Belangrijk Vanwege de complexiteit van de volgende instructies, moet u niet proberen de volgende instructies uit te voeren, tenzij u zeer bekend bent met de technische onderwerpen die worden beschreven of beheerdersmachtigingen hebt.
Samenvatting
In dit artikel wordt beschreven hoe u problemen met ontbrekende en dubbele afspraken kunt oplossen wanneer u Microsoft Outlook en Microsoft Exchange Server gebruikt. Het bevat koppelingen naar artikelen waarin de aanbevolen procedures worden beschreven die u moet volgen wanneer u Outlook gebruikt om uw afspraken en vergaderverzoeken te beheren. Deze artikelen zijn documenten die gereed zijn voor gebruikers en die kunnen worden verstrekt als trainingshulpprogramma.
Daarnaast moet u mogelijk contact opnemen met De productondersteuningsservices van Microsoft. Informatie die nodig kan zijn voor een snellere identificatie van de oorzaak of voor de oplossing van uw probleem, wordt verstrekt.
IN DIT ARTIKEL
Inleiding
U kunt Outlook op uw desktopcomputer of op uw handheld-apparaat gebruiken om vergaderverzoeken te initiëren, bij te werken en te bevestigen. Als u problemen met ontbrekende of dubbele afspraken wilt oplossen, moet u zowel Outlook als Exchange Server onderzoeken.
Voor het oplossen van problemen moet u mogelijk rapportagehulpprogramma's gebruiken. Voor deze rapportagehulpprogramma's is het volgende vereist:
-
De juiste machtigingen in de omgeving.
-
Toegang tot aangepaste programma's of programma's van derden.
-
Toegang tot aangepaste hardware of hardware van derden Onderzoek van aangepaste programma's of programma's van derden.
-
Onderzoek van aangepaste hardware of hardware van derden Informatie over het productgebruik dat van invloed kan zijn op het probleem.
In dit artikel wordt een overzicht van het ondersteuningsproces en de aanbevelingen voor het oplossen van problemen met ontbrekende of dubbele afspraken in Outlook besproken.
terug naar boven
Algemene informatie over probleemoplossing
In de eerste fasen van het oplossen van problemen wordt u aangeraden het probleem op de volgende manier te analyseren:
-
Is het probleem reproduceerbaar? Als dat zo is, noteer dan de stappen om het probleem in detail te reproduceren. Daarnaast moet u de stappen voor het reproduceren van het probleem gereed hebben als u contact opneemt met Microsoft Product Support Services.
-
Is de ontbrekende afspraak een vergaderverzoek, een terugkerend vergaderverzoek, een bijgewerkt vergaderverzoek of een zelfstandige afspraak? Er kunnen aanzienlijke verschillen zijn in de probleemoplossing die is vereist op basis van het itemtype.
-
Is tekst in het vak Onderwerp van de vergadering of van de afspraak bekend? Dit kan een kritieke factor zijn bij het oplossen van problemen. Deze informatie is bijvoorbeeld belangrijk wanneer u logboeken bekijkt of wanneer u problemen met weergaven oplost of wanneer u naar het item zoekt in de map Verwijderde items.
-
Is de softwareversie bekend? Er is mogelijk versie-informatie vereist om uw specifieke probleem op te lossen of om de oorzaak ervan te bepalen. Informatie over versies van software die gebruikmaken van de agenda- en vergaderverzoeken of over versies van software die van invloed kunnen zijn op de agenda- en vergaderverzoeken is vereist. Deze software omvat Microsoft Outlook, Microsoft Exchange Server, de Cdo.dll bestanden die worden gebruikt en eventuele samenwerkingssoftware van derden. Deze informatie moet geïnstalleerde software-updates of hotfixes voor de betreffende producten bevatten. Dit is vereiste informatie als Microsoft Product Support Services wordt gebruikt.
-
Is herstel van verwijderde items ingeschakeld voor de omgeving?
-
Hebt u de juiste machtigingen in de organisatie voor logboekregistratie voor Outlook, Voor Exchange of voor producten van derden. Gegevens van deze hulpprogramma's kunnen worden opgevraagd als u contact opneemt met De productondersteuningsservices van Microsoft.
