Met behulp van een Access-ID en een Contract-ID te maken op-premises professional support-incidenten

BELANGRIJK: Dit artikel is vertaald door middel van automatische vertalingssoftware van Microsoft en is mogelijk nabewerkt door de Microsoft Community via CTF-technologie (Community Translation Framework) of door een menselijke vertaler. Microsoft biedt zowel automatisch vertaalde, door mensen vertaalde en door de community nabewerkte artikelen aan, zodat er in meerdere talen toegang is tot alle artikelen in onze Knowledge Base. Een vertaald of bewerkt artikel kan fouten bevatten in vocabulaire, syntaxis of grammatica.. Microsoft is niet verantwoordelijk voor eventuele onjuistheden, fouten of schade ten gevolge van een foute vertaling van de inhoud van een bericht of het gebruik van deze vertaalde berichten door onze klanten.

De Engelstalige versie van dit artikel is de volgende: 3020636

Inhoud

  1. Inleiding
  2. Portals online indienen
  3. Het inrichten van uw Access-ID en de Contract-ID
  4. Stap voor stap: toegang en Contract-id's gebruiken voor het indienen van een ondersteuningsverzoek voor gebouwen
  5. Meer informatie over Microsoft-partners

  6. Aanvullende bronnen


Inleiding


In dit artikel wordt uitgelegd hoe een Access-ID en een Contract-ID worden gebruikt voor vragen over producten versturen op ruimten professionele online. In het voorbeeld hier gebruikt wordt voor Microsoft Partner Network incidenten voor productondersteuning. De workflow is echter zeer vergelijkbaar voor MSDN, BizSpark, en andere Opties voor professionele ondersteuning.

Online indienen is handig omdat u een aanvraag indienen kunt, altijd en overal (24 uur per dag, 7 dagen per week), een telefonische wachtrij of een menu van de telefoon voorkomen, zelfhulp relevante bronnen zoeken en voert u een met gedetailleerde probleembeschrijving, inclusief bijlagen, om te helpen het probleem sneller opgelost.

Een Access- en de Contract-ID worden gebruikt voor professionele op ruimten en Microsoft technische ondersteuning Azure aanvragen. Ook het voordeel van het Microsoft Partner Network handtekening wolk ondersteuning (SCS) en de geavanceerde ondersteuning van Microsoft voor Partners (ASfP) bieden.


Support-contract

Een ondersteuningscontract is vereist als er meerdere professional support-incidenten. Het contract wordt gebruikt voor het bijhouden van het saldo van beschikbare ondersteuningsaanvragen en voordelen verstrijkt na één jaar. Een Access-ID en een Contract-ID zijn vereist voor het uniek identificeren uw ondersteuningscontract en kunt u een incident support online indienen. Zij zijn slechts één keer invoeren en vervolgens die is gekoppeld aan uw portal aanmelden voor toekomstige verzoeken. Om te delen in uw voordelen ondersteuning, gewoon delen de toegangs-ID en de Contract-ID (aanmelden en wachtwoorden delen wordt niet aanbevolen).


Portals online indienen


Product
Portal
Vereisten
Access- en Contract-ID
Meer informatie
Producten in gebouwen

http://aka.MS/OAS


Alle Microsoft-account * aanmelden

Vereist


Zie de stapsgewijze begeleiding onder.





http://aka.MS/mysupport


Microsoft Partner Network inloggen vereist
Vereist


Microsoft-partners

Zie onder.
Microsoft Office 365 van Microsoft Dynamics CRM Online
https://Portal.Office.com



Office portal-aanmelden



Niet vereist



Microsoft-partners overgedragen beheerdersrechten nodig hebben (DAP) aanvragen voor hun klanten te maken. Klik op Hier.
Azure Microsoft *



https://Portal.Azure.com



Azure abonnement inloggen


Vereist



Microsoft-partners moeten beheerdersbevoegdheden of schrijfmachtigingen om aanvragen voor hun klanten. Zie onder.


