De computer reageert niet meer wanneer een USB-apparaat uit de functie voor selectieve onderbreking staat in Windows 7 of Windows Server 2008 R2

Van toepassing: Windows 7 EnterpriseWindows 7 Home BasicWindows 7 Home Premium

Weet niet of dit de juiste oplossing is? We hebt dit probleem toegevoegd aan onze Diagnostische geheugendump te bevestigen.

Symptomen


U inschakelen op een computer waarop Windows 7 of Windows Server 2008 R2 wordt de functie voor selectieve onderbreking van USB. Vervolgens wordt de computer reageert niet meer wanneer één of meer van de volgende voorwaarden wordt voldaan:
  • De computer voert de slaapstand of sluimerstand staat.
  • Een of meer USB-apparaten uit niet-actief na een periode van inactiviteit wordt gehaald.
Opmerking U kunt de computer herstellen van dit probleem opnieuw.

Oorzaak


Dit probleem treedt op wanneer een aangesloten USB-apparaat uit de staat USB Selective Suspend wordt gehaald en de USB-hub wordt ten onrechte gemeld dat het apparaat is losgekoppeld van de hub USB-poort. Deze onjuiste statusrapport kan worden veroorzaakt door een hardwarefout in de USB-hub of de aangesloten USB-apparaat. Vervolgens probeert het stuurprogramma Microsoft USB hub (Usbhub.sys) onjuist op te halen een spinlock dat dezelfde thread al is verkregen. Hierdoor wordt een impasse kernel-modus. Daarom reageert de computer niet meer.

Oplossing


Informatie over de hotfix

Een ondersteunde hotfix is beschikbaar bij Microsoft. Deze hotfix is echter bedoeld om alleen het probleem dat wordt beschreven in dit artikel. Voer deze hotfix alleen uit op systemen waarop de in dit artikel beschreven problemen zich voordoen. Deze hotfix moet wellicht extra worden getest. Als u geen ernstige hinder ondervindt van dit probleem, is het daarom raadzaam te wachten op de volgende update waarin deze hotfix is opgenomen.

Als de hotfix gedownload kan worden, is er een sectie 'Hotfix downloaden' aan het begin van dit Knowledge Base-artikel. Als deze sectie niet wordt weergegeven, neem dan contact op met Microsoft Customer Service and Support om de hotfix te verkrijgen.

Opmerking Als er andere problemen optreden of als probleemoplossing is vereist, moet u wellicht een apart serviceverzoek indienen. De normale ondersteuningskosten gelden voor extra ondersteuningsvragen en problemen die niet in aanmerking komen voor deze specifieke hotfix. Voor een volledige lijst met telefoonnummers van Microsoft Customer Service and Support of een afzonderlijk serviceverzoek maken, gaat u naar de volgende Microsoft-website:Opmerking Het formulier 'Hotfix kan worden gedownload' geeft de talen weer waarvoor de hotfix beschikbaar is. Als uw taal niet wordt weergegeven, is dit omdat een hotfix niet voor die taal beschikbaar is.

Vereisten

Deze hotfix kan worden toegepast op computers waarop Windows 7 of Windows Server 2008 R2.



Opnieuw opstarten

U moet de computer opnieuw opstarten nadat u deze hotfix hebt toegepast.

Informatie over het register

Om een van de hotfixes in dit pakket te gebruiken, hoeft u geen wijzigingen aan te brengen in het register.

Bestandsinformatie

De Engelse versie van deze hotfix heeft de bestandskenmerken (of recentere bestandskenmerken) die in de volgende tabel worden weergegeven. De datums en tijden voor deze bestanden worden weergegeven in Coordinated Universal Time (UTC). Wanneer u de bestandsinformatie weergeeft, wordt deze naar lokale tijd geconverteerd. Om het verschil tussen UTC en lokale tijd op te zoeken, gebruikt u het tabblad tijdzone in het onderdeel datum en tijd in het Configuratiescherm.

Opmerkingen over bestandsinformatie in Windows 7 en Windows Server 2008 R2

Zijn de MANIFEST-bestanden (.manifest) en MUM-bestanden (.mum) die zijn geïnstalleerd voor elke omgeving
afzonderlijk vermeld
. MUM- en MANIFEST-bestanden- en de bijbehorende beveiligingscatalogusbestanden (.cat)-bestanden zijn van cruciaal belang voor het behoud van de status van het bijgewerkte onderdeel. De beveiligingscatalogusbestanden (kenmerken niet worden vermeld) zijn ondertekend met een digitale handtekening van Microsoft.

