Je bent nu offline; er wordt gewacht tot er weer een internetverbinding is

Problemen oplossen met het aanmelden door niet-browser applicaties bij Office 365, Azure of Intune

BELANGRIJK: Dit artikel is vertaald door middel van automatische vertalingssoftware van Microsoft en is mogelijk nabewerkt door de Microsoft Community via CTF-technologie (Community Translation Framework) of door een menselijke vertaler. Microsoft biedt zowel automatisch vertaalde, door mensen vertaalde en door de community nabewerkte artikelen aan, zodat er in meerdere talen toegang is tot alle artikelen in onze Knowledge Base. Een vertaald of bewerkt artikel kan fouten bevatten in vocabulaire, syntaxis of grammatica.. Microsoft is niet verantwoordelijk voor eventuele onjuistheden, fouten of schade ten gevolge van een foute vertaling van de inhoud van een bericht of het gebruik van deze vertaalde berichten door onze klanten.

De Engelstalige versie van dit artikel is de volgende: 2637629
PROBLEEM
Wanneer gebruikers een browser-app worden geverifieerd bij een Microsoft-cloud service zoals Office 365, Azure Microsoft of Microsoft Intune vanaf een bepaalde clientcomputer, worden een of meer van de volgende problemen optreden:
  • Beheerders kunnen niet worden geverifieerd met de cloud-service met de volgende hulpprogramma's:
    • Microsoft Azure Active Directory synchronisatie Tool (op de Active directory-synchronisatie-server)
    • Microsoft Azure Active Directory-Module voor Windows PowerShell (op een computer waarop deze is geïnstalleerd)
  • Gebruikers verifiëren niet met de cloud-service met behulp van de volgende rijke toepassingen:
    • Microsoft Outlook
    • Microsoft Lync 2010
    • Microsoft Office Professional Plus
    • Microsoft Office-toepassingen
Wanneer gebruikers proberen toegang te krijgen tot de service cloud portal met behulp van een webbrowser vanaf dezelfde computer, kunnen de gebruikers een van de volgende symptomen optreden:
  • Internet Explorer kan de webpagina niet weergeven.
  • De gebruiker wordt gevraagd om referenties voordat de webpagina wordt geladen.
Gebruikers symptomen niet deze wanneer ze toegang de cloud service vanaf andere computers tot met behulp van dezelfde gebruikersaccountgegevens. Gebruikers kunnen toegang krijgen tot de cloud-service van andere computers.
OORZAAK
Dit probleem treedt meestal op een bepaalde clientcomputer of op een groep clientcomputers. Dit probleem doet zich voor alle clientcomputers alleen als u geen andere computers in het bedrijf zijn ingesteld voor de cloud-service. Verificatie met niet-browser app mogelijk niet volledig functioneel als cloud service client-instellingen zijn niet correct uitgevoerd. De volgende scenario's voor client-computer, kunnen dit probleem veroorzaken:
  • Verbinding met het netwerk naar de cloud-service is beperkt.
  • De firewall of proxyservers vereist lokale verificatie.
  • Vereisten van de browser-app niet worden voldaan.
  • Een oude versie van de Microsoft Online Services Sign In-assistent is geïnstalleerd.
  • De browser-app is niet ingesteld voor de cloud-service.
Zorg voordat u verdergaat met het oplossen van dit probleem, dat de volgende voorwaarden voldaan wordt:
  • Het toetsenbord op de client computertoetsenbord naar behoren functioneert en de gebruikersnaam en het wachtwoord goed zijn ingevoerd.
  • Verificatie niet browser-app mislukken niet dezelfde gebruikersaccount op andere clientcomputers. Als alle andere computers de symptomen voor dezelfde gebruikersaccount, wordt dit probleem waarschijnlijk geeft aan dat het probleem betrekking heeft op de gebruikersaccount. Zie de Microsoft Knowledge Base voor meer informatie:
    2412085 U kunt zich niet aanmelden bij uw organisatie-account zoals Office 365, Azure of Intune
  • Problemen zijn niet beperkt tot federatieve gebruikers op de clientcomputer. Als u alleen federatieve gebruikers problemen ondervinden, is er waarschijnlijk een probleem met de SSO-configuratie. Zie de volgende artikelen in de Microsoft Knowledge Base voor meer informatie:
    2530713 Aanmelden bij Office 365, Azure of Intune via eenmalige aanmelding werken van sommige apparaten niet
    2535227 Een federatieve gebruiker wordt onverwacht gevraagd om de referenties van zijn werk- of schoolaccount in te voeren

