Foutbericht wanneer u probeert een wachtwoord wijzigen op een computer waarop Windows 7 of Windows Server 2008 R2: 'de opgegeven account bestaat niet'


Symptomen


Wanneer u zich aanmeldt bij een computer waarop Windows 7 of Windows Server 2008 R2 wordt uitgevoerd met behulp van een UPN (user Principal name), kunt u het wachtwoord niet wijzigen. Bovendien wordt het volgende foutbericht weergegeven:
"De opgegeven account bestaat niet." (KDC_ERR_C_PRINCIPAL_UNKNOWN)


Dit probleem treedt op wanneer de volgende voorwaarden voldaan wordt:
  • Uw gebruikersaccount deel uitmaakt van een subdomein. Uw gebruikersaccount behoort, bijvoorbeeld 'subdomain.domain.com'.
  • Het UPN-achtervoegsel van de gebruikersaccount is een hoofddomein. De UPN is bijvoorbeeld 'user_name@domain.com'.
  • Uw gebruikersnaam in de Security Account Manager (SAM) verschilt van de gebruikersnaam met de UPN. De indeling van de gebruikersaccountnaam in de SAM is bijvoorbeeld 'subdomain\username'. De naam van de gebruiker in de SAM dus 'username'. In de UPN-naam van de gebruiker is echter 'gebruikersnaam'.

Oorzaak


Dit probleem treedt op omdat een onjuiste realm-naam wordt gebruikt om te bouwen de wijzigingsaanvraag Kerberos wachtwoord.

Oplossing


Informatie over de hotfix

Een ondersteunde hotfix is beschikbaar bij Microsoft. Deze hotfix is echter alleen bedoeld voor het probleem dat wordt beschreven in dit artikel. Voer deze hotfix alleen uit op systemen waarop de in dit artikel beschreven problemen zich voordoen. Deze hotfix moet wellicht extra worden getest. Als u geen ernstige hinder ondervindt van dit probleem, is het daarom raadzaam te wachten op de volgende update waarin deze hotfix is opgenomen.

Als de hotfix gedownload kan worden, is er een sectie 'Hotfix downloaden' aan het begin van dit Knowledge Base-artikel. Als deze sectie niet wordt weergegeven, neem dan contact op met Microsoft Customer Service and Support om de hotfix te verkrijgen.

Opmerking Als er andere problemen optreden of als probleemoplossing is vereist, moet u wellicht een apart serviceverzoek indienen. De normale ondersteuningskosten gelden voor extra ondersteuningsvragen en problemen die niet in aanmerking komen voor deze specifieke hotfix. Voor een volledige lijst met telefoonnummers van Microsoft Customer Service and Support of een afzonderlijk serviceverzoek maken, gaat u naar de volgende Microsoft-website:Opmerking Het formulier 'Hotfix kan worden gedownload' geeft de talen weer waarvoor de hotfix beschikbaar is. Als uw taal niet wordt weergegeven, is dit omdat een hotfix niet voor die taal beschikbaar is.

Vereisten

Deze hotfix moet worden uitgevoerd Windows 7 of Windows Server 2008 R2 op de computer.

Opnieuw opstarten

Mogelijk moet u de computer opnieuw opstarten nadat u deze hotfix hebt toegepast.

Informatie over het vervangen van hotfixes

Deze hotfix vervangt geen eerder uitgebrachte hotfix.

Bestandsinformatie

De algemene versie van deze hotfix installeert bestanden met de bestandskenmerken die in de volgende tabellen worden weergegeven. De datums en tijden voor deze bestanden worden weergegeven in Coordinated Universal Time (UTC). De datums en tijden voor deze bestanden op uw lokale computer worden weergegeven in uw lokale tijd samen met het huidige verschil met de zomertijd (DST). Bovendien kunnen de datums en tijden veranderen wanneer u bepaalde bewerkingen op de bestanden uitvoert.
Opmerkingen over bestandsinformatie in Windows 7 en Windows Server 2008 R2
Belangrijk Hotfixes voor Windows 7 en Windows Server 2008 R2 zijn opgenomen in dezelfde pakketten. Hotfixes op de pagina Hotfix aanvragen worden echter vermeld onder de beide besturingssystemen. Als u het pakket met hotfixes die voor een of beide besturingssystemen geldt wilt aanvragen, selecteert u de hotfix die op de pagina staat vermeld onder 'Windows 7/Windows Server 2008 R2'. Raadpleeg altijd de sectie 'Van toepassing op' in de artikelen om het besturingssysteem te bepalen waarop elke hotfix van toepassing is.
  • De MANIFEST-bestanden (.manifest) en MUM-bestanden (.mum) die zijn geïnstalleerd voor elke omgeving zijn apart vermeld in de sectie "Bestandsinformatie voor Windows Server 2008 R2 en Windows 7". MUM- en MANIFEST-bestanden- en de bijbehorende beveiligingscatalogusbestanden (.cat)-bestanden zijn zeer belangrijk voor het behoud van de status van het bijgewerkte onderdeel. De beveiligingscatalogusbestanden, waarvan de kenmerken niet worden vermeld, zijn ondertekend met een digitale handtekening van Microsoft.
Voor alle ondersteunde x86-versies van Windows 7
BestandsnaamBestandsversieBestandsgrootteDatumTijdPlatform
Kerberos.dll6.1.7600.20633541,18402-Feb-201007:34x86
Voor alle ondersteunde x64-versies van Windows 7 en Windows Server 2008 R2
BestandsnaamBestandsversieBestandsgrootteDatumTijdPlatform
Kerberos.dll6.1.7600.20633714,24002-Feb-201008:35x64
Voor alle ondersteunde IA-64-versies van Windows Server 2008 R2
BestandsnaamBestandsversieBestandsgrootteDatumTijdPlatform
Kerberos.dll6.1.7600.206331,498,11202-Feb-201007:00IA-64

