Het systeem reageert niet meer, de prestaties van de bestandsserver worden vertraagd of er treden vertragingen op wanneer u werkt met bestanden die zich op een bestandsserver bevinden

Dit artikel biedt een oplossing voor prestatieproblemen die optreden wanneer u werkt met bestanden die zich op een bestandsserver bevinden.

Van toepassing op: Windows 10 - alle edities, Windows Server 2012 R2
Origineel KB-nummer: 822219

Symptomen

U kunt een of meer van de volgende symptomen ondervinden wanneer u via het netwerk met bestanden werkt:

• Een Windows-bestandsserver die is geconfigureerd als een bestands- en afdrukserver reageert niet meer en de functionaliteit van de bestands- en afdrukserver wordt tijdelijk gestopt.

• U ondervindt een onverwacht lange vertraging wanneer u bestanden opent, opslaat, sluit, verwijdert of afdrukt die zich in een gedeelde resource bevinden.

• U ondervindt een tijdelijke afname van de prestaties wanneer u een programma via het netwerk gebruikt. De prestaties worden doorgaans ongeveer 40 tot 45 seconden vertraagd. Sommige vertragingen kunnen echter maximaal 5 minuten duren.

• U ondervindt een vertraging wanneer u kopieer- of back-upbewerkingen uitvoert.

• Windows Verkenner reageert niet meer wanneer u verbinding maakt met een gedeelde resource of wanneer u een rode X ziet op het verbonden netwerkstation in Windows Verkenner.

• Wanneer u zich aanmeldt bij de bestandsserver en u uw naam en wachtwoord in het dialoogvenster Aanmelden bij Windows hebt getypt, wordt er een leeg scherm weergegeven. Het bureaublad wordt niet weergegeven.

• Een programma dat gebruikmaakt van RPC (Remote Procedure Call) of named pipes gebruikt om verbinding te maken met een bestandsserver reageert niet meer.

• De server reageert tijdelijk niet meer en een of meer gebeurtenis-id-berichten die vergelijkbaar zijn met de volgende berichten worden weergegeven in het systeemlogboek op de bestandsserver.

• U ontvangt een foutbericht dat lijkt op een van de volgende berichten wanneer u verbinding probeert te maken met een gedeelde resource:

  • Foutbericht 1

    Systeemfout 53. Kan het netwerkpad niet vinden.

  • Foutbericht 2

    Systeemfout 64. De opgegeven netwerknaam is niet meer beschikbaar.

• U wordt af en toe losgekoppeld van netwerkbronnen en u kunt geen verbinding maken met de netwerkresources op de bestandsserver. U kunt de server echter pingen en u kunt een extern bureaublad-servicessessie gebruiken om verbinding te maken met de server.

• Als meerdere gebruikers toegang proberen te krijgen tot Microsoft Office-documenten op de server, wordt het dialoogvenster Bestand is vergrendeld voor bewerken niet altijd weergegeven wanneer de tweede gebruiker het bestand opent.

• Een netwerktracering geeft een vertraging van 30 tot 40 seconden aan tussen een SMB Service-clientopdracht en een reactie van de bestandsserver.

• Wanneer u probeert een Access 2.0-databasebestand (.mdb-bestand) te openen in Microsoft Access 97, in Access 2000 of in Access 2002, wordt mogelijk een foutbericht weergegeven dat er ongeveer als volgt uitziet:

  Schijf- of netwerkfout.

• Wanneer u een Microsoft Word-bestand probeert te openen, wordt mogelijk het volgende foutbericht weergegeven:

  Word het lezen van dit bestand file_name mislukt. Herstel de netwerkverbinding of vervang de diskette en probeer het opnieuw.

Oorzaak

Dit probleem kan optreden als een niet-Microsoft-programma dat op uw computer is geïnstalleerd, gebruikmaakt van een verouderd filterstuurprogramma voor de kernelmodus. Het filterstuurprogramma voor de kernelmodus kan verouderd zijn als aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

• Een van de volgende programma's is geïnstalleerd op de computer:

  • ARCserve Backup Agent for Open Files of ARCserve Open File Agent van Computer Associates International, Inc. is geïnstalleerd op uw computer en het Ofant.sys stuurprogramma voor het programma is verouderd.

  • Open Transaction Manager is geïnstalleerd op uw computer en het Otman.sys stuurprogramma voor het programma is verouderd.

    Opmerking

    Open Transaction Manager is opgenomen in bepaalde programma's van VERITAS Software Corporation, maar kan ook afzonderlijk van het VERITAS-programma worden geïnstalleerd. Open Transaction Manager kan bijvoorbeeld zijn opgenomen in de optie Bestand openen. Dit programma is mogelijk opgenomen in VERITAS Backup Exec.