Voor alle ondersteunde x86-versies van Windows 7

BestandsnaamBestandsversieBestandsgrootteDatumTijdPlatform
Usbccgp.sys6.1.7600.1638575,26413-Jul-200923:51x86
Usbhub.sys6.1.7600.20521258,56005-Sep-200903:00x86
Usbd.sys6.1.7600.163855,88813-Jul-200923:51Niet van toepassing
Usbehci.sys6.1.7600.1638541,47213-Jul-200923:51x86
Usbhub.sys6.1.7600.20521258,56005-Sep-200903:00x86
Usbohci.sys6.1.7600.1638520.48013-Jul-200923:51x86
Usbport.sys6.1.7600.16385284,16013-Jul-200923:51x86
Usbuhci.sys6.1.7600.1638524,06413-Jul-200923:51x86

Voor alle ondersteunde x64-versies van Windows 7 en Windows Server 2008 R2

BestandsnaamBestandsversieBestandsgrootteDatumTijdPlatform
Usbccgp.sys6.1.7600.1638598,81614-Jul-200900:06x64
Usbhub.sys6.1.7600.20521343.04005-Sep-200903:24x64
Usbd.sys6.1.7600.163857,93614-Jul-200900:06x64
Usbehci.sys6.1.7600.1638551,20014-Jul-200900:06x64
Usbhub.sys6.1.7600.20521343.04005-Sep-200903:24x64
Usbohci.sys6.1.7600.1638525,60014-Jul-200900:06x64
Usbport.sys6.1.7600.16385324,60814-Jul-200900:06x64
Usbuhci.sys6.1.7600.1638530,72014-Jul-200900:06x64

Voor alle ondersteunde Itanium-versies van Windows Server 2008 R2

BestandsnaamBestandsversieBestandsgrootteDatumTijdPlatform
Usbccgp.sys6.1.7600.16385220.16014-Jul-200900:21IA-64
Usbhub.sys6.1.7600.20521972,80005-Sep-200902:51IA-64
Usbd.sys6.1.7600.1638511,90414-Jul-200900:21Niet van toepassing
Usbehci.sys6.1.7600.16385130,04814-Jul-200900:21IA-64
Usbhub.sys6.1.7600.20521972,80005-Sep-200902:51IA-64
Usbohci.sys6.1.7600.1638564.00014-Jul-200900:21IA-64
Usbport.sys6.1.7600.16385648.19214-Jul-200900:21IA-64
Usbuhci.sys6.1.7600.1638586,01614-Jul-200900:21IA-64

Status


Microsoft heeft bevestigd dat dit probleem kan optreden in de Microsoft-producten die worden vermeld in de sectie 'Van toepassing op'.


Meer informatie


Nadat u deze hotfix hebt toegepast, wordt het probleem dat wordt beschreven in de sectie 'Symptomen' wordt niet uitgevoerd. Echter, de volgende problemen kunnen optreden:
  1. Een aangesloten USB-apparaat wordt gehaald uit de functie voor selectieve onderbreking staat wanneer de computer wordt uitgevoerd. Windows kan vervolgens melden dat het USB-apparaat is losgekoppeld van de computer, of dat het USB-apparaat is aangesloten op de computer. Bovendien is het desbetreffende USB-apparaat niet meer reageert enkele seconden tot minder dan een minuut.
  2. Wanneer de computer probeert op te geven van een slaapstand of sluimerstand staat, is er geen zichtbare aanwijzing dat een aangesloten USB-apparaat wordt verbroken. Wanneer de computer uit de slaapstand of sluimerstand staat terugkeert, meldt Windows dat het USB-apparaat is verbroken en opnieuw met de computer verbonden.
U kunt dit probleem omzeilen, het selectievakje toestaan dit apparaat om energie te besparen uitschakelen van de computer voor het USB-apparaat of USB-hoofdhub waarin dit probleem optreedt:
  1. Klik op Start, typt u Apparaatbeheer in het vak Zoekopdracht starten en druk vervolgens op ENTER.

    Opmerking Als u wordt gevraagd om een beheerderswachtwoord of om bevestiging, typt u uw wachtwoord en klik op Doorgaan.
  2. Klik in het menu Beeld op apparaten op verbinding.
  3. Vouw het knooppunt ACPI , vouw Microsoft ACPI-compatibel systeemen vouw vervolgens de PCI-bus.
  4. Verschillende USB universal hostcontrollers vermeld.
  5. Vouw elk knooppunt met USB universal host controller en vouw tegenkomt totdat u de naam van het USB-apparaat.
  6. Wanneer u het desbetreffende apparaat hebt gevonden, klik met de rechtermuisknop op het apparaat en klik vervolgens op Eigenschappen.
  7. Als er een tabblad Energiebeheer , klik op het tabblad Energiebeheer en schakel het selectievakje toestaan dit apparaat om energie te besparen uitschakelen van de computer en klik vervolgens op OK.
  8. Als er geen tabblad Energiebeheer , klikt u op Annuleren, dubbelklikt u op de bijbehorende USB-basishub, klikt u op het tabblad Energiebeheer , schakel het selectievakje toestaan dit apparaat om energie te besparen uitschakelen van de computer , klik op OK klikt.
Opmerking U hebt meer dan één aangesloten USB-apparaat of USB-hub. U kunt als volgt toepassen op elke USB-apparaat of USB-hoofdhub weer om te bepalen welke problemen veroorzaakt. Als het probleem niet optreedt nadat u deze stappen op een bepaald apparaat of USB-hoofdhub toepast vervolgens apparaat of de USB-basishub het probleem veroorzaakt.

