U kunt geen hulp op afstand aanbieden aan een andere gebruiker wanneer u een verplicht gebruikersprofiel in Windows 8.1 of Windows Server 2012 R2

BELANGRIJK: Dit artikel is vertaald door middel van automatische vertalingssoftware van Microsoft en is mogelijk nabewerkt door de Microsoft Community via CTF-technologie (Community Translation Framework) of door een menselijke vertaler. Microsoft biedt zowel automatisch vertaalde, door mensen vertaalde en door de community nabewerkte artikelen aan, zodat er in meerdere talen toegang is tot alle artikelen in onze Knowledge Base. Een vertaald of bewerkt artikel kan fouten bevatten in vocabulaire, syntaxis of grammatica.. Microsoft is niet verantwoordelijk voor eventuele onjuistheden, fouten of schade ten gevolge van een foute vertaling van de inhoud van een bericht of het gebruik van deze vertaalde berichten door onze klanten.

De Engelstalige versie van dit artikel is de volgende: 3103699
Dit artikel beschrijft een probleem waarbij u geen externe hulp aan een andere gebruiker aanbieden wanneer u een verplicht gebruikersprofiel in Windows RT 8.1, Windows 8.1 of Windows Server 2012 R2. Er is een update beschikbaar om dit probleem te verhelpen. Voordat u deze update hebt geïnstalleerd, raadpleegt u de Vereisten sectie.
Symptomen
Wanneer u zich aanmeldt met behulp van een verplicht gebruikersprofiel, kunt u een andere gebruiker van Hulp op afstand aanbieden.

Opmerking Aangeboden dat Hulp op afstand is ook bekend als ongevraagde hulp op afstand.

Wanneer u de gebruikersinterface of vanaf de opdrachtprompt (MSRA-/offerRA computernaam), wordt het volgende foutbericht weergegeven. Dit bericht is mogelijk misleidend. Stelt dat Hulp op afstand niet mogelijk is wanneer een gastprofiel wordt gebruikt.

Er is een probleem met het starten van Hulp op afstand - hulp op afstand is niet beschikbaar voor de huidige gebruikersaccount. Als u een Windows-gastaccount gebruikt, probeert u zich aanmeldt met een andere account. Als u geen van een Gast-account gebruikmaakt, probeer de computer opnieuw te starten.

Deze update verkrijgen
Belangrijk Als u een taalpakket installeert nadat u deze update installeert, moet u deze update opnieuw installeren. Daarom wordt aangeraden dat u de taalpakketten die u nodig hebt installeert voordat u deze update installeert. Zie voor meer informatie Taalpakketten toevoegt aan Windows.

Methode 1: Windows Update

Deze update is bedoeld als een aanbevolen update via Windows Update. Zie voor meer informatie over het uitvoeren van Windows Update Het verkrijgen van een update via Windows Update.

Methode 2: Microsoft Download Center

De volgende bestanden kunnen worden gedownload vanaf het Microsoft Downloadcentrum:
BesturingssysteemUpdate
Alle ondersteunde x86-versies van Windows 8.1DownloadenHet pakket nu downloaden.
Alle ondersteunde x64-versies van Windows 8.1 DownloadenHet pakket nu downloaden.
Alle ondersteunde x64-versies van Windows Server 2012 R2DownloadenHet pakket nu downloaden.
Opmerking De update voor Windows RT 8.1 kan alleen via Windows Update zijn verkregen.

Selecteer het volgende artikelnummer in de Microsoft Knowledge Base voor meer informatie over het downloaden van Microsoft support-bestanden:
119591 Microsoft-ondersteuningsbestanden via online services downloaden
Microsoft heeft dit bestand op virussen gescand. Microsoft gebruikt de meest actuele software voor virusdetectie die beschikbaar was op de datum waarop het bestand werd gepost. Het bestand is opgeslagen op beveiligde servers die onbevoegde wijzigingen aan het bestand verhinderen.
Gedetailleerde informatie over deze update

Vereisten

Als u deze update wilt installeren April 2014, updatepakket voor Windows RT 8.1, Windows 8.1 en Windows Server 2012 R2 (2919355) in Windows 8.1 of Windows Server 2012 R2 installeren.

