Outlook-prestaties zijn traag in de Microsoft 365-omgeving

Symptomen

Wanneer u Microsoft Outlook samen met Microsoft 365 gebruikt, ondervindt u een of meer van de volgende symptomen:

• Outlook reageert langzaam wanneer u e-mailberichten probeert te openen.
• Wanneer u een e-mailbericht verzendt, bevindt het bericht zich lange tijd in de map Postvak UIT.
• Outlook reageert langzaam wanneer u een bijlage probeert in te voegen. U ziet regelmatig het volgende waarschuwingsbericht:

  Outlook haalt informatie op van de server

Oorzaak

Dit probleem kan een van de volgende oorzaken hebben.

Dit probleem kan worden veroorzaakt door een Exchange Online serverprobleem. In dit geval meldt u zich aan bij de Microsoft 365-portal met uw beheerdersreferenties en selecteert u vervolgens de servicestatus om te bepalen of andere klanten hetzelfde probleem ondervinden. Als andere klanten het probleem ondervinden, moet het probleem eindigen wanneer de serviceonderbrekingsgebeurtenis is opgelost.

Bepaal ook of problemen met het lokale netwerk het probleem kunnen veroorzaken. Dit omvat problemen die van invloed zijn op uw lokale proxyserver, firewall of internetprovider.

Oplossing

Volg deze stappen om dit probleem op te lossen:

1. Zorg ervoor dat de nieuwste updates voor Outlook zijn geïnstalleerd. Raadpleeg De nieuwste toepasselijke updates voor Microsoft Outlook installeren (alleen Amerikaans-Engels) voor meer informatie.

   Test of het probleem is opgelost. Ga naar stap 2 als het probleem zich nog steeds voordoet.

2. Voer de methoden uit de volgende artikelen uit die horen bij de versie van Outlook die u gebruikt:

   • Zie Outlook reageert niet of Outlook loopt vast wanneer u een bestand opent of e-mail verzendt voor Outlook 2010 en nieuwere versies.
   • Zie Prestatieproblemen in Outlook oplossen voor Outlook 2010.

   Ga naar stap 3 als het probleem zich nog steeds voordoet.

3. Probeer het volgende:

   • Selecteer Geavanceerde diagnostische gegevens van Outlook en selecteer vervolgens Uitvoeren wanneer u hierom wordt gevraagd in uw browser.

     Opmerking

     Met deze diagnostische gegevens worden gedetailleerde informatie over uw Outlook-configuratie gemaakt en worden oplossingen gevonden voor bekende problemen die worden gedetecteerd. Het geeft u ook de mogelijkheid om uw resultaten te uploaden naar Microsoft, zodat een ondersteuningstechnicus ze kan bekijken voordat u een ondersteuningsgesprek doet.

   • Schakel Skype voor Bedrijven Online-integratie (voorheen Lync Online) uit. Als Outlook is geïntegreerd met Skype voor Bedrijven Online in uw Microsoft 365-omgeving, kan de integratie de prestaties van Outlook beïnvloeden. Voer de volgende stappen uit om Skype voor Bedrijven Online-integratie met Outlook uit te schakelen:

     1. Open Lync, selecteer het tandwielpictogram in de rechterbovenhoek, wijs Hulpmiddelen aan en selecteer vervolgens Opties.
     2. Selecteer Persoonlijk en schakel de selectievakjes in het gebied Persoonlijke gegevensbeheer uit.
     3. Klik op OK en start Outlook en Lync opnieuw op.

Meer hulp nodig? Ga naar Microsoft Community.