Alle voordelen van cloudondersteuning op een rij

BELANGRIJK: Dit artikel is vertaald door middel van automatische vertalingssoftware van Microsoft en is mogelijk nabewerkt door de Microsoft Community via CTF-technologie (Community Translation Framework) of door een menselijke vertaler. Microsoft biedt zowel automatisch vertaalde, door mensen vertaalde en door de community nabewerkte artikelen aan, zodat er in meerdere talen toegang is tot alle artikelen in onze Knowledge Base. Een vertaald of bewerkt artikel kan fouten bevatten in vocabulaire, syntaxis of grammatica.. Microsoft is niet verantwoordelijk voor eventuele onjuistheden, fouten of schade ten gevolge van een foute vertaling van de inhoud van een bericht of het gebruik van deze vertaalde berichten door onze klanten.

De Engelstalige versie van dit artikel is de volgende: 2996739
Samenvatting
Handtekening Cloud ondersteuning (SCS) is beschikbaar voor goud en zilver partners bij het kwalificeren van competenties. Neem deze handleiding delen met uw teams die contact opnemen met Microsoft voor ondersteuning en deze gebruiken om antwoord vragen over uw voordelen en zorg ervoor dat u goed zijn ingesteld.
Meer informatie
Handtekening Cloud ondersteuning is een exclusieve partner technische voordelen van gekwalificeerde wolk competentie partners met een verhoogd niveau van technische ondersteuning voor Microsoft cloud-producten. Het voordeel van handtekening Cloud ondersteuning biedt partners toegang naar ondersteuningstechnici die intensief samenwerken met partners, hebben uitgebreide kennis van specifieke producten en verantwoordelijk zijn voor de gevallen weg naar de resolutie van begin tot eind.

Handtekening Cloud ondersteuning zorgt voor technische ondersteuning van scenario's voor Office 365, CRM Online Windows Intune, Enterprise Mobility en Microsoft Azure.

Voor meer informatie over de ondersteuning van Cloud handtekening programma voordelen en bijbehorende competenties, gaat u naar de Microsoft Partner Network.


Wat is de omvang van de ondersteuning voor handtekening Cloud ondersteuning voor Office 365?
Handtekening Cloud ondersteuning voor Office 365 zorgt voor technische ondersteuning van scenario's rond Office 365. Problemen rond de facturering, al, help en procedures voor, en opnieuw instellen van wachtwoorden of vragen over andere producten, zoals CRM Online, Windows Intune Enterprise Mobility en Microsoft Azure, worden afgehandeld door andere teams. Wanneer u een serviceaanvraag indient, wordt deze doorgestuurd naar het team verantwoordelijk.

Alles al, voorbereiding van de implementatie of advies (help en procedures voor) vragen, Ga naar het tabblad ondersteuning van het Microsoft Partner Network portal. Onder Mijn ondersteuning voordelen en activiteiten, kunt u een retouraanroep aanvraagt bij partner technisch consultant (PTC). Ook kunt u al uw beschikbare Microsoft Partner Network support voordelen hier bekijken.

Alle Office 365-aanbod voor partners, Zie dit artikel:Verkopen, implementeren en ondersteunen van Microsoft Office 365.

Wat is de omvang van de ondersteuning voor handtekening Cloud ondersteuning voor Microsoft Azure?
Ondersteuning voor facturering en abonnement beheer vallen met de Azure abonnement zonder extra kosten; een plan met ondersteuning van Azure is niet vereist voor het ontvangen van ondersteuning voor dit soort problemen.

Productondersteuning voor Microsoft Azure, ook wel bekend als 'Break-fix', is beschikbaar via het voordeel handtekening wolk ondersteunen. 'Break-fix' is een bedrijfstak term die verwijst naar "het werk bij de ondersteuning van een technologie is mislukt in het normale verloop van de functie waarvoor interventie door een organisatie voor ondersteuning moet worden hersteld om te werken."

De grenzen van de technische ondersteuning zijn beperkt tot ondersteuningsincidenten throughonlinesubmission met betrekking tot een Azure-abonnement (abonnement-ID) is gekoppeld aan de gebruikersaccount die wordt gebruikt voor toegang tot de portal Management Azure (service-beheerder of beheerder collega) gemaakt.

