Handtekening Cloud ondersteuning voor Microsoft Office 365

BELANGRIJK: Dit artikel is vertaald door middel van automatische vertalingssoftware van Microsoft en is mogelijk nabewerkt door de Microsoft Community via CTF-technologie (Community Translation Framework) of door een menselijke vertaler. Microsoft biedt zowel automatisch vertaalde, door mensen vertaalde en door de community nabewerkte artikelen aan, zodat er in meerdere talen toegang is tot alle artikelen in onze Knowledge Base. Een vertaald of bewerkt artikel kan fouten bevatten in vocabulaire, syntaxis of grammatica.. Microsoft is niet verantwoordelijk voor eventuele onjuistheden, fouten of schade ten gevolge van een foute vertaling van de inhoud van een bericht of het gebruik van deze vertaalde berichten door onze klanten.

De Engelstalige versie van dit artikel is de volgende: 2993570
Samenvatting
Handtekening Cloud ondersteuning (SCS) is beschikbaar voor goud en zilver partners bij het kwalificeren van competenties. Neem deze handleiding delen met uw teams die contact opnemen met Microsoft voor ondersteuning en deze gebruiken om antwoord vragen over uw voordelen en zorg ervoor dat u goed zijn ingesteld.
Meer informatie
Ondersteuning voor Microsoft Partner handtekening wolk is een exclusieve technische voordelen van gekwalificeerde wolk competentie partners met een verhoogd niveau van technische ondersteuning voor Selecteer Microsoft cloud-producten. U krijgt toegang tot technische support engineers die is voor u geschikt, hebben uitgebreide kennis van specifieke producten en zijn verantwoordelijk voor het besturen van gevallen van begin tot eind.

Voor meer informatie over de ondersteuning van Cloud handtekening programma voordelen en bijbehorende competenties, gaat u naar de Microsoft Partner Network.

Veelgestelde vragen:


Hoe neem ik de handtekening Cloud Support team
Er zijn meerdere manieren contact opnemen met het ondersteuningsteam van handtekening Cloud. U kunt Office 365-helpdesk belt, het Microsoft Partner Network support belt of het beheer van Office 365 portal te gebruiken. Wij raden u aan een aanvraag via het beheer van Office 365 portal te openen.

Als een partner van Microsoft:
In onze tools, zijn we ervoor te zorgen dat uw Office 365 partner huurder is gemarkeerd. Als u het tabbladPartneraan de bovenkant van het beheer van Office 365 portal, bent u startklaar! Als dit niet het geval is, gaat u naarhttp://aka.MS/PartnerFeatures voor meer informatie over het inschakelen van functies van de partner van uw Office 365-account.

Klanten:
Met de functies van uw partner, hebt u een gedelegeerde beheerder instellen voor uw klanten. Gebruik daarom de voorziening "Beheren namens" tot open ondersteuningsverzoeken voor uw klanten. Voor Cloud Solution Providers, bent u verplicht een verzoek om ondersteuning in Partner Center, dat voor een-op-rekening-of relatie met uw klanten via programmering zorgt te openen.

Wat is de omvang van de ondersteuning voor handtekening Cloud ondersteuning voor Office 365?
SCS zorgt voor technische ondersteuning van scenario's rond Office 365. Problemen rond de facturering, al, help en procedures voor, en opnieuw instellen van wachtwoorden of vragen over andere producten, zoals Online CRM, Microsoft Intune Enterprise Mobility en Microsoft Azure, worden afgehandeld door andere teams. Wanneer u een serviceaanvraag indient, wordt deze doorgestuurd naar het team verantwoordelijk.

Alles al, voorbereiding van de implementatie of advies (help en procedures voor) vragen, Ga naar het tabblad ondersteuning van het Microsoft Partner Network portal. Onder Mijn ondersteuning voordelen en activiteiten, kunt u een retouraanroep aanvraagt bij partner technisch consultant (PTC). Ook kunt u al uw beschikbare Microsoft Partner Network support voordelen hier bekijken.

Alle Office 365-aanbod voor partners, Zie dit artikel:Verkopen, implementeren en ondersteunen van Microsoft Office 365.

Nu dat ik mijn serviceaanvraag hebt geopend, wanneer krijg ik een retouraanroep? Kan ik bellen om rechtstreeks contact op met een technicus?
We bepalen de ernst van het probleem en vervolgens bereiken u dienovereenkomstig. Hieronder vindt u een tabel met voorbeelden van hoe we de ernst en de bijbehorende responstijden bepalen.