Status


Microsoft heeft bevestigd dat dit probleem kan optreden in de Microsoft-producten die worden vermeld in de sectie 'Van toepassing op'.

Meer informatie


Voor meer informatie over terminologie voor software-updates klikt u op het volgende artikelnummer om het artikel in de Microsoft Knowledge Base weer te geven:

824684 beschrijving van de standaardterminologie die wordt gebruikt om software-updates voor Microsoft te beschrijven

Aanvullende bestandsinformatie

Aanvullende bestandsinformatie voor Windows 7 en Windows Server 2008 R2

Extra bestanden voor alle ondersteunde x86-versies van Windows 7
BestandsnaamUpdate.mum
BestandsversieNiet van toepassing
Bestandsgrootte1,674
Datum (UTC)02-Feb-2010
Tijd (UTC)10:34
PlatformNiet van toepassing
BestandsnaamX86_7c0270634fbf0972199df1176ab4c700_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20633_none_a7e4d7df54a5b154.manifest
BestandsversieNiet van toepassing
Bestandsgrootte705
Datum (UTC)02-Feb-2010
Tijd (UTC)10:34
PlatformNiet van toepassing
BestandsnaamX86_microsoft-windows-security-kerberos_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20633_none_e76ae2ee2b18011e.manifest
BestandsversieNiet van toepassing
Bestandsgrootte33,218
Datum (UTC)02-Feb-2010
Tijd (UTC)07:57
PlatformNiet van toepassing
Extra bestanden voor alle ondersteunde x64-versies van Windows 7 en Windows Server 2008 R2
BestandsnaamAmd64_60859c49e236f6585f44164575fbc943_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20633_none_2e7d8aeb5c4fa752.manifest
BestandsversieNiet van toepassing
Bestandsgrootte709
Datum (UTC)02-Feb-2010
Tijd (UTC)10:34
PlatformNiet van toepassing
BestandsnaamAmd64_ff06098389e2a35f06f69437552efd65_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20633_none_33ffcd417915041d.manifest
BestandsversieNiet van toepassing
Bestandsgrootte1,060
Datum (UTC)02-Feb-2010
Tijd (UTC)10:34
PlatformNiet van toepassing
BestandsnaamAmd64_microsoft-windows-security-kerberos_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20633_none_43897e71e3757254.manifest
BestandsversieNiet van toepassing
Bestandsgrootte33,222
Datum (UTC)02-Feb-2010
Tijd (UTC)09:10
PlatformNiet van toepassing
BestandsnaamUpdate.mum
BestandsversieNiet van toepassing
Bestandsgrootte1,906
Datum (UTC)02-Feb-2010
Tijd (UTC)10:34
PlatformNiet van toepassing
BestandsnaamWow64_microsoft-windows-security-kerberos_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20633_none_4dde28c417d6344f.manifest
BestandsversieNiet van toepassing
Bestandsgrootte22,967
Datum (UTC)02-Feb-2010
Tijd (UTC)07:50
PlatformNiet van toepassing
Extra bestanden voor alle ondersteunde IA-64-versies van Windows Server 2008 R2
BestandsnaamIa64_c57e593f4968185910d46eff30f97d7d_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20633_none_192fa50d699497b2.manifest
BestandsversieNiet van toepassing
Bestandsgrootte1,058
Datum (UTC)02-Feb-2010
Tijd (UTC)10:34
PlatformNiet van toepassing
BestandsnaamIa64_microsoft-windows-security-kerberos_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20633_none_e76c86e42b160a1a.manifest
BestandsversieNiet van toepassing
Bestandsgrootte33,220
Datum (UTC)02-Feb-2010
Tijd (UTC)08:36
PlatformNiet van toepassing
BestandsnaamUpdate.mum
BestandsversieNiet van toepassing
Bestandsgrootte1,684
Datum (UTC)02-Feb-2010
Tijd (UTC)10:34
PlatformNiet van toepassing
BestandsnaamWow64_microsoft-windows-security-kerberos_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20633_none_4dde28c417d6344f.manifest
BestandsversieNiet van toepassing
Bestandsgrootte22,967
Datum (UTC)02-Feb-2010
Tijd (UTC)07:50
PlatformNiet van toepassing