Informatie over het register

U hoeft geen wijzigingen aan te brengen in het register om deze update toe te passen.

Opnieuw opstarten

U moet de computer opnieuw opstarten nadat u deze update hebt toegepast.

Informatie over het vervangen van updates

Deze update vervangt geen eerder uitgebrachte update.
Status
Microsoft heeft bevestigd dat dit probleem kan optreden in de Microsoft-producten die worden vermeld in de sectie 'Van toepassing op'.
Referenties
Meer informatie over de terminologie die door Microsoft wordt gebruikt om software-updates te beschrijven.
Informatie over bestanden
De Engelse (Verenigde Staten) versie van deze software-update installeert bestanden met de bestandskenmerken die in de volgende tabellen worden weergegeven. De datums en tijden voor deze bestanden worden weergegeven in Coordinated Universal Time (UTC). U moet zich ervan bewust zijn dat de datums en tijden voor deze bestanden op uw lokale computer worden weergegeven in uw lokale tijd en met uw huidige zomertijd. De datums en tijden kunnen ook wijzigen wanneer u bepaalde bewerkingen op de bestanden uitvoert.

Windows 8.1, Windows RT 8.1 en Windows Server 2012 R2

Opmerkingen
  • De bestanden die van toepassing zijn op een specifiek product, mijlpaal (RTM, SPn), en servicestructuur (LDR, GDR) kunnen worden geïdentificeerd door de bestandsversienummers te onderzoeken zoals deze zijn aangegeven in de volgende tabel:
    VersieProductMijlpaalServicestructuur
    6.3.960 0.16 xxxWindows RT 8.1, Windows 8.1 en Windows Server 2012 R2RTMGDR
    6.3.960 0.17 xxxWindows 8.1 en Windows Server 2012 R2RTMGDR
    6.3.960 0.18 xxxWindows RT 8.1, Windows 8.1 en Windows Server 2012 R2RTMGDR
  • GDR-servicestructuren bevatten uitsluitend de oplossingen die algemeen worden vrijgegeven om wijdverbreide kritieke problemen aan te pakken. LDR-servicestructuren bevatten hotfixes die op grote schaal beschikbaar gestelde oplossingen aanvullen.
  • De MANIFEST-bestanden (.manifest) en MUM-bestanden (.mum) die zijn geïnstalleerd voor elke omgeving zijn vermeld in de sectie 'extra informatie'. MUM, MANIFEST en de bijbehorende beveiligingscatalogusbestanden (.cat) zijn zeer belangrijk voor het statusbeheer van de bijgewerkte onderdelen. De beveiligingscatalogusbestanden, waarvan de kenmerken niet worden vermeld, zijn ondertekend met een digitale handtekening van Microsoft.
x86 Windows 8.1
BestandsnaamBestandsversieBestandsgrootteDatumTijdPlatform
MSRA.exe6.3.9600.18169541,69620-Dec-201514:43x86
Msralegacy.tlb6.3.9600.163847,16822-Aug-201304:15Niet van toepassing
Racpldlg.dll6.3.9600.17415110,59229-okt-201401:26x86
Sdchange.exe6.3.9600.1741540.96029-okt-201401:48x86
Windows RT 8.1
BestandsnaamBestandsversieBestandsgrootteDatumTijdPlatform
MSRA.exe6.3.9600.18169511,48820-Dec-201514:43Niet van toepassing
Msralegacy.tlb6.3.9600.163847,16822-Aug-201303:16Niet van toepassing
Racpldlg.dll6.3.9600.16384108,03222-Aug-201302:37Niet van toepassing
Sdchange.exe6.3.9600.1638440.96022-Aug-201303:00 uurNiet van toepassing
x64 Windows 8.1 en Windows Server 2012 R2
BestandsnaamBestandsversieBestandsgrootteDatumTijdPlatform
MSRA.exe6.3.9600.18169616,96020-Dec-201514:56x64
Msralegacy.tlb6.3.9600.163847,16822-Aug-201311:44Niet van toepassing
Racpldlg.dll6.3.9600.17415121,85629-okt-201402:00 uurx64
Sdchange.exe6.3.9600.1741549,66429-okt-201402:29x64
MSRA.exe6.3.9600.17415108,03229-okt-201401:52x86
Msralegacy.tlb6.3.9600.163847,16822-Aug-201304:15Niet van toepassing
Racpldlg.dll6.3.9600.17415110,59229-okt-201401:26x86
Sdchange.exe6.3.9600.1741540.96029-okt-201401:48x86

