basisstation gebruikt.
Het volume aanpassen
Controleer of je de volumeniveaus op de juiste plaatsen hebt afgesteld. Je kunt het volume op een aantal plaatsen regelen:
-
Volumeknop: Druk op de volumeknop op je Surface om het volume aan te passen.
-
Toetsenbord: Als de Surface Type Cover of het toetsenbord volumetoetsen heeft, drukt u op de toets volume omlaag, volume omhoog of dempen.
-
Taakbalk op bureaublad: Selecteer luidsprekers op de taakbalk van het bureaublad
-
Audioaccessoires: Pas het volume op de headset, luidsprekers, telefoon of een ander audioaccessoire aan, of pas het aan in de software die bij het accessoire is geleverd. Bekijk voor meer informatie over het aanpassen van volumeniveaus de informatie bij je accessoire of ga naar de website van de fabrikant.
-
Apps: Sommige apps hebben een interne volumeregeling.
Notities:
-
De volumeknop op uw Surface en de bureaubladvolume-instelling in de taakbalk werken samen. Als u de instelling op de ene plek verhoogt, verlaagt of dempt, verandert het volumeniveau op de andere plek ook.
-
Volumeregelingen in apps en accessoires zoals koptelefoons en externe luidsprekers werken mogelijk onafhankelijk van de regelingen die in je Surface zijn ingebouwd. Mogelijk moet je het volumeniveau op meerdere plaatsen aanpassen.
De kwaliteit van de opname controleren
Als de geluidskwaliteit van je luidsprekers of een audioaccessoire niet goed is, kan het zijn dat de audio-opname zelf niet van goede kwaliteit is. Probeer dezelfde opname op een ander apparaat te beluisteren.
Microfooninstellingen aanpassen
Als u niet goed te verstaan bent wanneer u de microfoon gebruikt of als u problemen ondervindt met het opnemen van geluiden, probeert u de microfooninstellingen aan te passen:
-
Ga naar Start > Settings > Sound > Sound configuratiescherm.
-
Selecteer het tabblad Opnemen, selecteer de gewenste microfoon en selecteer Eigenschappen. Selecteer een microfoon die is ingeschakeld en is aangesloten op de Surface.
-
Selecteer het tabblad Niveaus. U ziet twee schuifregelaars.
Microfoon: Hiermee bepaalt u het volume van de microfoon.
Microfoon boost: Hiermee bepaalt u de sterkte van het ingangssignaal van de microfoon.
Opmerking: Uw apparaat heeft wellicht niet de schuifregelaar Microfoonversterking. U kunt in plaats daarvan de schuifregelaar Microfoon gebruiken.
-
Pas de schuifregelaars aan totdat de microfoon opneemt op de gewenste niveaus. Welke niveaus je gebruikt, hangt af van de mate van achtergrondruis en of je de in de Surface ingebouwde microfoon gebruikt of een externe microfoon. Een goed startpunt is om Microfoon in te stellen op 50 en Microfoonversterking op +24,0 dB.
Ga naar Oplossing 1 als u nog steeds problemen ondervindt.
Oplossing 1: Probleemoplossers uitvoeren
Probeer de probleemoplosser voor geautomatiseerde audio uit te voeren in de app Hulp vragen. Hulp vragen voert automatisch diagnostische gegevens uit en voert de juiste stappen uit om de meeste geluids- en audioproblemen op te lossen.
Als de probleemoplosser voor audio uw probleem niet kan oplossen, gaat u naar Oplossing 2.
Oplossing 2: De nieuwste updates downloaden
U kan de status van je Surface-stuurprogramma's en firmware snel controleren met behulp van de Surface-app.
-
In de Surface-app, vouw Help en ondersteuning uit om te controleren of de updatestatus 'U bent up-to-date' of iets anders is.
-
Selecteer indien nodig de optie om de apparaaten bij te werken.
Opmerking: Als je de Surface-app niet hebt geïnstalleerd, kun je de Surface-app downloaden vanuit de Microsoft Store. Wanneer deze is gedownload, selecteert u Start, zoekt u Surfaceen selecteert u vervolgens de app in de lijst met resultaten.
Als u nog steeds problemen ondervindt, gaat u naar Oplossing 3.
Oplossing 3: De Surface opnieuw opstarten
-
Ga naar Start > Power > Opnieuw opstarten.
-
Nadat de Surface opnieuw is opgestart en je je weer hebt aangemeld bij Windows, probeer je iets op de ingebouwde luidsprekers te beluisteren (speel muziek of een video af) en probeer je iets op te nemen met de ingebouwde microfoon.
Als u nog steeds problemen ondervindt, gaat u naar Oplossing 4.
Oplossing 4: Afsluiten afdwingen
Zie Afsluiten forceren en de Surface opnieuw opstarten voor instructies.
Als u nog steeds problemen ondervindt, gaat u naar Oplossing 5.
Oplossing 5: De Surface herstellen of opnieuw instellen
Als je nog steeds een probleem hebt met audio, probeer dan een systeemherstel uit te voeren of je Surface opnieuw in te stellen. Zie Surface herstellen of opnieuw instellen voor instructies.
Meer hulp nodig?
Als de in de Surface ingebouwde luidsprekers of microfoons nog steeds niet naar behoren functioneren, of als de volumeknop vergrendeld blijft nadat je de Surface opnieuw hebt ingesteld, heeft je Surface misschien onderhoud nodig. Ga naar Service voor Surface krijgen.
Als je al deze oplossingen hebt geprobeerd, maar je audioaccessoire nog steeds niet werkt, neem je voor ondersteuning contact op met de fabrikant van het accessoire.
Gerelateerde onderwerpen
Meer hulp nodig?
Meer opties?
Verken abonnementsvoordelen, blader door trainingscursussen, leer hoe u uw apparaat kunt beveiligen en meer.
Community's helpen u vragen te stellen en te beantwoorden, feedback te geven en te leren van experts met uitgebreide kennis.
Zoek oplossingen voor veelvoorkomende problemen of krijg hulp van een ondersteuningsagent.