* U kunt elk e-mailadres gebruiken als de gebruikersnaam voor de nieuwe Microsoft-account, met inbegrip van adressen van Outlook.com, Yahoo! of Gmail. Als u al bent aangemeld met een Windows-apparaat, Xbox Live, Outlook.com of OneDrive, gebruikt u die account Log in.


Het inrichten van uw Access-ID en de Contract-ID


U kunt uw Access-ID en de Contract-ID proactief koppelen aan uw Microsoft-account zonder te wachten totdat u nodig hebt voor het maken van een incident voor ondersteuning.

Wees voorzichtig met de juiste Microsoft-account koppelen. De Azure aanmelden moet worden gekoppeld aan de Azure abonnement van de klant. Het kan dus verschillen van het Microsoft-account die wordt gebruikt voor de incidenten voor productondersteuning.

Zie Access-ID toewijzen aan dit Microsoft-account.


Stap voor stap: toegang en Contract-id's gebruiken voor het indienen van een ondersteuningsverzoek voor gebouwen


Selecteer uw voorkeur portal in te dienen een aanvraag in de lokalen on line, en log in als dat nodig is. Wellicht moet u ondersteuning voor IT-Professional, developer of Microsoft-partner selecteren. Selecteer een probleemtype en een categorie en bekijk vervolgens de bronnen voor zelfondersteuning. Selecteer de betaling optie, Gebruik mijn bestaande contract (Access-ID), voert u uw Access-ID en de Contract-ID (eenmaal) een probleem met gedetailleerde omschrijving, een bestand toevoegen en vervolgens indienen bij de aanvraag te maken. Aanvragen worden direct van uw beschikbare ondersteuningsincidenten afgetrokken. Als gesloten als niet verlagen wordt terug het incident automatisch gecrediteerd.

Microsoft Partner Network leden kunt starten hun ondersteuningsverzoeken van de mijn ondersteuningspagina voordelen en activiteiten op de portal (Microsoft Partner NetworkZie hieronder). Ze moet echter dezelfde workflow gebruiken hun toegangs-ID en Contract-ID in te dienen aanvragen voor ondersteuning in te voeren.

Als u hebt gekocht een incident voordat u bekend bent met het maken van een aanvraag voor een on line, gaat u naar Stap 4.

  1. De Online Assisted Support (AOW) workflow kan worden gestart vanuit meerdere koppelingen op support.microsoft.com of rechtstreeks via http://aka.MS/OAS. Partners kunnen kiezen starten incident indienen via de Microsoft Partner Network portal. Zowel klanten als partners echter dezelfde workflow gebruiken. Klik op of zoeken naar uw product op gebouwen.

    Opmerking: De wolk aanvragen (365 van Microsoft Office, Microsoft Dynamics CRM Online, enz.) moeten worden gestart via https://Portal.Office.com, of voor Azure via https://Portal.Azure.com. (Zie de Ondersteuning Azure gids.)



  2. Na het selecteren van een product (bijvoorbeeld Windows 8.1), kan u gevraagd om te selecteren hoe het product wordt gebruikt. Als u wordt gevraagd, selecteer dan de optie, ik gebruik deze als een IT-Professional, developer of Microsoft-partner en klik vervolgens op volgende.





  3. Selecteer het type probleem en categorie. De weergegeven bronnen voor zelfondersteuning zijn relevant, omdat ze zijn gebaseerd op het probleemtype en de geselecteerde rubriek. Raadpleeg de technische artikelen van zelfhulp weergegeven of klik op meer weergeven. Klik op aanvraag starten om verder te gaan.





  4. Bij het verzenden van een vraag, u moet een betalingsoptie te selecteren. Selecteer Mijn bestaande contract (Access-ID) gebruiken.