Incidenten in verband met een abonnement op Azure waarin de huidige aangemelde gebruiker geen beheerder of CO-beheerder van het abonnement is zijn buiten het bereik (namens van scenario's). Support-incidenten met betrekking tot Raadgevend, al of partner voordelen ondersteuning buiten het bereik worden beschouwd en wordt omgeleid naar de juiste partnerkanalen.

Partners die in aanmerking voor de handtekening Cloud ondersteuning voor Azure komen krijgen Azure break-fix ondersteuning voor Azure abonnement van de klant, door:
  • Poging tot het probleem van de klant op die partner abonnement reproduceren
  • Ondersteuning voor beste inspanningen, aanvragen, zolang het is niet noodzakelijk een Azure abonnement waarbij de partner geen beheerder of CO-beheerder is toegang tot de ondersteuningstechnicus van

Zijn er eventuele voorwaarden of eisen waaraan moeten worden voldaan om een incident technische ondersteuning voor Microsoft Azure indienen?
Ja. Om met succes een incident indienen voor Microsoft Azure, moeten de volgende twee voorwaarden worden voldaan:
  1. Hebt u een abonnement op Microsoft Azure ondersteuning te vragen. Als een incident in te dienen voor een klant, moet de account aangemeld bij de Portal Azure de Cloud Solution Provider Partner van de record zijn, hebben ('Administrator-bevoegdheden'de beheerder of CO-beheerder), of ('schrijfmachtigingen hebbeneigenaar/Inzender) op Microsoft Azure-abonnement van de klant.
  2. U moet een access-ID en een contract-ID toevoegen de optie nieuwe handtekening ondersteuning (daarna het worden gekoppeld aan uw gegevens aanmelden voor toekomstige aanvragen). De toegangs-ID en contract-ID verzonden naar de contactpersoon van het primaire programma wanneer de vergoeding wordt geactiveerd. Handtekening Cloud ondersteuning heeft zijn eigen speciale toegang- en contract-ID; het is niet hetzelfde als deVoordelen van Microsoft Partner Network product support.

U vindt een stapsgewijze handleiding Hier.


Wat is de omvang van de ondersteuning voor handtekening Cloud Support voor Microsoft Dynamics CRM Online?

Ondersteuning voor facturering en abonnement management is bedekt met de Microsoft Dynamics CRM Online abonnement zonder extra kosten; een CRM Online Support plan is niet vereist voor het ontvangen van ondersteuning voor dit soort problemen.

Gerelateerde producten in CRM Online onderneming of Professional biedt, zoals Microsoft sociale luistert Microsoft Dynamics Marketing of Parature van Microsoft, zijn niet opgenomen in handtekening Cloud ondersteuning.

Productondersteuning voor Microsoft Dynamics CRM Online, ook wel bekend als 'Break-fix', is beschikbaar via het voordeel handtekening wolk ondersteunen. 'Break-fix' is een bedrijfstak term die verwijst naar "het werk bij de ondersteuning van een technologie is mislukt in het normale verloop van de functie waarvoor interventie door een organisatie voor ondersteuning moet worden hersteld om te werken." Vragen of problemen met betrekking tot niet-technische scenario's (bijvoorbeeld, help en hoe u aan, facturering) en die voor andere services (bijvoorbeeld sociale luisteren van Microsoft, Microsoft Dynamics Marketing of Parature van Microsoft) worden doorgestuurd naar de teams die verantwoordelijk is voor de omzetting. Non-break-fix aanvragen kunnen worden ingediend door te gaan naarhttp://aka.MS/contactsupport.

De grenzen van de technische ondersteuning zijn beperkt tot de support-incidenten gemaakt via online indienen met betrekking tot een Microsoft Dynamics CRM Online-abonnement is gekoppeld aan de gebruikersaccount die wordt gebruikt voor toegang tot Microsoft Online Services-Portal (administrator).

Alle incidenten in verband met een abonnement op Microsoft Dynamics CRM Online waar de huidige aangemelde gebruiker is niet een administrator/SA-administrator of niet overgedragen beheerdersbevoegdheden (DAP) aan het abonnement is toegekend, worden buiten het bereik (namens van scenario's). Voor ondersteuningsincidenten in verband met ondersteuning voor advies, al of partner voordelen buiten het bereik komen ook in aanmerking voor 'Break-fix' en wordt omgeleid naar de juiste partnerkanalen.

