U kunt geen gebruiker vinden in het offlineadresboek in Microsoft 365

Origineel KB-nummer: 2427141

Oplossing: stap 1: het meest recente exemplaar van de OAB downloaden

Download het meest recente exemplaar van de OAB. Ga hiervoor als volgt te werk:

1. Voer een van de volgende handelingen uit:
   • Als u Microsoft Office Outlook 2007 hebt, wijst u in het menu Extra de optie Verzenden/ontvangen aan en selecteert u Offlineadresboek downloaden.
   • Als u Outlook 2010 of Outlook 2013 hebt, selecteert u op het tabblad Verzenden/ontvangen groepen en selecteert u vervolgens Adresboek downloaden.
2. Schakel in het dialoogvenster Offlineadresboek het selectievakje Wijzigingen downloaden sinds laatste verzenden/ontvangen uit en selecteer vervolgens Volledige details.
3. Selecteer OK.

Als u een foutbericht ontvangt wanneer u de OAB downloadt, is er mogelijk een probleem met het maken van verbinding met de Exchange Autodiscover-service. Gebruik het hulpprogramma Automatische configuratie van e-mail testen in Outlook om te controleren of de autodiscover-service en de beschikbaarheidsservice werken. Ga hiervoor als volgt te werk:

1. Start Outlook.
2. Houd de Ctrl-toets ingedrukt, klik met de rechtermuisknop op het Outlook-pictogram in het systeemvak en selecteer vervolgens Automatische configuratie van e-mail testen.
3. Zorg ervoor dat het juiste e-mailadres in het vak E-mailadres staat.
4. Schakel het selectievakje Guessmart gebruiken en Secure Guessmart Authentication in.
5. Schakel op de pagina Automatische configuratie van e-mail testen het selectievakje Automatisch opsporen gebruiken in en selecteer vervolgens Testen.

Zorg ervoor dat deze test is geslaagd en dat Outlook de juiste URL's voor de beschikbaarheidsservice kan ophalen. Als deze test niet is geslaagd, is de service Automatisch opsporen de reden waarom de OAB niet werkt zoals verwacht.

Oplossing: stap 2: controleren of de persoon bestaat in de Microsoft 365-portal

Controleer of de persoon een gebruikersaccount heeft dat actief is in de Microsoft 365-portal. Controleer ook of de persoon een licentie heeft. Volg hiertoe de volgende stappen.

1. Meld u aan bij de Microsoft 365-portal).
2. Selecteer Beheer en voer een van de volgende handelingen uit:
   • Als u een Microsoft 365 Enterprise klant bent, selecteert u gebruikers en groepen in het linkernavigatiedeelvenster.
   • Als u een Microsoft 365 Business-klant bent, selecteert u onder Gebruikersde optie Gebruikers toevoegen, contactpersonen beheren en meer.
3. Typ in het vak Zoeken de gebruikersnaam en druk op Enter om die gebruiker te vinden.
4. Als de gebruiker aanwezig is, selecteert u de naam van de gebruiker en controleert u of er een licentie is toegewezen aan de gebruiker. Als de gebruiker niet aanwezig is of als de gebruiker geen Exchange Online licentie heeft, is de gebruiker mogelijk niet ingesteld in Exchange Online.

Als de gebruiker aanwezig is, maar geen licentie heeft, gaat u naar de sectie Stap 3: Controleren of de persoon een Exchange Online postvak heeft. Als de gebruiker niet aanwezig is, controleert u of de gebruiker opzettelijk is verwijderd of dat de gebruiker moet worden hersteld. Zie Postvakken van gebruikers verwijderen of herstellen in Exchange Online voor meer informatie over het herstellen van een gebruiker.

Oplossing: stap 3: controleren of de persoon een Exchange Online postvak heeft

Gebruik het Exchange-beheercentrum om ervoor te zorgen dat het Exchange Online postvak niet is verwijderd.

1. Open Exchange Beheer Center. Hiervoor meldt u zich aan bij de Microsoft 365-portal, selecteert u Beheer en selecteert u vervolgens Exchange.
2. Selecteer ontvangers in het linkernavigatiedeelvenster en selecteer vervolgens Postvakken.
3. Controleer of de gebruiker is ingesteld in Exchange Online.
4. Als de persoon die u zoekt niet in uw organisatie is, selecteert u Contactpersonen om de vermelding te vinden. Als de vermelding in de afgelopen 24 uur is toegevoegd, worden updates mogelijk nog niet gerepliceerd van de gal naar de OAB.

Het kan 24 tot 48 uur duren voordat de gal de OAB heeft bijgewerkt. Controleer na nog eens 24 uur of de OAB is bijgewerkt.

Als het postvak niet aanwezig is, controleert u of de persoon opzettelijk is verwijderd of dat de persoon moet worden hersteld. Zie Postvakken van gebruikers verwijderen of herstellen in Exchange Online voor meer informatie over het herstellen van een gebruiker.

Meer informatie

Dit probleem kan verschillende oorzaken hebben, waaronder:

• Het primaire SMTP-adres (Simple Mail Transfer Protocol) van de gebruiker is onlangs gewijzigd.
• U bekijkt een verouderde versie van de OAB.
• U zoekt een gebruiker die niet meer actief is of die is verwijderd.

Meer hulp nodig? Ga naar Microsoft Community.