  • Een VERITAS-programma dat gebruikmaakt van het Otman4.sys- of Otman5.sys-stuurprogramma (zoals De optie Bestand openen) is geïnstalleerd op uw computer en het Otman4.sys of Otman5.sys stuurprogramma voor het programma is verouderd.

• Het stuurprogramma voor het programma is niet compatibel met het filterstuurprogramma dat op de computer is geïnstalleerd door een niet-Microsoft-antivirusprogramma. Als gevolg hiervan kan het filterstuurprogramma op de server een onjuiste statuscode retourneren aan de serverservice. Het filterstuurprogramma kan bijvoorbeeld een STATUS_SUCCESS-code retourneren in plaats van een STATUS_OPLOCK_BREAK_IN_PROGRESS code.

Oplossing

Als u dit probleem wilt oplossen, neemt u contact op met de fabrikant van het programma om te informeren naar de beschikbaarheid van een filterstuurprogramma-update. Ga naar Computer associates voor meer informatie over hoe u contact opneemt met Computer associates om de meest recente update voor het Ofant.sys stuurprogramma te verkrijgen.

Als u Open Transaction Manager afzonderlijk hebt geïnstalleerd, neemt u contact op met Columbia Data Products, Inc. om te informeren naar de beschikbaarheid van een update waarmee dit probleem mogelijk wordt opgelost. Als u contact wilt opnemen met Columbia Data Products, gaat u naar Columbia Data Products.

Ga naar VERITAS-ondersteuning voor meer informatie over hoe u contact kunt opnemen met VERITAS

Meer informatie

Als u dit probleem tijdelijk wilt omzeilen, start u de serverservices op de server opnieuw op. Voer de volgende stappen uit om de serverservices opnieuw te starten:

1. Klik op Start en vervolgens op Uitvoeren.

2. Typ cmd in het vak Openen en klik op OK.

3. Typ bij de opdrachtprompt de volgende regels en druk na elke regel op Enter:

   net stop server
   net start server
   

Gebruik een van de volgende methoden om dit probleem op te lossen:

• Gebruik prestatielogboeken en waarschuwingen om de teller Gemiddelde schijfwachtrijlengte van het prestatieobject PhysicalDisk te controleren. Onder normale omstandigheden is het aantal wachtende I/O-aanvragen (input/output) doorgaans niet meer dan 1,5 tot 2 keer het aantal spindels dat de fysieke schijf heeft. De meeste schijven hebben één spindel, hoewel redundante RAID-apparaten (array of independent disks) doorgaans meer dan één spindel hebben. Wanneer een programma kleine opeenvolgende I/O-bewerkingen uitvoert, ziet u een piek in de teller Huidige schijfwachtrijlengte wanneer I/O-gebonden bewerkingen in de wachtrij worden geplaatst. Mogelijk ziet u ook een toename in de teller Contextswitches per seconde van het object Systeemprestaties .

• Schakel opportunistische vergrendeling uit op de client of op de server. Als u opportunistische vergrendeling op de client wilt uitschakelen, stelt u de volgende registerwaarde in op 1:

  HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\MRXSmb\Parameters\OplocksDisabled

  Als u opportunistische vergrendeling op de server wilt uitschakelen, stelt u de volgende registerwaarde in op 0:

  HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\LanmanServer\Parameters\EnableOplocks

  Zie Opportunistische vergrendeling configureren in Windows voor meer informatie over het uitschakelen van opportunistische vergrendeling.

• Bewerk het register om het filterstuurprogramma tijdelijk te deactiveren.

  Zie Het filterstuurprogramma voor de kernelmodus tijdelijk deactiveren in Windows voor meer informatie over het tijdelijk deactiveren van het filterstuurprogramma voor de kernelmodus.

  De registersleutel waarmee informatie voor het Ofant.sys stuurprogramma wordt opgeslagen, is Ofadriver.

Verwijzingen

• Trage netwerkprestaties wanneer u een bestand opent dat zich in een gedeelde map op een externe netwerkcomputer bevindt

• Het filterstuurprogramma voor de kernelmodus tijdelijk deactiveren in Windows

Disclaimerinformatie van derden

De producten van derden die in dit artikel worden vermeld, worden vervaardigd door bedrijven die onafhankelijk zijn van Microsoft. Microsoft verleent dan ook geen enkele garantie, impliciet noch anderszins, omtrent de prestaties of de betrouwbaarheid van deze producten.