Probleemoplossing
Wanneer u problemen oplost met de verschillende onderdelen waaruit de omgeving kan bestaan, worden de volgende categorieën vaak geïdentificeerd als belangrijke gebieden voor probleemoplossing:
-
Microsoft Outlook
-
Microsoft Exchange Server
-
Samenwerkingsgegevensobjecten (CDO)
-
Software en apparaten van derden die in de omgeving worden gebruikt
Elke categorie wordt verderop in het artikel besproken. Wanneer u problemen oplost, is mogelijk gelijktijdig werken aan deze categorieën vereist voor een snellere oplossing.
Problemen met Microsoft Outlook oplossen
Als u problemen met Outlook wilt oplossen, moet u vaak onderzoeken hoe het wordt gebruikt. Gebruikerstraining en een document met aanbevolen procedures voor gebruikers zijn beschikbaar op de website Microsoft Office Assistance. Productondersteuningsservices raadt u aan deze informatie te bekijken en deze te verstrekken aan de gebruikers van Microsoft Outlook.
Bekijk de volgende inhoud voor informatie over scenario's en aanbevolen procedures:
-
Onlinetraining
-
Best practices voor Outlook-agenda
Aanbevolen procedures voor organisaties bij het gebruik van de Outlook Agenda
Als er problemen optreden met ontbrekende of dubbele afspraken, is de standaardoplossing voor Outlook als volgt:
-
Haal het meest recente servicepack op voor de versie van Outlook die u gebruikt. U kunt bijvoorbeeld veel problemen met Microsoft Outlook 2002 oplossen door Microsoft Office 2002 Service Pack 3 te verkrijgen.
-
Gebruik dezelfde versie van Outlook op alle clients die toegang hebben tot dezelfde agenda. Latere versies van Outlook en hoger servicepackniveaus kunnen oplossingen bieden voor problemen.
-
Controleer of de versie van Outlook die u gebruikt momenteel wordt ondersteund. Updates en servicepacks worden niet gemaakt voor verlopen productversies.
-
Controleer of Herstel van verwijderde items is ingeschakeld in de omgeving.
Zie het volgende artikel voor meer informatie: -
Problemen oplossen met alle postvakken die betrokken zijn bij de relatie manager-delegeren. Het aantal gemachtigden voor een postvak kan een groot effect hebben op het oplossen van problemen. We raden u aan gemachtigden tijdelijk te verwijderen of het kleinst mogelijke aantal gemachtigden te gebruiken bij het oplossen van problemen.
Opmerking Tenzij de gemachtigden zorgvuldig worden beheerd, kunnen veel gemachtigden voor één postvak conflicten of andere problemen veroorzaken. We raden u aan het kleinst mogelijke aantal gemachtigden te gebruiken bij normaal gebruik. -
Alle vergaderingsitems afzonderlijk accepteren of weigeren. Als er regels worden gebruikt om vergaderverzoeken uit het Postvak IN te verplaatsen, worden voorlopige vergaderingen niet ingevoerd in de agenda. Als een gemachtigde ook vergaderverzoeken ontvangt, moet u ervoor zorgen dat de manager en de gemachtigde een duidelijk gedefinieerd proces hebben voor het afhandelen van vergaderverzoeken.
-
Gebruik de logboekregistratiefuncties voor agenda's van Outlook.
Zie het volgende artikel voor meer informatie over agendalogboekregistratie:841615 Beschrijving van de functie Agendalogboekregistratie in Outlook
Zie het volgende artikel voor meer informatie over veelvoorkomende problemen met vergaderverzoeken in Outlook:
924470 Outlook-delegeerfunctie in gemengde versies van Microsoft Outlook en Entourage
terug naar boven
Microsoft Exchange Server probleemoplossing
Wanneer ontbrekende of dubbele vergaderverzoeken worden gerapporteerd, moet de antivirussoftware die wordt gebruikt om de Exchange-serverpostvakken in de organisatie te scannen, worden onderzocht. Informatie over probleemoplossing voor Exchange Server is beschikbaar op:
Samenwerkingsgegevensobjecten (CDO)
CDO is vaak betrokken bij problemen met ontbrekende of dubbele afspraken. Deze problemen kunnen het volgende omvatten:
-
Synchronisatie met handheld-apparaten of met draadloze apparaten.
-
Programmatische problemen wanneer u de agenda opent met behulp van een aangepaste oplossing.