Aanvullende bestandsinformatie

x86 Windows 8.1
BestandseigenschapWaarde
BestandsnaamUpdate.mum
BestandsversieNiet van toepassing
Bestandsgrootte1,584
Datum (UTC)23-Dec-2015
Tijd (UTC)21:12
PlatformNiet van toepassing
BestandsnaamX86_bf8f99a610070ee4e68ebfbcbc3fce8c_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_20fe19fa79438a10.manifest
BestandsversieNiet van toepassing
Bestandsgrootte708
Datum (UTC)23-Dec-2015
Tijd (UTC)21:12
PlatformNiet van toepassing
BestandsnaamX86_microsoft-windows-remoteassistance-exe_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_cbff79651d7a3483.manifest
BestandsversieNiet van toepassing
Bestandsgrootte58,324
Datum (UTC)23-Dec-2015
Tijd (UTC)21:15
PlatformNiet van toepassing
Windows RT 8.1
BestandseigenschapWaarde
BestandsnaamArm_b869ac18126b8b478feab328e83321be_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_7f38dd8709a7ba39.manifest
BestandsversieNiet van toepassing
Bestandsgrootte708
Datum (UTC)23-Dec-2015
Tijd (UTC)21:12
PlatformNiet van toepassing
BestandsnaamArm_microsoft windows-remoteassistance exe_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_cc01ebbd1d775349.manifest
BestandsversieNiet van toepassing
Bestandsgrootte58,324
Datum (UTC)23-Dec-2015
Tijd (UTC)21:12
PlatformNiet van toepassing
BestandsnaamUpdate.mum
BestandsversieNiet van toepassing
Bestandsgrootte1,584
Datum (UTC)23-Dec-2015
Tijd (UTC)21:12
PlatformNiet van toepassing
x64 Windows 8.1 en Windows Server 2012 R2
BestandseigenschapWaarde
BestandsnaamAmd64_99e346bb82b83605e5f5e7eca997c01c_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_12479fafba3eed43.manifest
BestandsversieNiet van toepassing
Bestandsgrootte1,066
Datum (UTC)23-Dec-2015
Tijd (UTC)21:12
PlatformNiet van toepassing
BestandsnaamAmd64_microsoft-windows-remoteassistance-exe_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_281e14e8d5d7a5b9.manifest
BestandsversieNiet van toepassing
Bestandsgrootte58,328
Datum (UTC)23-Dec-2015
Tijd (UTC)21:18
PlatformNiet van toepassing
BestandsnaamUpdate.mum
BestandsversieNiet van toepassing
Bestandsgrootte1,806
Datum (UTC)23-Dec-2015
Tijd (UTC)21:12
PlatformNiet van toepassing
BestandsnaamWow64_microsoft windows-remoteassistance exe_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_3272bf3b0a3867b4.manifest
BestandsversieNiet van toepassing
Bestandsgrootte53,506
Datum (UTC)23-Dec-2015
Tijd (UTC)21:18
PlatformNiet van toepassing

Waarschuwing: dit artikel is automatisch vertaald

Eigenschappen

Artikel-id: 3103699 - Laatst bijgewerkt: 04/15/2016 21:11:00 - Revisie: 4.0

Windows Server 2012 R2 Datacenter, Windows Server 2012 R2 Standard, Windows Server 2012 R2 Essentials, Windows Server 2012 R2 Foundation, Windows 8.1 Enterprise, Windows 8.1 Pro, Windows 8.1, Windows RT 8.1

  • kbsurveynew kbfix kbexpertiseadvanced atdownload kbmt KB3103699 KbMtnl
Feedback