  5. Selecteer de optie een ander contract gebruiken om de Access- en Contract-ID-velden weer te geven.


  6. Voer uw toegang en Contract-id's en klik vervolgens op toevoegen om de id's te valideren.
    Opmerking: Als een ondersteuningscontract niet in aanmerking voor het geselecteerde product komt, is verlopen of is geen incidenten beschikbaar is, dat de servicenaam van de niet wordt weergegeven.



  7. Nadat de Access- en de Contract-ID worden gevalideerd, ziet u de toegangs-ID en ondersteuning servicenaam weergegeven (bijvoorbeeld, 0230242323 - 20Pack ondersteuning van Gold Partner). Houd er rekening mee te nemen van alle cijfers voor uw Access-ID en de Contract-ID, met inbegrip van nullen. 0230242323 is bijvoorbeeld ongeldig als u 230242323 zonder de 0 invoert. De toegangs-ID en de Contract-ID zijn alleen vereist bij het eerste gebruik; vervolgens zijn die is gekoppeld aan het aanmelden voor toekomstige verzoeken. Dit zal tijd besparen wanneer u een aanvraag in de toekomst verzenden!


  8. Bewerk de contactgegevens als nodig is en klik op Doorgaan.


  9. De laatste stap is het maken van een incident – beschrijving van het probleem. Het is belangrijk dat u de tijd om een met gedetailleerde probleembeschrijving omdat hiermee u een betere respons van de eerste geeft en helpen bij het oplossen van het probleem sneller. Gebruik de optie voor het uploaden van een bestand als u over meer gedetailleerde informatie, zoals schermopnamen toe te voegen. U moet de overeenkomst voor Services van Microsoft accepteren. Wanneer u op verzendenklikt, wordt u een nieuwe aanvraag voor technische ondersteuning en aftrekken van een incident voor ondersteuning van uw contract. U ziet het ondersteuningsverzoeknummer, ernst en responstijd weergegeven en per e-mail naar u verzonden.


Meer informatie over Microsoft-partners


Handtekening Cloud-ondersteuning
(SCS) of geavanceerde ondersteuning voor Partners (ASfP)
Goud of zilver competentie partners in aanmerking komende voor ondersteuning van handtekening wolk en partners met geavanceerde ondersteuning voor Partners vindt hulp en advies op het Ondersteuning voor Microsoft-partners pagina cloud.

SCS en ASfP contracten zijn beperkt tot alleen producten wolk. Als u een product op ruimten selecteert, zijn de Access- en de Contract-ID zijn ongeldig. Als de id's al gekoppeld zijn, ziet u een waarschuwing dat de overeenkomst kan niet worden gebruikt.





SCS-partners hebben twee paar toegang en Contract-id. Een paar is voor Microsoft Partner Network goud of zilver core voordeel incidenten voor productondersteuning en het andere paar voor SCS Azure aanvragen. Microsoft Office 365 en handtekening van Microsoft Dynamics CRM Online aanvragen toegang en Contract-id niet gebruiken.


Azure-ondersteuning met Access en Contract-id 's

  1. Maak uw ondersteuning Azure incident via https://Portal.Azure.com.
  2. Controleer of u de juiste aanmelden voor een abonnement van de klant.
  3. Uw voordelen ondersteuning toevoegen vanaf de startpagina. Klik op Help en ondersteuning. Klik op de Bestaande koppeling voordelen tegel opgeven voor uw Access-ID en de Contract-ID en klik vervolgens op koppeling.


  4. Klik op de tegel nieuw ondersteuningsverzoek .
  5. Selecteer type probleem, abonnementenen Service. Ondersteuning van plan een voordeel u eerder hebt toegevoegd via de bestaande koppeling voordelenworden weergegeven.
    Opmerking: Helaas, de naam van de support plan wordt niet weergegeven voor partner support-contract. Het ondersteuningscontract kan worden geïdentificeerd door het jaar, tekst (bijvoorbeeld SCS of geavanceerde Partner), partner-ID en id van access. In het volgende voorbeeld hebben we 15 – 4648141 – SCS unk (0037xxxxx). Het contract is gemaakt in 2015, SCS handtekening is, 4648141 de 0037xxxxx en partner-ID is de access-ID.


