U ontvangt geen sms- of spraakoproep met de verificatiecode voor Microsoft Entra meervoudige verificatie

Oorspronkelijke productversie: Cloud Services (webrollen/werkrollen), Microsoft Entra ID, Microsoft Intune, Azure Backup, Office 365 Identity Management
Origineel KB-nummer: 2834956

Symptomen

Neem het volgende scenario:

• U bent een globale beheerder die Microsoft Entra meervoudige verificatie (MFA) heeft ingeschakeld
• U ontvangt niet het sms-bericht of de spraakoproep die uw verificatiecode bevat.

In dit scenario kunt u zich niet aanmelden bij uw werk- of schoolaccount, zoals Office 365, Azure of Microsoft Intune.

Oplossing

Volg deze stappen om dit probleem op te lossen:

1. Als u andere opties voor beveiligingsverificatie hebt ingesteld, selecteert u Andere verificatieopties en probeert u het opnieuw door een andere optie te selecteren. Zorg er ook voor dat uw telefoonnummers juist zijn in de instellingen van uw gebruikersaccount.
2. Vraag een andere globale beheerder om te bevestigen of uw telefoonnummers juist zijn ingesteld in uw gebruikersinstellingen.

Als stap 1 en 2 het probleem niet oplossen, kan uw gebruikersaccount worden geblokkeerd voor het gebruik van Microsoft Entra meervoudige verificatie. Als u wilt controleren of uw gebruikersaccount is geblokkeerd, vraagt u een globale beheerder van uw Microsoft-cloudservice om de volgende stappen uit te voeren:

Als u een Microsoft Entra meervoudige verificatie of Microsoft Entra ID P1- of P2-abonnement hebt

1. Ga naar de Azure Portal en open Microsoft Entra ID.
2. Als u de standaard Active Directory wilt wijzigen, klikt u op Tenants beheren, kiest u de Active Directory en klikt u vervolgens op Schakelen.
3. Kies Gebruikers, open het profiel van de gebruiker die het probleem ondervindt.
4. Controleer of aanmelden blokkeren is ingeschakeld. Zo ja, schakelt u de optie uit.

Als u Office 365 hebt en geen Microsoft Entra meervoudige verificatie of Microsoft Entra ID P1- of P2-abonnement hebt, neemt u contact op met Office 365 Ondersteuning.

Contacteer ons voor hulp

Als u vragen hebt of hulp nodig hebt, maak een ondersteuningsaanvraag of vraag de Azure-communityondersteuning. U kunt ook productfeedback verzenden naar de Feedback-community van Azure.