Partners die in aanmerking komen voor de handtekening Cloud ondersteuning van Microsoft Dynamics CRM Online krijgen door een break-fix ondersteuning voor CRM Online-abonnement van de klant:

  • Poging tot het probleem van de klant op die partner abonnement reproduceren
  • Beste inspanning ondersteuning, aanvragen, zolang de ondersteuningstechnicus van toegang tot alle Dynamics CRM Online-abonnement waarin de afzonderlijke partner niet beheerder is niet nodig

Zijn er eventuele voorwaarden of eisen waaraan moeten worden voldaan om een incident technische ondersteuning voor Microsoft Dynamics CRM Online indienen?
Ja. Om met succes een incident voor Microsoft Dynamics CRM Online indienen, is de volgende drie voorwaarden voldaan:
  • U hebt een Microsoft Office 365-aanmelding (die u kunt gebruiken voor toegang tot de Microsoft Online Portal)
  • U moet al een abonnement voor Microsoft Dynamics CRM Online
  • U moet een beheerder/SA-administrator rol of overgedragen beheerdersbevoegdheden (DAP) op de Microsoft Dynamics CRM Online-abonnement

Hoe geef ik een handtekening Cloud ondersteuning incident
Voor Office 365 en Microsoft Dynamics CRM Online:
  1. Op de Ondersteuning voor partners van Microsoft cloudpagina, klik op deserviceaanvraag online verzendennaast de logo's voor Office 365 en Microsoft Dynamics CRM Online.
  2. Deze koppeling gaat u naar de Office 365 portal, dat leidt u naar de Office 365 aanmeldingspagina (als u nog niet bent aangemeld). Uw partner aanmeldings-ID en wachtwoord invoeren.
  3. Zodra u bent aangemeld, klikt u op het pictogram in de linker hoek van de introductiepagina. Het menu met opties waaruit u kunt kiezen wordt weergegeven. De optie partner wordt weergegeven als u een partner met beheerdersbevoegdheden gedelegeerde.
  4. Een incident indienen namens de klant:
    • Klik op de optie partner en u wordt doorgestuurd naar de Partner Admin Center waar u een lijst van uw klanten waarvoor u beheerdersbevoegdheden (DAP ziet) hebben overgedragen.
    • Selecteer de klant en klik vervolgens opServiceaanvragen.
    • Controleer of de naam van de klant en klik op het symbool voor optellen (+) als u wilt uw aanvraag toevoegen.
    • Selecteer ondereen serviceaanvraag maken, het onderwerp dat het meest overeenkomt met uw probleem.
    • Het probleem identificeren door defunctieen hetprobleem in de vervolgkeuzelijsten te selecteren.
    • Beschrijf uw probleem door deSamenvattingendetails van probleem-velden. Opmerking: Deze velden wordt automatisch weergegeven nadat defunctieensymptoomvelden zijn ingevuld. Klik opvolgende.
    • Als u voorgestelde oplossingen voor uw probleem, bekijk ze door de juiste koppeling te selecteren. Als geen van de suggesties het probleem kunt oplossen, klikt u opJa, worden voortgezet.
    • Als er geen voorgestelde oplossingen voor uw probleem, klikt u opJa, worden voortgezet. Opmerking: Er zijn aanvullende opties worden weergegeven als u op elk gewenst moment u wilt teruggaan en uw vermelding wijzigen of als u uw aanvraag te annuleren.
    • Vul de velden inde service niet beschikbaar Is,hoeveel gebruikers worden beïnvloedenGeef een e-mailadres. Als u aanvullende documentatie te geven, klikt u opeen bestand toevoegen. Klik vervolgens opvolgende.
    • Controleren en bevestigen dat de gegevens automatisch ingevuld op het scherm. Klik opticket indienen.
    • Nadat de verzending is ontvangen, ontvangt u een bevestigingsbericht. Noteer het nummer in de lijst service aanvraag-aanvraag. En Let op de naam van de klant in de rechterbovenhoek om ervoor te zorgen dat de aanvraag is ingediend.