  6. Klik op beheren ondersteuningsverzoeken overzicht van nieuwe of bestaande aanvragen.


Zie voor stapsgewijze instructies Ondersteuning voor partners van Microsoft cloud.


Mijn ondersteuning voordelen en activiteiten


Partners kunnen u meer informatie of on line aanvragen indienen wanneer zij zich met een account die is gekoppeld aan de organisatie aanmelden, via de Mijn ondersteuningspagina voordelen en activiteiten. Partners kunnen een incident voor ondersteuning, advies aanvraag, programma support aanvraag indienen, of toegang tot de communautaire ondersteuning via Mijn activiteiten (support-incidenten vereisen toegang en Contract-id's).

De tabel Mijn activiteiten ziet u open en gesloten incidenten en de tabel Mijn voordelen ziet u de resterende incidenten en uren.

Als er geen voor ondersteuningsincidenten of uw ondersteuningscontract niet wordt weergegeven, kunt u nog steeds een incident indienen. Het Microsoft Partner Network portal maakt gebruik van de bovenstaande AOW workflow en hebt u de optie voor het invoeren van uw Access-ID en de Contract-ID of incidenten te kopen.




Hoe Microsoft-partners de toegang krijgen en Contract-id's gebruiken de Microsoft Partner Network support voordelen?

De toegangs-ID en de Contract-ID worden verzonden via e-mail naar de contactpersoon van de primaire programma in het hoofdkantoor wanneer een ondersteuningscontract is geactiveerd.

Goud en zilver competentie partners hebben geactiveerd contracten proactief volgende lidmaatschap vernieuwing (gewoonlijk binnen vier weken na de verlenging). Abonnement op Microsoft actie Pack contracten worden geactiveerd op verzoek (of op basis van reactieve).

Goud en zilver competentie partners die een competentie op een locatie verdienen kiezen voor een extra competentie betaalt om te kopen van een extra voordeel Toolkit voor de locatie. Zij ontvangt een extra set van voordelen van core competentie en de competentie intern gebruik rechten voor de locatie. De toegangs-ID en de Contract-ID wordt verzonden naar de contactpersoon van de primaire programma locatie waar de competentie is behaald. Vraag ondersteuning vergoeding activering via de regionale Service Center (RSC) na de aankoop van de Toolkit.


Aanvragen van een Access- en Contract-ID

Het primaire programma contact van het hoofdkantoor van uw organisatie voor het aanvragen van de toegangs-ID en de Contract-ID. Als ze de toegang en de Contract-id's niet kunnen vinden, moeten ze contact op met het Regional Service Center om de gegevens per e-mail verzonden. U kunt ook verzoeken u om de toegangs-ID en Contract-ID te worden verzonden naar de primaire programma contactpersoon. *

Partners competentie Gold, silver competentie partners en abonnees actie Pack van Microsoft kunnen een RSC-aanvraag verzendt online via de Mijn ondersteuningspagina voordelen en activiteiten.

  1. Klik op Programmaondersteuning onder Mijn activiteiten.
  2. Klik vervolgens op de knop programma support aanvraag maken .
* Regionale beleid verschillen. De Noord-Amerika, Latijns-Amerika en EMEA-regio's kunnen de toegangs-ID en de Contract-ID verzenden naar in hetzelfde land als de voordelen van support contact Microsoft Partner Network is gekoppeld.



Aanvullende bronnen:


Klanten en partners van Microsoft


Microsoft-partners







Toegang tot online indienen-id's, Contract-id 's

Waarschuwing: dit artikel is automatisch vertaald

Propriedades

ID do Artigo: 3020636 - Última Revisão: 12/17/2015 17:37:00 - Revisão: 5.0

  • kbsurveynew helppartner kbnorightrail kbmt KB3020636 KbMtnl
Comentários