Kan Azure Multi-Factor Authentication niet gebruiken om u aan te melden bij cloudservices nadat u uw telefoon kwijtraakt of het telefoonnummer is gewijzigd

Oorspronkelijke productversie: Cloud Services (webrollen/werkrollen), Microsoft Entra ID, Microsoft Intune, Azure Backup, Office 365 Identity Management
Origineel KB-nummer: 2834954

Symptomen

Stel dat u een Microsoft-cloudservicebeheerder bent die Microsoft Azure Multi-Factor Authentication heeft ingeschakeld. Als u uw telefoon kwijtraakt of uw telefoonnummer is gewijzigd, kunt u zich niet aanmelden bij uw cloudserviceaccount (zoals Office 365, Azure of Microsoft Intune), omdat u het sms-bericht of de spraakoproep niet hebt ontvangen van de Multi-Factor Authentication-service.

Oplossing

Vraag een andere cloudservicebeheerder om uw Multi-Factor Authentication-instellingen opnieuw in te stellen. Hiervoor moet de beheerder de volgende stappen uitvoeren:

1. Meld u als beheerder aan bij de cloudserviceportal.
2. Ga naar https://account.activedirectory.windowsazure.com/usermanagement/multifactorverification.aspx.
3. Schakel het selectievakje in voor het beheerdersaccount waarvan u de Multi-Factor Authentication-instellingen opnieuw wilt instellen.
4. Selecteer Gebruikersinstellingen beheren.
5. Schakel het selectievakje Vereisen dat geselecteerde gebruikers opnieuw contactmethoden opgeven in en selecteer vervolgens Opslaan.

Contacteer ons voor hulp

Als u vragen hebt of hulp nodig hebt, maak een ondersteuningsaanvraag of vraag de Azure-communityondersteuning. U kunt ook productfeedback verzenden naar de Feedback-community van Azure.