Office oplossen van problemen met installatie en activering van Office 365

BELANGRIJK: Dit artikel is vertaald door middel van automatische vertalingssoftware van Microsoft en is mogelijk nabewerkt door de Microsoft Community via CTF-technologie (Community Translation Framework) of door een menselijke vertaler. Microsoft biedt zowel automatisch vertaalde, door mensen vertaalde en door de community nabewerkte artikelen aan, zodat er in meerdere talen toegang is tot alle artikelen in onze Knowledge Base. Een vertaald of bewerkt artikel kan fouten bevatten in vocabulaire, syntaxis of grammatica.. Microsoft is niet verantwoordelijk voor eventuele onjuistheden, fouten of schade ten gevolge van een foute vertaling van de inhoud van een bericht of het gebruik van deze vertaalde berichten door onze klanten.

De Engelstalige versie van dit artikel is de volgende: 2745026
INLEIDING
In dit artikel wordt beschreven hoe u de volgende problemen in Microsoft Office in Office 365:

  • Activering mislukt en ontvangt u een de volgende foutberichten weergegeven:
    We kunnen nu geen verbinding maken. Controleer uw netwerk en probeer het later opnieuw.
    Helaas, dat er kan geen verbinding maken met uw account. Probeer het later opnieuw.
  • De installatie mislukt en u ontvangt het volgende foutbericht weergegeven:
    Iets ging verkeerde foutcode: 30174-4
PROCEDURE
Hebt u problemen met het installeren of het activeren van Office in Office 365, volg deze stappen om te helpen bij het oplossen van het probleem. Na elke stap controleert u of het probleem is opgelost. Als het probleem niet is opgelost, gaat u naar de volgende stap.

Stap 1: Controleer of u achter een proxyserver zit

Weet u achter een proxyserver? Als u niet zeker weet, vraag uw beheerder. Als u achter een proxyserver bent, moet u mogelijk de proxy-instellingen voor Windows HTTP-clients wijzigen. Ga hiervoor als volgt te werk:
  1. Open een opdrachtvenster als beheerder. Hiertoe klikt u op Start, type cmd.execmd.exe in de lijst met de rechtermuisknop in het zoekvak en klik vervolgens op Als administrator uitvoeren.
  2. Typ de volgende opdracht en druk vervolgens op Enter:
    netsh winhttp set proxy <Address of proxy server>

Stap 2: Controleer of u achter een firewall zit

Weet u achter een firewall? Als u niet zeker weet, vraag uw beheerder. Als u achter een firewall, de firewall mogelijk moet worden geconfigureerd voor toegang tot de volgende:
  • http://officecdn.Microsoft.com
  • https://ols.officeapps.live.com/olsc
  • https://Activation.sls.Microsoft.com
  • https://odc.officeapps.live.com
  • http://CRL.Microsoft.com/PKI/CRL/Products/MicrosoftProductSecureServer.CRL
  • http://CRL.Microsoft.com/PKI/CRL/Products/MicrosoftRootAuthority.CRL
  • http://CRL.Microsoft.com/PKI/CRL/Products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.CRL
  • http://www.Microsoft.com/PKI/CRL/Products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.CRL
  • go.Microsoft.com
  • office15client.Microsoft.com
  • sls.Microsoft.com
Ga naar de volgende Microsoft-website voor meer informatie over Office 365 ProPlus URL's en IP-adressen:
:

Stap 3: Controleer of u beschikt over de juiste licentie

  1. Log in op de Office 365 portal.
  2. Klik op Instellingen )Schermafdruk van het pictogram instellingen), en klik vervolgens op Instellingen voor Office 365.
  3. Ga naar het gebied toegewezen licenties .
  4. Als u de meest recente versie van Officewordt weergegeven, hebt u een abonnement op Office correct is toegewezen.
  5. Als u de meest recente versie van Officeniet ziet, neem contact op met uw beheerder of Ga naar de volgende Office-websites:

Stap 4: Als u een Office 2013-programma op de computer eerder hebt geactiveerd, probeert te verwijderen de bestaande productcode

Opmerking Als u ons het probleem voor u oplossen, gaat u naar de ' methode 3' sectionof het volgende artikel in de Microsoft Knowledge Base:
2899838 "Niet-gelicentieerde Product" of Fout 0x80070005 in Office 2013 of Office 365
Om handmatig te verwijderen bestaande productcodes voor een Office 2013-programma, volg deze stappen:

  1. Open een opdrachtpromptvenster, typt u een van de volgende opdrachten en druk op ENTER:
    • Als u 64-bits versie van Windows met 32-bits Office uitvoert:
      cscript.exe ”ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs” /dstatus
    • Als u 32-bits versie van Windows wordt uitgevoerd, of met Office 64-bits en 64-bits Windows:
      Cscript.exe ”%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs” /dstatus
  2. Bekijk de uitvoer. Zoeken en vinden van de laatste vijf tekens van de productcode is geïnstalleerd.
  3. Verwijder alle productsleutels. Een product als sleutel wilt verwijderen, typt u de volgende opdracht en druk vervolgens op Enter:
    cscript ospp.vbs /unpkey: <Last five characters of product key>
Hier volgt een voorbeeld van de uitvoer van stap 4a tot en met 4c:
Microsoft Windows [Version 6.1.7601]Copyright (c) 2009 Microsoft Corporation. All rights reserved.C:\Windows\system32>cd "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15"C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /dstatusMicrosoft (R) Windows Script Host Version 5.8Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved.---Processing-----------------------------------------------------------------SKU ID: 82cef0d9-d31d-456e-a3fa-ae2637ea2984LICENSE NAME: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription editionLICENSE DESCRIPTION: Office 15, TIMEBASED_SUB channelEXPIRATION: 10/11/2013 4:59:59 PMLICENSE STATUS: ---NOTIFICATIONS---ERROR CODE: 0xC004F005ERROR DESCRIPTION: The Software Licensing Service reported that the product keydoes not match the product key for the license.Last 5 characters of installed product key: RMYP4------------------------------------------Exiting-----------------------------C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /unpkey:RMYP4Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.8Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved.---Processing-----------------------------------------------------------------Uninstalling product key for: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription edition<Product key uninstall successful>------------------------------------------Exiting-----------------------------

Stap 5: Verwijderen en opnieuw installeren van het programma

  1. Verwijder Office van Office 365 met behulp van het volgende artikel in de Microsoft Knowledge Base:
    2739501 Microsoft Office 2013 of Office 365 verwijderen
    Opmerking U moet de stappen in dit artikel gebruiken als u problemen blijft ondervinden.
  2. Installeer opnieuw het programma uit de Office 365 portal.

Nog steeds hulp nodig? Ga naar de Office 365-Community website.

Waarschuwing: dit artikel is automatisch vertaald

Egenskaper

Artikkel-ID: 2745026 – Forrige gjennomgang: 06/01/2016 05:25:00 – Revisjon: 3.0

Microsoft Office 365 ProPlus, Microsoft Visio Pro for Office 365, Microsoft Project for Office 365

  • o365e o365p o365a o365m o365022013 o365 kbmt KB2745026 KbMtnl
Tilbakemelding