  5. Indienen van een incident in uw eigen naam (uw eigen abonnement):
    • Klik op de beheerder van de introductiepagina van Office 365 beheer.
    • Ga naar de optie ondersteuning in Office 365 Admin Center aan de linkerkant van het scherm, en klik op Service-aanvragen.
    • Klik op het symbool voor optellen (+) als u wilt uw aanvraag toevoegen.
    • Selecteer onder een serviceaanvraag maken, het onderwerp dat het meest overeenkomt met uw probleem.
    • Het probleem identificeren door de functie en het probleem in de vervolgkeuzelijsten te selecteren. Beschrijf uw probleem door de Samenvatting en details van probleem -velden (deze velden worden weergegeven nadat u de velden functie en Symptomen zijn voltooid). Klik op volgende.
    • Als u voorgestelde oplossingen voor uw probleem, bekijk ze door de juiste koppeling te selecteren. Als geen van de suggesties het probleem kunt oplossen, klikt u op Ja, worden voortgezet. Opmerking: Er zijn extra opties op elk gewenst moment u wilt teruggaan en uw vermelding wijzigen of als u uw aanvraag te annuleren.
    • Als er geen voorgestelde oplossingen voor uw probleem, klikt u op Ja, worden voortgezet.
    • Vul de velden in de service niet beschikbaar Is, hoeveel gebruikers worden beïnvloeden Geef een e-mailadres . Als u aanvullende documentatie te geven, klikt u op een bestand toevoegen. Klik vervolgens opvolgende.
    • Controleren en bevestigen dat de gegevens automatisch ingevuld op het scherm. Klik op ticket indienen.
    • Nadat de verzending is voltooid, ontvangt u een bevestigingsbericht. Noteer het nummer in de lijst service aanvraag-aanvraag.

Voor Microsoft Azure:

  1. Op de Ondersteuning voor partners van Microsoft cloudpagina, klikt u op de koppelingverzenden een service aanvraag on line naast het logo van Microsoft Azure.
  2. In de andere ondersteuningsopties, klik op de ondersteuning van programma voordelen(MSDN, BizSpark, Microsoft Partner Network handtekening Cloud ondersteuning) .
  3. Selecteer Producttype probleemen categorie. Klik vervolgens op Doorgaan.
  4. Selecteer op de pagina Selecteer een contract het contract voor professionele ondersteuning die is gekoppeld aan uw voordeel handtekening wolk ondersteunen. Als een professional ondersteunt contract niet beschikbaar is, voegt u een door uw toegang- en contract-ID die is gekoppeld aan uw voordeel handtekening Cloud ondersteuning te bieden. Selecteer het contract na het toevoegen van een nieuw contract voor professionele ondersteuning, en klik op Doorgaan.
  5. Valideren dat een geldig telefoonnummer, e-mailadresen tijdzone zijn en klik vervolgens op Doorgaanop de pagina uw contactgegevens .
  6. Op de pagina Details van probleem het gehele formulier invullen, alle relevante bestanden uploaden en klik vervolgens op verzenden.
  7. Na van de indiening ontvangst ontvangt u een bevestigingsbericht en een e-mailbericht ter bevestiging naar uw voorkeurs-e-mailadres wordt verzonden.
Hoe ik mijn serviceaanvraag escaleren?
Als u hulp op een service verzoek om technische ondersteuning is op dit moment met het team Partner ondersteuning nodig, is hier wat u kunt doen:
  1. Probeer eerst contact opnemen met de ondersteuningstechnicus van en de back-up via e-mail. U kunt desgewenst contact opnemen met Microsoft via de telefoon.
  2. Als er geen antwoord van de ondersteuningstechnicus, zenden de ondersteuningstechnicus beheer zijn e-mailhandtekening in de nieuwe e-mailberichten over de aanvraag.
  3. Als geen van de bovenstaande werk en de kwestie een prioriteit is, gaat aanroepen van ondersteuning en iemand klikt, u naar de volgende beschikbare ondersteuningstechnicus.
Opmerking: voor betalingsproblemen, belt u het Regional Service Center voor een update.

Mijn klant een serviceaanvraag geopend en niet werd er veel vooruitgang geboekt. Kan u helpen?
Absoluut. Als uw klant een aanvraag openen met de frontline teams, kan de klant contact opnemen met de ondersteuningstechnicus beheer in diens e-mailhandtekening als er geen vooruitgang is geboekt in het geval.


Ondersteuning voor Microsoft-Partner, MPN, handtekening wolk, SCS

Waarschuwing: dit artikel is automatisch vertaald

Eigenschappen

Artikel-id: 2996739 - Laatst bijgewerkt: 08/11/2016 20:35:00 - Revisie: 5.0

  • kbnorightrail kbsurveynew helppartner kbmt KB2996739 KbMtnl
Feedback