Ga naar de volgende website van Microsoft Developer Network (MSDN) voor meer informatie over de Functie voor selectieve onderbreking:Ga naar de volgende website van Microsoft Developer Network (MSDN) voor meer informatie over de Status van het systeem slaapstand:

Aanvullende bestandsinformatie voor Windows Server 2008 R2 en Windows 7

Extra bestanden voor alle ondersteunde x86-versies van Windows 7
BestandsnaamPackage_1_for_kb974476~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.2.0.mum
Bestandsversie
Bestandsgrootte2,527
Datum (UTC)08-Sep-2009
Tijd (UTC)22:11
PlatformNiet van toepassing
BestandsnaamPackage_2_for_kb974476~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.2.0.mum
Bestandsversie
Bestandsgrootte2,527
Datum (UTC)08-Sep-2009
Tijd (UTC)22:11
PlatformNiet van toepassing
BestandsnaamPackage_for_kb974476_rtm~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.2.0.mum
Bestandsversie
Bestandsgrootte1,714
Datum (UTC)08-Sep-2009
Tijd (UTC)22:11
PlatformNiet van toepassing
BestandsnaamX86_usb.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20521_none_cb953a2a88b678cf.manifest
Bestandsversie
Bestandsgrootte2,840
Datum (UTC)08-Sep-2009
Tijd (UTC)22:13
PlatformNiet van toepassing
BestandsnaamX86_usbport.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20521_none_be5f32a77dd1c6b6.manifest
Bestandsversie
Bestandsgrootte5,540
Datum (UTC)08-Sep-2009
Tijd (UTC)22:13
PlatformNiet van toepassing
Aanvullende bestanden voor alle ondersteunde versies van Windows Server 2008 R2 en Windows 7 op basis van x64
BestandsnaamAmd64_usb.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20521_none_27b3d5ae4113ea05.manifest
Bestandsversie
Bestandsgrootte2,844
Datum (UTC)08-Sep-2009
Tijd (UTC)22:15
PlatformNiet van toepassing
BestandsnaamAmd64_usbport.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20521_none_1a7dce2b362f37ec.manifest
Bestandsversie
Bestandsgrootte5,544
Datum (UTC)08-Sep-2009
Tijd (UTC)22:15
PlatformNiet van toepassing
BestandsnaamPackage_1_for_kb974476~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.2.0.mum
Bestandsversie
Bestandsgrootte2,541
Datum (UTC)08-Sep-2009
Tijd (UTC)22:11
PlatformNiet van toepassing
BestandsnaamPackage_2_for_kb974476~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.2.0.mum
Bestandsversie
Bestandsgrootte2,541
Datum (UTC)08-Sep-2009
Tijd (UTC)22:11
PlatformNiet van toepassing
BestandsnaamPackage_for_kb974476_rtm~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.2.0.mum
Bestandsversie
Bestandsgrootte1,724
Datum (UTC)08-Sep-2009
Tijd (UTC)22:11
PlatformNiet van toepassing
Extra bestanden voor alle ondersteunde Itanium-versies van Windows Server 2008 R2
BestandsnaamIa64_usb.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20521_none_cb96de2088b481cb.manifest
Bestandsversie
Bestandsgrootte2,842
Datum (UTC)08-Sep-2009
Tijd (UTC)22:11
PlatformNiet van toepassing
BestandsnaamIa64_usbport.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20521_none_be60d69d7dcfcfb2.manifest
Bestandsversie
Bestandsgrootte5,542
Datum (UTC)08-Sep-2009
Tijd (UTC)22:11
PlatformNiet van toepassing
BestandsnaamPackage_1_for_kb974476~31bf3856ad364e35~ia64~~6.1.2.0.mum
Bestandsversie
Bestandsgrootte2,534
Datum (UTC)08-Sep-2009
Tijd (UTC)22:11
PlatformNiet van toepassing
BestandsnaamPackage_for_kb974476_rtm~31bf3856ad364e35~ia64~~6.1.2.0.mum
Bestandsversie
Bestandsgrootte1,444
Datum (UTC)08-Sep-2009
Tijd (UTC)22:11
PlatformNiet van toepassing