De Surface voorbereiden voor service
Hier volgen enkele zaken die je moet weten voordat je de Surface gaat opsturen.
Opmerking: Deze instructies zijn niet van toepassing op Surface Headphones of Surface Earbuds. Ga voor meer info naar Instructies voor verpakking en verzending voor Surface-apparaten.
Wat gebeurt er met de gegevens op de Surface? Als je je Surface opstuurt naar ons servicecentrum wordt alles hierop gewist. Zie voor meer informatie Veelgestelde vragen: Je gegevens beschermen als je je Surface opstuurt voor reparatie.
Microsoft is niet verantwoordelijk voor het verlies van gegevens tijdens service.
Opmerking: Wanneer u uw apparaat terugkrijgt, heeft het het besturingssysteem dat is geïnstalleerd toen u het apparaat aanschafte.
Wat gebeurt er als mijn Surface niet wordt ingeschakeld?Als je Surface niet aan gaat, kun je geen back-up maken van de bestanden die op je Surface zijn opgeslagen. Als je OneDrive of een andere back-upoptie hebt gebruikt, kun je je bestanden herstellen wanneer je je Surface terugkrijgt uit het servicecentrum.
Als je je Surface moet verzenden voor service, moet je eerst een paar dingen doen.
Stap 1: maak een back-up van je Surface met Windows Back-up
Opmerking: Als alternatief voor deze app kunt u overwegen een extern USB-station te gebruiken om handmatig een back-up van uw bestanden te maken.
-
Als u Windows Back-up wilt openen, selecteert u Start, typt u windows-back-up en selecteert u deze in de resultaten.
-
Selecteer Back-up en meld u aan met uw Microsoft-account (hetzelfde account dat u gebruikt wanneer u het apparaat terugkrijgt vanuit het servicecentrum).
-
Volg eventuele aanwijzingen op het scherm van de app over waar u een back-up van moet maken en wacht totdat de back-up is voltooid.
Zie Een back-up maken van uw Windows-pc voor gedetailleerde stappen en meer informatie.
Stap 2: handmatig een back-up maken van uw Outlook-gegevensbestanden
Als u Outlook gebruikt, kunt u, afhankelijk van de gebruikte versie, een back-up maken van uw Outlook-gegevensbestanden. Zie Outlook-gegevensbestanden van de ene computer naar de andere zoeken en overdragen voor meer informatie.
Stap 3: Je gegevens wissen en accessoires verwijderen
Je persoonlijke gegevens wissen
De gegevens op je Surface worden gewist als onderdeel van het serviceproces. Maar als je dat liever hebt, kun je je gegevens ook zelf wissen voordat je de Surface naar ons opstuurt. Zo kunt u uw gegevens wissen.
Windows 11
-
Selecteer Start > Settings > System > Recovery > Deze pc opnieuw instellen.
-
Selecteer Pc opnieuw instellen > Alles wissen en volg vervolgens de instructies om het station te wissen.
Windows 10
-
Selecteer Start > Instellingen > Update en beveiliging > Herstel.
-
Selecteer onder Deze pc opnieuw instellende optie Aan de slag > Alles wissen en volg de instructies om het station te wissen.
Microsoft Surface Data Eraser
Als je Windows niet kunt starten, kun je de Microsoft Surface Data Eraser gebruiken. Dit is een hulpprogramma dat wordt opgestart vanaf een USB-station en waarmee je veilig alle gegevens van een compatibel Surface-apparaat kunt wissen. Bekijk Microsoft Surface Data Eraser voor meer informatie en om aan de slag te gaan.
Je accessoires verwijderen
Als u uw Surface Book voor service verzendt, moet u zowel het Klembord als het toetsenbord opnemen.
Voordat je je Surface naar ons verzendt, moet je al het volgende verwijderen, tenzij ons ondersteuningsteam je specifiek heeft verteld dat je ze moet opnemen in je Surface-retour:
-
Surface Typing Cover (bijvoorbeeld Touch Cover of Type Cover)
-
USB-apparaten, zoals een toetsenbord, muis of flashstation
-
Geheugenkaart uit de SD-kaartsleuf
-
Voeding
-
Surface Dock
-
Hoofdtelefoon, audio-adapter en andere audiokabels
Verwante onderwerpen
Meer hulp nodig?
Meer opties?
Verken abonnementsvoordelen, blader door trainingscursussen, leer hoe u uw apparaat kunt beveiligen en meer.
Community's helpen u vragen te stellen en te beantwoorden, feedback te geven en te leren van experts met uitgebreide kennis.
Zoek oplossingen voor veelvoorkomende problemen of krijg hulp van een ondersteuningsagent.
