Een mobiel apparaat kan geen verbinding maken met Exchange Online met behulp van Exchange ActiveSync

BELANGRIJK: Dit artikel is vertaald door middel van automatische vertalingssoftware van Microsoft en is mogelijk nabewerkt door de Microsoft Community via CTF-technologie (Community Translation Framework) of door een menselijke vertaler. Microsoft biedt zowel automatisch vertaalde, door mensen vertaalde en door de community nabewerkte artikelen aan, zodat er in meerdere talen toegang is tot alle artikelen in onze Knowledge Base. Een vertaald of bewerkt artikel kan fouten bevatten in vocabulaire, syntaxis of grammatica.. Microsoft is niet verantwoordelijk voor eventuele onjuistheden, fouten of schade ten gevolge van een foute vertaling van de inhoud van een bericht of het gebruik van deze vertaalde berichten door onze klanten.

De Engelstalige versie van dit artikel is de volgende: 2427193
PROBLEEM
Het mobiele apparaat van de gebruiker geen verbinding maken met Microsoft Exchange Online in Microsoft Office 365 via Microsoft Exchange ActiveSync. Echter, het mobiele apparaat eerder kan verbinden.
OORZAAK
Dit probleem kan om verschillende redenen optreden. Deze omvatten, maar zijn niet beperkt tot het volgende:
  • Het apparaat kan geen verbinding maken met de Internet-provider (ISP) of met het Internet.
  • Het apparaat is niet juist ingesteld.
  • De Exchange Online-postbus-server die de verbinding ondersteunt niet beschikbaar wegens onderhoud of een probleem wel goed werkt.
OPLOSSING
U kunt dit probleem oplossen door de volgende stappen uit.

Stap 1: Bevestig dat ActiveSync is ingeschakeld voor de gebruiker

  1. Aanmelden bij de Office 365 portal (https://Portal.Office.com) als een beheerder.
  2. Klik op beheeren klik vervolgens op Exchange voor het openen van het beheercentrum van Exchange.
  3. In het linkernavigatievenster op geadresseerdenen klik vervolgens op postvakken.
  4. Dubbelklik op de gebruiker en klik op Postvak functiesin de lijst met postbussen.
  5. Bij Mobiele apparaten, neemt u de volgende acties:
    1. Als u Exchange ActiveSync uitschakelenziet, betekent dit dat ActiveSync is ingeschakeld voor de gebruiker. Ga naar ' stap 2: Bevestig dat het mobiele apparaat niet wordt geblokkeerd door een quarantaine ActiveSync regel. "
    2. Als u Exchange ActiveSync inschakelenziet, betekent dit dat ActiveSync niet is ingeschakeld voor de gebruiker. Klik op Inschakelen op Exchange ActiveSync, klikt u op Ja wanneer u wordt gevraagd en klik vervolgens op Opslaan.
  6. Nadat u ActiveSync opnieuw hebt ingeschakeld, probeert u het apparaat opnieuw instellen.

Stap 2: Bevestig dat het mobiele apparaat niet wordt geblokkeerd door een regel van de quarantaine ActiveSync

  1. In het beheercentrum van Exchange op mobieleen klik vervolgens op mobiele telefoon toegang.
  2. Controleer of het mobiele apparaat van de gebruiker niet in de lijst met apparaten in quarantaine.

Stap 3: Bevestig dat ActiveSync kan worden ingesteld met behulp van automatisch opsporen

De Autodiscover-service gemakkelijker voor het instellen van Outlook en mobiele telefoons. De Autodiscover-service maakt gebruik van e-mailadres van een gebruiker en wachtwoord automatisch een profiel instellen.

Om dit probleem verder oplossen, de test Exchange ActiveSync Autodiscover worden uitgevoerd in Microsoft Remote Connectivity Analyzer. Als de gebruiker via een draadloos lokaal netwerk verbinding maken met Exchange Online, moet de gebruiker beide tests om ervoor te zorgen dat het lokale netwerk voor verbindingen met de ActiveSync-eindpunten kan worden uitgevoerd.

Exchange ActiveSync op on line toegang extern met behulp van Remote Connectivity Analyzer testen
Opmerking Beheerders willen begeleiden gebruikers bij verwijderen Connectivity Analyzer wordt uitgevoerd als dit nodig is. De test Exchange ActiveSync Autodiscover moet de gebruiker zijn of haar referenties op te geven.
  1. Ga in een webbrowser naar het hulpprogramma Microsoft Remote Connectivity Analyzer op de volgende website:
  2. Geef uw referenties van de-in Office 365.

    Schermafdruk van enter referenties testen
  3. Klik op Testen uitvoerenen wacht terwijl het detailvenster wordt weergegeven.

    Schermafdruk van connectiviteit testen
  4. Bekijk de testresultaten.

    Schermafdruk van het resultaat van
  5. Een van de volgende acties ondernemen:

Stap 4: Instellen van het mobiele apparaat zonder Autodiscover gebruiken (als u niet dat automatisch opsporen gebruik wilt)

Het is raadzaam u Autodiscover gebruiken bij het instellen van mobiele apparaten. Echter als u wilt instellen van een mobiel apparaat zonder automatisch opsporen, gebruikt u de procedure die wordt beschreven op een van de volgende Microsoft-websites:
De producten van andere leveranciers die in dit artikel wordt beschreven, worden vervaardigd door bedrijven die onafhankelijk van Microsoft zijn. Microsoft geeft geen enkele garantie, impliciet noch anderszins, omtrent de prestaties of betrouwbaarheid van deze producten.
MEER INFORMATIE
Nog steeds hulp nodig? Ga naar de Office 365-Community website.

Waarschuwing: dit artikel is automatisch vertaald

Eigenschappen

Artikel-id: 2427193 - Laatst bijgewerkt: 03/23/2016 19:11:00 - Revisie: 18.0

Microsoft Exchange Online, Microsoft Office 365

  • o365 o365a o365e o365p kbgraphxlink o365022013 o365m kbgraphic kb3rdparty kbmt KB2427193 KbMtnl
Feedback