Je bent nu offline; er wordt gewacht tot er weer een internetverbinding is

Outlook kan niet een nieuw profiel instellen met behulp van Exchange Autodiscover voor een Exchange Online-postvak in Office 365

BELANGRIJK: Dit artikel is vertaald door middel van automatische vertalingssoftware van Microsoft en is mogelijk nabewerkt door de Microsoft Community via CTF-technologie (Community Translation Framework) of door een menselijke vertaler. Microsoft biedt zowel automatisch vertaalde, door mensen vertaalde en door de community nabewerkte artikelen aan, zodat er in meerdere talen toegang is tot alle artikelen in onze Knowledge Base. Een vertaald of bewerkt artikel kan fouten bevatten in vocabulaire, syntaxis of grammatica.. Microsoft is niet verantwoordelijk voor eventuele onjuistheden, fouten of schade ten gevolge van een foute vertaling van de inhoud van een bericht of het gebruik van deze vertaalde berichten door onze klanten.

De Engelstalige versie van dit artikel is de volgende: 2404385
PROBLEEM
Uw Outlook-profiel is niet automatisch ingesteld wanneer u een nieuw e-mailaccount instellen voor Office 365 met behulp van de Wizard Nieuwe Account in Microsoft Outlook. Bovendien wordt het volgende foutbericht weergegeven wanneer Outlook probeert de instellingen voor uw profiel in te stellen:
Er is geen versleutelde verbinding met uw e-mailservices beschikbaar
Wanneer u met behulp van de Microsoft Remote Connectivity Analyzer test, kan de volgende fout geretourneerd:
AutoDiscover kan het opgegeven e-mailadres niet verwerken. Alleen postbussen en contactpersonen zijn toegestaan.
OORZAAK
Dit probleem doet zich voor een van de volgende redenen:

  • Het verkeerde e-mailadres is ingevoerd op de pagina Automatische accountconfiguratie van de Wizard Nieuwe Account toevoegen in Outlook.
  • De vereiste updates voor Outlook om automatisch verbinding te maken met Exchange Online zijn niet geïnstalleerd voor de versie van Outlook die u uitvoert.
  • De Autodiscover CNAME-record voor uw domein bestaat niet of is niet correct ingesteld.
  • In organisaties die gebruikmaken van Active Directory synchronisatie, de mailmailNickname, displayName en proxyAddresses kenmerken zijn niet correct ingesteld voor de gesynchroniseerde gebruiker in Active Directory op locatie.
Opmerking Dit artikel beschreven Outlook 2016 2013 voor Outlook en Exchange Online. Zie voor informatie over verbinding met Exchange Online vanaf een mobiel apparaat Instellen en gebruiken van Office 365 op uw telefoon of tablet. Neem contact op met uw mailprovider derden voor hulp bij Outlook verbinding met een service van derden.
OPLOSSING

Aanbevolen methode

Methode 1: Ondersteuning voor Office 365 en assistent herstel uitvoeren

Installeer en voer Microsoft Office 365 ondersteuning en herstel-assistent uit. Zie voor meer informatie Outlook account problemen oplossen in Office 365.

Overige methoden

Als u een aangepast domein gebruikt

Als methode 1 niet het probleem is opgelost en u een aangepaste domein met Office 365 gebruikt, gebruik de volgende methoden in de volgorde waarin deze zijn aangeboden. Als de eerste methode het probleem niet is opgelost, gaat u naar de volgende.

Methode 2: Upgrade naar de meest recente versie van Outlook

Zorg er eerst voor dat u het juiste e-mailadres en wachtwoord invoert op de pagina Automatische accountconfiguratie van de wizard Nieuwe Account toevoegen in Outlook.

Als u Outlook 2010 of een eerdere versie gebruikt, kunt u upgraden naar de nieuwste versie van Outlook. Zie voor meer informatie Downloaden en installeren van Office is met Office 365 voor bedrijven op uw PC.

Zie de volgende bronnen voor meer informatie over het instellen van Outlook voor Office 365:

Opmerking Als deze methode het probleem niet is opgelost, gaat u naar methode 3.

Methode 3: Zorg ervoor dat de Autodiscover CNAME-record correct is ingesteld

De Autodiscover CNAME-record moet bestaan en moet correct worden ingesteld. Wij raden u aan om Exchange Autodiscover in te stellen wanneer u Outlook gebruikt met Exchange Online-postvakken. Het instellen van AutoDiscovery en andere verwante DNS-records is vereist voor verbinding met Outlook in Exchange Online. Beheerders kunnen de domein Wizard Apparaatproblemen oplossen in Office 365 of Microsoft Remote Connectivity Analyzer gebruiken om te bevestigen dat de records correct zijn ingesteld.
Het domein Wizard in Office 365 probleemoplossing gebruiken
Ga als volgt te werk als u de Wizard domein oplossen in Office 365.