A ernst gevallen u overgemaakt rechtstreeks naar een technicus bij het aanroepen van de Regional Service Center of de telefoonlijn voor ondersteuning van Office 365. Voor problemen van prioriteit B en C, wordt uw aanvraag verzonden naar het ondersteuningsteam.


Ernst

Beschrijving

Doel van de eerste reactie

Doel van de lopende communicatie

Voorbeelden

Ernst A
Kritiek

Een of meer services zijn niet toegankelijk of kunnen niet worden gebruikt. Productie, bewerkingen of implementatie deadlines hinder ondervindt of zal er een ernstige gevolgen voor de productie of de winstgevendheid. Meerdere gebruikers of services worden beïnvloed. 1 uurUpdate naar partner elke 2 uur; elke 2 uur totdat er een oplossing voor updates Microsoft partnerWijdverbreide problemen met verzenden of ontvangen van e-mail.

SharePoint-site is niet beschikbaar.

Alle gebruikers niet meer expresberichten verzenden, deelnemen aan Lync-vergaderingen plannen of Lync aanroepen.

Ernst B
Dringende

De service kan worden gebruikt, maar niet goed functioneert. De situatie is matig bedrijfsresultaten en kan worden behandeld tijdens de kantooruren. Een enkele gebruiker, klant of service wordt gedeeltelijk beïnvloed.

2 uurUpdate naar partner elke werkdag tot resolutie is bereikt. Een gebruiker heeft geen toegang tot e-mailadres.

Een gebruiker of beheerder geen toegang tot de SharePoint-site.

Meerdere gebruikers niet meer expresberichten verzenden, deelnemen aan Lync-vergaderingen plannen of Lync gesprekken

Ernst C
Belangrijk

De situatie heeft minimale gevolgen voor bedrijfsactiviteiten. Het probleem is belangrijk, maar beschikt niet over een aanzienlijke huidige service of productiviteit gevolgen voor de klant. Een enkele gebruiker gedeeltelijke onderbreking zich voordoet, maar een aanvaardbare oplossing is gevonden. 4 uurUpdate naar partner elke 3 werkdagen Gebruiker heeft geen toegang tot e-mail via Outlook, maar u toegang tot e-mail via Outlook Web App.

Problemen met externe geadresseerden voor een SharePoint-site configureren

Een gebruiker kan verzenden, expresberichten, join of Lync-vergaderingen plannen of Lync aanroepen.

Ernst A: Partner moet zijn beschikbare 24 x 7 anders ernst is verlaagd naar B.

Hoe ik mijn serviceaanvraag escaleren?
Als u hulp op een Office 365-service verzoek om technische ondersteuning is op dit moment met het team Partner ondersteuning nodig, is hier wat u kunt doen:
  1. Probeer eerst contact opnemen met de ondersteuningstechnicus en hun e-mail backupvia. U kunt desgewenst contact opnemen met Microsoft via de telefoon.
  2. Als er geen antwoord van de ondersteuningstechnicus, zenden de ondersteuningstechnicus beheer zijn e-mailhandtekening in de nieuwe e-mailberichten over de aanvraag.
  3. Als geen van de bovenstaande werk en de kwestie een prioriteit is, gaat aanroepen van ondersteuning en iemand klikt, u naar de volgende beschikbare ondersteuningstechnicus.
Opmerking: voor betalingsproblemen, belt u het Regional Service Center voor een update. Als u niet een resolutie bereiken, gebruikenCPSFeedback@microsoft.comvoor escalatie.

Mijn klant een serviceaanvraag geopend en niet werd er veel vooruitgang geboekt. Kan u helpen?
Absoluut. Als uw klant een aanvraag openen met de frontline teams, kan de klant contact opnemen met de ondersteuningstechnicus beheer in diens e-mailhandtekening als er geen vooruitgang is geboekt in het geval.

Wat zijn de belangrijkste resources dat ik mijn ondersteuning stellen teams houden, zodat ze niet hoeven te nemen met Microsoft?

Handtekening Cloud ondersteuning, Office 365, SCS

Waarschuwing: dit artikel is automatisch vertaald

Eigenschappen

Artikel-id: 2993570 - Laatst bijgewerkt: 08/11/2016 20:43:00 - Revisie: 1.0

  • kbsurveynew helppartner kbmt KB2993570 KbMtnl
Feedback