U ervaart een slechte audio- of videokwaliteit in Skype voor Bedrijven Online
Probleem
Wanneer u verbinding probeert te maken met een Skype voor Bedrijven Online-vergadering (voorheen Lync Online) of een peer-to-peergesprek voert, kan de audio- of videokwaliteit schokkerig, tinny of vertraagd zijn. Hierdoor is de vergadering of oproep onbruikbaar.
Oplossing
Er zijn hulpprogramma's die u kunt gebruiken om de oorzaak van het probleem te bepalen.
In Lync 2010 en Lync 2013 kunt u spraak- en videokwaliteitsindicatoren gebruiken om te bepalen hoe goed u wordt gehoord of bekeken. Nieuwe indicatoren die in het gespreksvenster worden weergegeven, geven aan wanneer er omstandigheden zijn die de kwaliteit van het spraak- of videogesprek kunnen beïnvloeden. Deze voorwaarden kunnen een slechte netwerkverbinding, netwerkverbindingen met lage bandbreedte of slechte audiokwaliteit van een bepaald apparaat omvatten. In scenario's waarin u een slechte audiokwaliteit ondervindt, klikt u op de indicator om mogelijke redenen voor het audioprobleem weer te geven en om een koppeling te maken naar relevante bronnen.
Lync 2010
Lync 2013
Als algemene richtlijn gaat u als volgt te werk om problemen met scenario's op te lossen waarin u te maken krijgt met een slechte audio- of videokwaliteit in een Skype voor Bedrijven Online-vergadering:
Bepaal of de computer een bekabelde of draadloze internetverbinding gebruikt. Een bekabelde verbinding kan in de meeste gevallen meer bandbreedte en stabiliteit bieden en moet de voorkeursmethode zijn om verbinding te maken als dat soort verbinding beschikbaar is. Daarnaast kunt u overwegen om draadloze antennes uit te schakelen om te voorkomen dat u verbinding maakt via een draadloze verbinding.
Zorg ervoor dat het gebruikte audio-/videoapparaat is goedgekeurd en gecertificeerd voor gebruik met Lync 2010. Zie Telefoons en apparaten die in aanmerking komen voor Lync voor meer informatie.
Selecteer het juiste apparaat en zorg ervoor dat het opnamevolume zich op het juiste niveau bevindt. Klik in de rechterbovenhoek van het venster op het tandwielpictogram, klik op Extra, klik op Opties en klik vervolgens op Audioapparaat. Controleer of het juiste apparaat is geselecteerd.
Pas de schuifregelaar Microfoon aan op het gewenste volumeniveau. Spreek op uw gebruikelijke stemniveau. De indicator mag niet hoger zijn dan het middelpunt.
Meer informatie
Dit probleem kan verschillende oorzaken hebben, zoals netwerklatentie, configuratieproblemen met video- of audiostuurprogramma's of problemen met de apparaatconfiguratie.
Meer hulp nodig? Ga naar Microsoft Community.