  1. Aanmelden bij de Office 365 portal (https://Portal.Office.com) met behulp van een administrator-account.
  2. Klik op de beheerder het Office 365 admin center openen.
  3. Klik op domeinenin het linkernavigatievenster, selecteer de domeinnaam die wordt gebruikt door de gebruiker en klik vervolgens op problemen oplossen om de wizard te starten.
Microsoft Remote Connectivity Analyzer gebruiken
Als u Remote Connectivity Analyzer wilt testen of Exchange Autodiscover correct werkt, volg deze stappen:

  1. Ga in een webbrowser naar het hulpprogramma Microsoft Remote Connectivity Analyzer op de volgende website:
  2. Vul de vereiste velden op het formulier en klik vervolgens op Test uitvoeren.

    Schermafdruk van enter referenties testen
  3. Wanneer de test is voltooid, kunt u bepalen of het gelukt is.

Methode 4: Controleer of de kenmerken van de gebruiker in Active Directory juist zijn ingesteld

U kunt de Get-RemoteMailbox de cmdlet om te bepalen of u de volgende kenmerken voor de gebruiker correct zijn ingesteld. Veelvoorkomende problemen treden op wanneer een waarde niet is ingesteld voor een of meer van deze kenmerken. Hier volgt een voorbeeld van de juiste kenmerken.

KenmerkVoorbeeld
primarySMTPAddressTed@contoso.com
aliasTed
displayNameTed Bremer
emailAddressesSMTP:-ted@contoso.com X400: c = us; a =; p = eerste organisatie; o = Exchange; s = Bremer, g = Ted
remoteRoutingAddressTed@contoso.mail.onmicrosoft.com

Deze kenmerken bijwerken, kunt u de Set RemoteMailbox cmdlet.

Nadat u de juiste waarden zijn ingesteld voor deze kenmerken, adreslijstsynchronisatie forceren te laten plaatsvinden en probeer het instellen van een e-mailaccount van de gebruiker in Outlook.

Als u geen aangepast domein gebruikt

Methode 2: Gebruik de Wizard Nieuw Account toevoegen in Outlook

If Method 1 doesn't resolve the problem, and you’re not using a custom domain together with Office 365, you can use the Add New Account Wizard in Outlook to set up your Outlook profile by using the default "onmicrosoft.com"-based email address that’s associated with users’ Exchange Online mailboxes when you signed up for Office 365. Wanneer u de Wizard Nieuwe Account toevoegen om een nieuw e-mailprofiel in te stellen, u uw Office 365-wachtwoord en uw e-mailadres van de standaard Office 365 in de vorm van een gebruiker> bij hetdomein>. onmicrosoft.com (en bijvoorbeeld voor de kim@contoso.onmicrosoft.com).

Deze methode wordt ondersteund en werkt voor klanten die mogelijk niet van plan zijn om een eigen aangepast domein te gaan gebruiken. Deze methode biedt ook ondersteuning voor Autodiscover. Als de locatie van uw postbus-server wordt gewijzigd, wordt dienovereenkomstig door met behulp van de nieuwe locatie van de postbus-server Outlook bijgewerkt.
MEER INFORMATIE
Microsoft ondersteunt niet het handmatig instellen van een profiel in Outlook voor connectiviteit voor postvakken in Exchange Online in Office 365. We kunnen echter helpen u andere taken uitvoeren, zoals het instellen van de Autodiscover- en DNS-records (zoals beschreven in methode 2). Hiermee kunt u uw account instellen via de ondersteunde methoden.
VERWIJZINGEN
Start de gids voor probleemoplossing Dit probleem wordt opgelost.

Zie de volgende artikelen in de Microsoft Knowledge Base voor meer informatie:

  • 977968 Gebruikers Outlook Anywhere niet gebruiken voor het openen van een gedeelde postbus is verplaatst naar Exchange Server 2010
  • 2555008 Het oplossen van problemen bij de hybride implementatie van een Exchange Server en Exchange Online op locatie in Office 365
Nog steeds hulp nodig? Ga naar de Office 365-Community website.

Waarschuwing: dit artikel is automatisch vertaald

Eigenschappen

Artikel-id: 2404385 - Laatst bijgewerkt: 04/22/2016 11:30:00 - Revisie: 44.0

Microsoft Exchange Online

  • o365 o365a kbgraphxlink o365e o365p o365m o365022013 gwt guided walk through kbtshoot kbgraphic kbmt KB2404385 KbMtnl
Feedback
tml>dy>ml>