Audio of video start niet in een peer-to-peer of met meerdere partijen conferentie in Skype for Business Online

BELANGRIJK: Dit artikel is vertaald door middel van automatische vertalingssoftware van Microsoft en is mogelijk nabewerkt door de Microsoft Community via CTF-technologie (Community Translation Framework) of door een menselijke vertaler. Microsoft biedt zowel automatisch vertaalde, door mensen vertaalde en door de community nabewerkte artikelen aan, zodat er in meerdere talen toegang is tot alle artikelen in onze Knowledge Base. Een vertaald of bewerkt artikel kan fouten bevatten in vocabulaire, syntaxis of grammatica.. Microsoft is niet verantwoordelijk voor eventuele onjuistheden, fouten of schade ten gevolge van een foute vertaling van de inhoud van een bericht of het gebruik van deze vertaalde berichten door onze klanten.

De Engelstalige versie van dit artikel is de volgende: 2386553
PROBLEEM
Wanneer u audio of video in een peer-to-peer (P2P) of met meerdere partijen conferentie in Skype voor Business Online(formerly Lync Online) start, optreden u een of meer van de volgende symptomen:
  • De verbinding is mislukt.
  • U ontvangt een foutbericht van de volgende strekking:
    • De webcam niet is geconfigureerd of is in gebruik.
    • Audio-apparaat niet is geconfigureerd of is in gebruik.
    • Audio/video als gevolg van netwerkproblemen kan niet worden gestart.
    • Problemen met netwerken van invloed zijn op de kwaliteit van beeld en geluid.
  • Bepaalde audio- en video-opties zijn niet beschikbaar.
OPLOSSING
U kunt dit probleem oplossen door de volgende stappen uit te voeren:
  1. Als u audio en video-verbinding, maar slechte kwaliteit, raadpleegt u het volgende artikel in de Microsoft Knowledge Base:
    2386655 Er slechte audio- of videokwaliteit in Skype for Business Online
  2. Controleer de Skype voor Business Admin Center als u wilt zien of audio/video-mogelijkheden zijn uitgeschakeld voor het hele domein of de gebruiker of gebruikers die het probleem zich voordoet.
  3. Met een ander audio/video-apparaat op dezelfde computer en probeer met behulp van het audio/video-apparaat op een andere computer. Als het probleem kan worden teruggebracht naar het gewenste audio-en video-apparaat, controleert de USB-randapparaat is gecertificeerd voor gebruik met Skype voor Business Online.
  4. Uitvoeren Windows/Microsoft Update en installeer alle updates voor uw audio-en video-apparaten (optioneel of verplicht).
  5. Open de Het Configuratiescherm inschakelen en de Apparaatbeheer. Kijk onder Geluid, video en spelletjes voor alle apparaten die conflicten.
  6. Controleer de netwerkverbindingen voor de beste ervaring. Ga hiervoor als volgt te werk:
    1. Controleer of u verbinding met een directe draadverbinding, door een virtueel particulier netwerk (VPN) verbinding, een Wi-Fi-verbinding of een directe internetverbinding voor kantoor aan huis.
    2. Bepalen of een of beide gebruikers van het ene draadloze toegangspunt naar een ander draadloos toegangspunt zwervende zijn. In dit geval kan een vertraagde aanwezigheid scenario optreden. In dit scenario wordt de gebruiker online lijken, maar daadwerkelijk kan worden tussen twee draadloze toegangspunten.
    3. Probeer het probleem te reproduceren wanneer beide gebruikers via een bekabelde verbinding, een VPN-verbinding of een Wi-Fi-verbinding.
  7. De catalogus van Windows Sockets (Winsock) opnieuw ingesteld. Ga hiervoor als volgt te werk:
    Opmerking U moet zijn aangemeld bij de computer als een beheerder de stappen doen.
    1. Typ op het startschermcmd.
    2. In de zoekresultaten met de rechtermuisknop opopdrachtprompten klik vervolgens op Als administrator uitvoeren.
    3. Typ de volgende opdracht en thenpressEnterbij de opdrachtprompt:
      netsh winsock reset 
    4. Start de computer opnieuw op.
  8. Het probleem te reproduceren met behulp van één contactpersoon of meerdere contactpersonen. Ga hiervoor als volgt te werk:
    1. Als het probleem gereproduceerd met slechts één contactpersoon is, bepaalt u of iemand anders het probleem met dezelfde contactpersoon kunt reproduceren.
    2. Als het probleem zich met meerdere contactpersonen voordoet, of commonalities binnen de groep contactpersonen.
  9. BelangrijkDeze stap is niet van toepassing op Office 365 speciale abonnement plannen. Gebruik deze stap niet dit probleem oplost als u een speciale regeling voor Office 365.

    Controleer of het netwerk voldoet aan de vereisten voor de verbinding met Skype for Business Online. Ga naar de volgende Microsoft Knowledge Base-artikel voor meer informatie:
    2409256 Kunt u Skype for Business Online of bepaalde functies niet werken, omdat de verbinding wordt geblokkeerd door een firewall op ruimten
MEER INFORMATIE
Dit probleem treedt op als er een of meer van de volgende voorwaarden wordt voldaan:
  • Audio- en videomogelijkheden zijn beperkt voor het hele domein of voor de individuele gebruiker.
  • Audio/video-apparaat van de gebruiker werkt niet of onjuist is geconfigureerd.
  • Poorten 443, 50000 59999 worden geblokkeerd. Meet.lync.com of naar meet.lync.com gegevensverkeer of beide voorwaarden waar zijn.
  • Netwerkbandbreedte wordt beperkt of verminderd.
  • Audio stuurprogramma's, beeldschermstuurprogramma's of webcam stuurprogramma's zijn verouderd.

Nog steeds hulp nodig? Ga naar de Office 365-Community website.

Waarschuwing: dit artikel is automatisch vertaald

Eigenschappen

Artikel-id: 2386553 - Laatst bijgewerkt: 05/25/2016 19:17:00 - Revisie: 22.0

Skype for Business Online

  • o365 o365a o365e o365m o365022013 o365p kbmt KB2386553 KbMtnl
Feedback