    2530569 Single sign-on setup-problemen in Office 365 en Intune Azure
OPLOSSING
U kunt dit probleem oplossen door gebruik van een of meer van de volgende methoden, afhankelijk van de mogelijke oorzaak van het probleem.

Oplossing 1: De verbinding met het netwerk is beperkt

Gebruik een browser en probeer toegang te krijgen tot http://www.MSN.com. Als u geen toegang deze website tot, problemen met netwerkverbindingen.
  1. Gebruik de gereedschappen ipconfig en ping IP-connectiviteit oplossen bij een opdrachtprompt. Raadpleeg het volgende Microsoft Knowledge Base-artikel voor meer informatie over hoe u dit doet:
    169790 Eenvoudige TCP/IP-problemen oplossen
  2. Bij een opdrachtprompt uitvoeren Nslookup-www.msn.com om te bepalen of DNS het herleiden van namen van de Internet-server.
  3. Zorg dat de proxy-instellingen in Internet-opties de juiste proxy-server geven, als een proxyserver wordt gebruikt in het lokale netwerk.
  4. Als u een firewall Forefront Threat Management Gateway (TMG) is geïnstalleerd op de grens van het netwerk en de firewall clientverificatie vereist is, is het wellicht installeren en configureren van TMG Forefront client wordt op de clientapparaat voor toegang tot het Internet. Neem contact op met uw service cloud admin voor hulp.

Oplossing 2: Firewall of proxy-servers vereisen aanvullende verificatie

Dit probleem oplossen door een uitzondering te configureren voor Office 365-URL's en toepassingen van de verificatieproxy. Bijvoorbeeld, als u werkt met Microsoft Internet Security and Acceleration Server (ISA) 2006, een "toestaan" regel maken die voldoet aan de volgende criteria:
  • Uitgaande verbindingen naar de volgende bestemming: *. microsoftonline.com
  • Allow outbound connections to the following destination: *.microsoftonline-p.com
  • Uitgaande verbindingen naar de volgende bestemming: *. sharepoint.com
  • Uitgaande verbindingen naar de volgende bestemming: *. outlook.com
  • Uitgaande verbindingen naar de volgende bestemming: *. lync.com
  • Uitgaande verbindingen naar de volgende bestemming: osub.microsoft.com
  • Poorten 80/443
  • De protocollen TCP en HTTPS
  • Regel moet gelden voor alle gebruikers.
  • Time-out van HTTPS/SSL ingesteld op 8 uur

Oplossing 3: De vereisten van de browser-app niet worden voldaan of de Microsoft Online Services Sign In-assistent is verouderd.

Als bepaalde besturingssystemen of browser-apps worden niet met de juiste vereisten bijgewerkt, is het mogelijk dat ze geen toegang tot de gewenste services. Zorg ervoor dat de computer en de toepassingen voldoen aan de systeemvereisten voor de cloud-service. Ga naar de volgende Microsoft-website voor meer informatie over de systeemvereisten voor Office 365: De eenvoudigste manier om ervoor te zorgen dat uw computer op de juiste wijze is bijgewerkt voor Office 365 is voor het uitvoeren van het Office 365 bureaublad. Hiertoe als volgt te werk:
  1. Blader in een webbrowser naar https://Portal.Office.com, log in en klik vervolgens in het rechterdeelvenster op Downloads .
  2. Ga naar de onderkant van de pagina. Onder 3 instellen en configureren van uw bureaublad Office-apps, klik op instellenen vervolgens bevestigen wanneer u wordt gevraagd voor het uitvoeren van het Office 365 bureaublad.
Of u kunt downloaden en handmatig de vereiste updates en pakketten te installeren vanaf de volgende Microsoft-website:

Resolutie 4: De browser-app is niet ingesteld voor de service cloud

Als profielen nog niet is gemaakt voor een bepaalde browser-toepassingen, die toepassingen niet kunnen krijgen tot de gewenste services. De eenvoudigste manier om ervoor te zorgen dat de toepassingen op de juiste manier zijn geconfigureerd voor Office 365 is voor het uitvoeren van het Office 365 bureaublad:
  1. Blader in een webbrowser naar https://Portal.Office.com, log in en klik vervolgens in het rechterdeelvenster op Downloads .
  2. Ga naar de onderkant van de pagina. Onder 3 instellen en configureren van uw bureaublad Office-apps, klik op instellenen vervolgens bevestigen wanneer u wordt gevraagd voor het uitvoeren van het Office 365 bureaublad.
Of u kunt handmatig een toepassing profielen instellen. Zie voor meer informatie de volgende Microsoft-website:

Resolutie 5: Kan niet aanmelden met behulp van Office 2016 of Office 2013 met moderne verificatie op de Surface Pro 3

Dit probleem is opgelost in Windows 10, 1511 versie. Dit probleem oplossen door alle cumulatieve updates voor Windows 10 via Windows Update te installeren. Of ten minste een installatie van de cumulatieve update voor Windows 10, die wordt beschreven in het volgende artikel in de Microsoft Knowledge Base:
3105211 Cumulatieve update voor Windows 10 versie 1511: 10 November 2015

Als u de update installeren kunt, gaat u als volgt te werk.

Belangrijk Volg de stappen in deze sectie zorgvuldig. Als u het register onjuist bewerkt, kunnen er ernstige problemen optreden. Voordat u deze wijzigt,back-up van het register terugzettenvoor het geval er zich problemen voordoen.
  1. In Windows 10 in het zoekvak op de taakbalk, typ regediten druk op Enter om Register-Editor te openen.
  2. Voer een van de volgende, afhankelijk van de versie van Office die u uitvoert:
    • Als u Office 2016, verwijdert u de volgende registersleutel:
      HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities
    • Als u Office 2013 hebt, verwijdert u de volgende registersleutel:
      HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\Identities
MEER INFORMATIE
Zie de volgende artikelen in de Microsoft Knowledge Base voor meer informatie over problemen met specifieke browser-apps:
2512032 Het foutbericht "Er is een probleem met de onderdelen van de Microsoft Online Services Sign-in Assistant worden uitgeschakeld"

2566899 Problemen die door clientprogramma's mogelijk niet correct wordt geconfigureerd door de installatie van Office 365 bureaublad

2630976 Foutbericht 'Toegang geweigerd' of de gebruiker wordt herhaaldelijk gevraagd naar referenties wanneer Office 365 met een rich client-toepassing verbinding probeert te maken
Nog steeds hulp nodig? Ga naar de Office 365-Community website of de Azure Active Directory-Forums website.

Waarschuwing: dit artikel is automatisch vertaald

Eigenschappen

Artikel-id: 2637629 - Laatst bijgewerkt: 02/25/2016 23:22:00 - Revisie: 35.0

Microsoft Azure Active Directory, Microsoft Office 365, Microsoft Intune, CRM Online via Office 365 E Plans, Microsoft Azure Recovery Services, Office 365 User and Domain Management

  • o365 o365a o365e o365p o365022013 o365m kbmt KB2637629 KbMtnl
Feedback