Wanneer u deze problemen oplost, raden we over het algemeen het volgende aan:
-
Zorg ervoor dat u de nieuwste CDO-versie gebruikt voor programma's die afspraakitems kunnen wijzigen met behulp van CDO. Bijvoorbeeld, Research In Motion (RIM) Blackberry Enterprise Server kan alleen afspraakitems wijzigen met behulp van CDO. Neem contact op met Microsoft Product Support Services of zoek op de online ondersteuningssites waarnaar hierboven wordt verwezen naar de nieuwste updates.
Software en apparaten van derden
Er zijn verschillende leveranciers die softwaresuites en apparaten leveren voor synchronisatie met Microsoft Exchange Server. Algemene aanbevelingen voor het oplossen van problemen met ontbrekende of gedupliceerde items in dergelijke omgevingen zijn als volgt:
-
Zorg ervoor dat u de nieuwste softwaresuites, servicepacks, hotfixes en software-updates gebruikt die beschikbaar zijn bij de leverancier.
-
Zorg ervoor dat de meest recente CDO-update is geïnstalleerd op de server waarop de softwaresuite van derden wordt uitgevoerd.
-
Zorg ervoor dat u de nieuwste versie van de synchronisatiesoftware voor uw handheld-apparaat gebruikt.
In omgevingen met Blackberry Enterprise Server raden we het volgende aan:
Microsoft verstrekt contactgegevens van derden om u te helpen technische ondersteuning te vinden. Deze contactinformatie kan zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Microsoft kan niet instaan voor de juistheid van deze contactinformatie.
-
Download Blackberry Enterprise Server-updates en software-updates voor handheldsynchronisatie.
Apparaten die gebruikmaken van Microsoft Exchange ActiveSync
met Exchange ActiveSync (EAS) kunnen apparaten het Postvak IN, de agenda en andere items synchroniseren met Microsoft Exchange Server postvakken. Voor meer informatie over bekende problemen die kunnen leiden tot ontbrekende of dubbele afspraken bij het gebruik van EAS-apparaten, klikt u op het volgende artikelnummer om het artikel in de Microsoft Knowledge Base weer te geven:
2563324 Huidige problemen met Microsoft Exchange ActiveSync en apparaten van derden terug naar boven
Informatie die vereist is wanneer u contact opneemt met Microsoft Product Support Services
De volgende lijst met items die doorgaans worden aangevraagd door ondersteuningstechnici is een richtlijn. Elke case is uniek en kan andere informatie vereisen. Als u deze informatie in een vroeg stadium hebt, kan de ondersteuningstechnicus een snellere oplossing bieden.
-
Wanneer is het probleem begonnen?
-
Wat is er in de organisatie gewijzigd op het moment dat het probleem zich voordeed?
-
Hoe vaak treedt het probleem op?
-
Hoeveel gebruikers worden beïnvloed?
-
Wat is het versienummer van het Store.exe-bestand dat zich op de Exchange-servers in de organisatie bevindt?
-
Wat is het versienummer van het Cdo.dll-bestand op de computer waarop de softwaresuites worden uitgevoerd voor synchronisatie met Exchange Server? Deze softwaresuites omvatten Blackberry Enterprise Server, GoodLink en andere.
-
Als een CDO-programma wordt gebruikt in de omgeving, wat is dan de versie van het Cdo.dll-bestand dat het programma gebruikt? Hiervoor kan overleg met de softwareontwikkelaar nodig zijn.
-
Welke Outlook-invoegtoepassingen en COM-invoegtoepassingen zijn op uw computer geïnstalleerd? De invoegtoepassingen die zijn geïnstalleerd, kunnen van invloed zijn op uw computer. Noteer welke zijn ingeschakeld en welke zijn uitgeschakeld.
-
Wordt Outlook uitgevoerd in de Exchange-modus met cache voor Outlook 2003 of in een voornamelijk offlineconfiguratie voor Outlook 2002 en voor eerdere versies?
-
Worden er handheld-apparaten (PDA's) gebruikt? Als dat zo is, neemt u de fabrikantgegevens, de gebruikte synchronisatiesoftware en het versienummer op.
-
Is antivirussoftware van de server geconfigureerd om station M uit te sluiten? Dit geldt voor Exchange 2000 Server of voor Exchange Server 2003 als station M is weergegeven.
-
Wordt de inhoud van de EXCHSRVR-map gescand door het antivirusprogramma?
-
Worden gemachtigden gebruikt door de betrokken gebruiker? Als gemachtigden worden gebruikt, neemt u het aantal gemachtigden en de exacte machtigingen voor gemachtigden op.
